连续五年被评为优秀员工，被评为2015-2017年度巾帼建功标兵.....寒暑十载，郑陵娜一直在银行第一线（柜台）工作，获奖无数。
十年前，学习国际贸易专业，从兰州交通大学毕业后的郑陵娜，顺利通过考试，成为邮储银行渝中区支行的一分子，现就职于邮储银行渝中区解放碑支行。
十年间，她立足岗位，勤练技能，先后在银行柜员、理财经理、客户经理、营业主管（会计）等岗位上，从银行“小白”成长为银行的全能型技能人才。
这个爱笑的女孩，因为她的踏实和聪明劲，执着与坚持，不仅成就了她“优秀柜员”的称号，更是中国邮政储蓄银行重庆分行的“最美邮储人”。
三尺柜台 十年坚守
柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，柜员是一个繁琐枯燥并且忙碌的工作。由于工作性质的原因，上游新闻将采访优秀柜员郑陵娜的时间预约在中午吃午餐的片刻休息时间。
爽朗爱笑，声音甜美，这是初识郑陵娜的第一印象。这位来自涪陵的典型重庆妹子，身上却时时刻刻洋溢着一名员工的热忱、真挚、勤勉，加上她这一天生特质，服务客户，特别具有亲和力。
▲郑陵娜工作近照
郑陵娜讲述说：“前段时间，我在大坪支行网点上班时来了一位年龄较大的女客户，她在自助机具旁边停顿了许久，估计是惧怕新东西而不敢尝试。我赶紧上前给她打招呼，孃孃，需要办什么业务，我来帮您！我一边指导她操作，一边与她聊天拉家常。我认真仔细的服务态度赢得了她的信任，当听说我要调到解放碑支行表示还要专门来找我办业务。”
“在外界看来，银行柜员每天坐在一个固定的位置，做着同样的事情看似简单枯燥，其实当你自己真正的从事这份工作之后，你才会发现对你工作的肯定，包括付出与收获。有一位老大爷，他办完业务后突然说要表扬我，不知道如何表示，我感到非常意外。于是，隔着柜台厚厚的玻璃，他竖起了右手的大拇指，我赶紧起身回谢。”
郑陵娜在日复一日的点滴工作中，用心服务，勤奋不懈。十年时间，初步测算了一下，如果每天接待100余位客户，一个月下来就是2200多位，十年下来保守估算也是十多万人/次以上。
服务之道 真诚为本
在平时的工作中，郑陵娜始终坚持以客户为中心，真诚面对每一位客户。她深知营业网点是银行服务工作的第一线，是展现邮储银行风貌的窗口，每天要接触形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响到声誉和形象。
采访中，郑陵娜的话头也逐渐打开了。在聊到客户时，她说差一点也遭遇了信任危机。她以前在做理财经理时，给客户推荐的基金产品，让客户提前半年就赚到了既定的目标，彼此都很信任。但有一次市场急剧发生变化，客户的投资有一些小亏损，她非常自责，但客户不但没说什么反而还在社交软件中安慰她，令她非常感动。
“信任真的是一种莫名其妙的好感！感动常有，但遇到问题时来自客户的感动不常有，愧疚时请让我说声‘对不起’和‘谢谢’！无限感恩......”在郑陵娜的朋友圈，我们发现了这样一段话，这是她与客户之间相互信任的真实写照。
▲繁忙的邮储银行渝中区解放碑支行大厅
她说，前两天有一个客户在其父过世后来银行网点查询父亲的生前的帐号信息，以用作办公证书，出于让客户“少跑路”的服务出发点，把帐户上的余额给打上去（公证需要），但客户当时不理解，后来专门打电话表示感谢。
郑陵娜表示，牢记“善待别人，就是善待自己”换位思考，努力为客户提供优质满意的服务，让客户少等，少跑，少问，给客户提供及时，准时，定时，随时的服务。
心有微光 必有远方
在银行业激烈竞争的今天，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，郑陵娜深知只有自己熟练掌握各项业务的特点才能更好的服务于客户。勤于学习，不断的提高自身业务素质。她大学读的是国际贸易专业，外语对她来说是强项，在平时服务中接触到外国客户，正好派上用场。
▲郑陵娜悉心指导客户办理业务
她说，有一个来自科特迪瓦的留学生，找到银行网点来办收汇业务，她用英语与对方交流，了解到对方因为帐户问题收不到家里汇过来的款项非常着急，因网点办理外汇业务有限，郑陵娜立即抽时间把这位留学生带到兄弟银行办理。下午4点过，办好业务后的这位留学生专门跑到网点向她表示感谢。
作为一名邮储银行一线的柜员，客户的每一次赞许对于自己都是莫大的鼓励。郑陵娜说，尊敬老人，每次有年龄稍大的老人来办业务我都会耐心指导，长此以往获得客户的一致好评，工作给我带来的不仅仅是收入报酬，还有用自己的专业知识解决别人困难的成就感，因此我更加喜欢这份工作。
她说，虽然每天很辛苦，时常坐到椅子上就不知道什么时候能走出现金区，忙碌时想不起来喝水上厕所，但是也愿意在忙碌中寻找那份属于这个岗位的快乐。“对于柜员的岗位，虽有说不出的辛劳，但我却时刻牢记使命，不忘初心，不断提升自己，与邮储银行共同成长！”
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