提起重庆，解放碑自然成了人们随口而出的代名词。如今，作为网红打卡圣地，在这条最为繁华的“十字金街”里，不仅承载了这座城市独特的文化气质，而且彰显了山城与众不同的浓烈个性。作为最早获评中国银行业文明规范服务“千佳”网点之一的邮储银行渝中区支行营业部，就坐落在“十字金街”的末端上。
“每天，我们不仅要接待大量的本地客户，有时还有来重庆旅居的外地客户与外国友人。目前，我们着力于提升服务软实力，更在不断擦亮服务窗口，把营业部打造得更美丽更漂亮，笑迎八方宾客。”邮储银行渝中区支行营业部相关负责人如是表示。
领略千佳魅力 体验最美邮储
当你走进一家银行网点办理业务时，最吸引你的是什么呢？整齐明亮的营业大厅？真诚服务的工作人员？温馨方便的休息区？还是......
10月16日，尽管外面秋雨濛濛，走进邮储银行渝中区支行营业部大厅，扑面而来的暖意一下子驱散了室外的寒冷。眼睛所见的是整洁明朗的大厅，生机盎然的绿色植物，排列整齐的折页栏，明亮崭新的自助机具，以及穿戴精神的员工。
这样的服务环境不仅悦目，更是赏心。这是一种现代金融服务业的外观美，更是让顾客宾至如归的第一步。所谓宾至如归，就是有家的感觉，因为家是最美丽温馨的幸福港湾。
“离您更近与您更亲”，银行业服务要做到让顾客在等待的时间眼睛所见是美丽的，让客户在办理业务时心情是美丽的，不仅要做到外观美，感受美，还要做到业务美，收益美......而要留下源远流长的人气，需要的是一种更高度专业的职业精神美。
延伸服务 着力打造服务软实力
上周，有消息称渝中区正着力打造六大金融集聚区，将3.5平方公里的解放碑—朝天门区域作为核心区，建设重庆金融街金融总部集聚区，重点打造五一路—民族路—新华路绿色金融大道。
“在金融机构网点林立的这条‘绿色金融大道’上，除了硬件实力的比拼，其实最主要的还是靠服务软实力。比如，为了满足一部分特殊客户的金融需求，我们推出了延伸服务、上门服务，差异化服务客户”。邮储银行渝中区支行营业部相关负责人表示。
近日，一位女性客户急匆匆地来到网点，告诉网点工作人员，其姐姐因患高血压导致摔倒引起大脑内出血，现瘫痪在床，无法本人亲自来银行办理其个人账户的密码重置业务。
在得知该特殊情况后，网点立即启动绿色通道，做到特事特办，急事急办，安排柜台延伸服务。双人到达重庆医科大学附属第二医院住院部，上门核实客户申请委托其妹妹代为办理银行卡密码重置业务。业务办妥后，客户对邮储银行上门服务表示非常感谢。
“延伸上门服务只是我们着力提升服务软实力的一个方面，我们的目的增强客户的体验感，让客户感觉到‘离您更近与您更亲’”。比如，在客户取号时给予小小的分类提示，在客户填单时给予金额大写顶格填写的小小提示；在客户排队等候时，给予客户一普及一些金融知识，都是一份虽小却重的善意。
营业部社保业务较为复杂繁琐，社保数量较大，每月的15日-25日期间办理社保代发的客户较多，我们在遵守相关规章制度的前提下站在客户角度思考问题，竭尽所能为客户提供真诚服务。
这些不仅仅是站在银行服务业的角度出发，还是站在客户的角度来为客户解决问题。例如最简单的七部曲：在问候时了解客户真正的服务需求，在让客户签字时让客户确认好是否无误，在客户离开时提醒客户是否还有未解决的问题。硬件可以通过装修打造来实现，而这些服务软实力的提升非一日之功，需要长时间来提升。
擦亮服务窗口 笑迎八方宾客
事实上，早在2015年，邮储银行渝中区支行营业部凭借优异的服务水平、过硬的员工素质、优美服务环境，同时上榜中国银行业“千佳”与重庆“百优”营业机构，这是客户及社会对该营业部优质服务的一种肯定。
金融服务是城市经济生活中不可缺少的要素，也是综合服务实力的缩影。身处网红打卡地，针对外地客人较多的情况，近来邮储银行渝中区支行营业部不断创新服务，旨在提升网点厅堂员工服务水平，为市民与外地客户提供更加优质、高效的金融服务。
比如，二维码取款及支付服务。外地客人到重庆来，如果忘记带银行卡也没有关系，客户使用邮储银行手机银行，在邮储银行ATM上扫描二维码，即可实现取款；或是在任意一家支持银联二维码的商户，均可通过主扫或被扫方式完成交易支付，真正实现一部手机走遍天下。
“我每个月都会到这个银行网点来取钱，每次一到门口，工作人员就会上前搀扶。人不多的时候问清楚我要干什么就直接带着我去办理，几分钟就弄好了；人多的时候就带我去休息区坐着排队等候，还端茶送水，服务很到位。”客户如是评价邮储银行渝中区支行营业部。
我们服务的不只是本地客户，“笑迎八方宾客”，需要我们将服务窗口“擦得更亮”。采访行将结束时，邮储银行渝中区支行营业部负责人对未来的发展方向更加坚定，拉近与客户的距离，热心服务每一位客户，用规范、贴心的服务，与城市同成长、共进步。
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