不排队、少跑腿从挂号到缴费动动指尖搞定重医大附三院打造“智慧医院”刷新就医体验

（上游新闻记者 周晋羽）挂号、检查、打报告、看结果……看病不仅身体遭罪，繁复耗时的就医流程更是“雪上加霜”。4月10日，记者通过一天的走访发现，在重庆医科大学附属第三医院（捷尔医院），患者们似乎没有这份困扰。这都源于“智慧医院”为患者带来的诸多便利。

患者体验：不用排队看病超方便

当天上午10点，正值医院就诊高峰期。家住江北区的患者赵先生刚从消化科3诊室看完医生出来，在诊区外用手机扫码导检单上的缴费二维码，准备通过微信扫码支付检查费用。

赵先生告诉记者，以前看病，要花许多时间排队挂号，再找上半天科室分诊排队；医生诊断后，如果有检查，还得排队等报告。大半天过去，再回头找医生开药方，最后下楼排两次队缴费、取药。

这是赵先生第一次到重医大附三院就诊。“真有种耳目一新的感觉！”他感叹，“我是昨天在家里通过医院公众号预约挂号的，刚来时，的确有点晕头转向，因为这医院大，楼层多、科室也多。幸好他们的公众号里有‘院内导航系统’，非常准确地将我带到了消化内科门诊，连分诊都不用，直接候诊。”

随后，赵先生到检验科抽血，验血结果第一时间推送到了他的手机上。最后，医生开出处方，赵先生直接手机扫描处方上的缴费二维码缴纳药费，就可以直接去药房取药了。

智能挂号：在家即可多渠道预约

医院不再是“排队再排队”，进院就可以看诊取药，挂号检查取药缴费一个手机就可以完成……这种全新的就医体验，已经在重医大附三院这家“智慧医院”实现了。

除了开通常规窗口预约挂号外，重医大附三院还开通了自助机、护士站、医生站等院内预约挂号平台。更便利的是，患者可提前数日通过医院微信公众号/手机APP以及医事通、微信、支付宝等第三方平台预约挂号，预约挂号成功后，患者只需要提前几分钟到达医院就可轻松就诊。排队候诊时，通过附三院智慧医院APP/服务号可实时查询就诊科室的排队情况，患者对排队情况做到心中有数，不必盲目等待。

智能就诊：动动指尖“私人导诊”带你找路

医院面积大也不全是优点，例如：容易让患者迷路，在找科室、找缴费处等中耗费大量时间。重医大附三院的“院内导航系统”就能帮患者解决这个问题，让每位患者享有“私人导诊”服务。

院内导航系统将医院门诊内的挂号、收费、药房和各诊室的具体位置“搬”到手机上，分楼层展示，支持搜索并自动规划路线。患者只需关注重医大附三院微信订阅号、微信服务号，进入“院内导航”菜单；或搜素微信小程序“重医大附三院院内导航”，进入该系统，在手机地图上直接点选、科室列表选择、搜索等方式确定目的科室。系统将通过医院2D/3D室内地图视角，将你带到相应目的地。

到达诊区后，已经挂号的患者也无需再去分诊，而是自动进入二级候诊队列候诊，电子显示屏将提醒患者就诊。

智能支付：多元化方式看病不怕没现金

生病总是让人着急，不少人急匆匆赶到医院发现没带钱，银行卡也没带，这个时候怎么办？在重医大附三院，你可选择智能支付，除支持现金、医保卡、银行卡等支付方式外，还开通微信、支付宝在线支付。

患者只需用手机扫描处方上的缴费二维码、自助机生成的缴费二维码或在收费窗口出示支付二维码即可完成支付。多元化的支付方式，总有一种适合患者，也就大大减少缴费排队时间。

智慧商保：住院数据直接传送保险公司 1-2天完成理赔

在该院完成外科治疗的熊女士，办理完出院手续后，保险理赔金在1天内转入她的账号。而以往她需要在医院盖章、复印病例，所有资料寄给保险公司，保险公司人工审核、批准、赔付，整个过长需要10-15天。

一般来讲，参加了商业保险的患者出院后，医院需要1至2周时间把患者电子数据转化为纸质数据和整理归档，然后患者到医院复印报销相关资料，再送往保险公司。这时，保险公司又需要得将纸质数据转回电子数据处理后才能进行理赔。这个过程非常繁复，且消耗着医院、患者、保险公司三方的精力和物力。

重医大附三院信息中心负责人告诉记者，我院的商保患者出院后，住院数据将直接传送至特定保险公司，商保理赔无需患者来院复印纸质材料，收到商保理赔款仅需1-2天，保险公司也无需人工来院复核。

智慧医疗：医院内藏“黑科技”医护人员也靠它

智慧医院除了改善患者的就医体验外，更亮眼的是，它还暗藏一些“黑科技”，来辅助医护人员，更高效、精准地为患者解除病痛。如：

1.合理用药系统（PASS）：无论在重医大附三院门诊或住院部，医生每开具一张处方、每下一笔输液医嘱，电脑会自动提醒有无使用禁忌、配伍禁忌，剂量、用法是否正确。据了解PASS是以医药知识库为支撑，实现处方（医嘱）自动审查和医药信息在线查询，及时发现潜在的不合理用药问题，帮助医生、药师等临床专业人员在用药过程中及时有效地掌握和利用医药知识，预防药物不良事件的发生。

2. Watson肿瘤机器人：重医大附三院住院楼八楼肿瘤科有一个Watson肿瘤机器人，医生只要在电脑里录入肿瘤患者的基本资料、影像学检查及病理结果，电脑就会自动提供最优化的肿瘤治疗方案供医生及患者参考。据了解，Watson肿瘤机器人在遥远的异国他乡进行着辛勤的工作，Watson是医疗应用级人工智能，立足于世界顶级肿瘤诊疗中心专业训练，能够为肿瘤科医生提供相应的决策支持，为医生节省了大量查阅相关资料、评估各类治疗方案的时间。人工智能和医生的有机结合，可以帮助临床医生成为“超级医生”，为患者带来更好更优的治疗方案选择，患者在这里即可享受世界级的医疗服务。

3、AI医学影像辅助诊断：重医大附三院放射科，医生正在审阅胸部体检者低剂量CT扫描图像，计算机自动提示肺部的磨玻璃样结节（GGO），医生根据计算机的提示逐一审核；冠心病患者心脏冠状动脉血管造影（冠状动脉CTA）刚做完，接诊医生已经在电脑这头审查和处理图像及报告了。原来医院在放射科设置了肺部小结节及冠状动脉CTA的人工智能（AI）平台，可随时标记肺部小病灶，一键生成冠状动脉后处理图像及影像报告，既节约了时间，又大大减少了漏诊。

4、婴儿防盗系统：在重医大附三院出生的孩子，脚踝上都会被安置上一个小小的脚环，它是宝宝的智能“保镖”。脚环内装着感应芯片，写着宝宝的编码，只要将编码输入医院的电脑，就能查看宝宝的个人信息。系统也设定了婴儿活动的区域，如果婴儿超出可活动区域，警报系统就会报警。如果感应系统被破坏、取下，警报系统就会立即反应。

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应用这些“黑科技”，重医大附三院还实现了诸如医疗质量控制、系统数据共享、全流程闭环管理等许多功能。

“智慧医院给患者提供了极大方便，使医院的流程更加合理，服务更加高效，是医院发展的风向标。”重医大附三院常务副院长严敏表示，“今后我们将认真梳理就医流程，紧抓患者就医过程中的难点和痛点，不断创新服务，改善流程，竭尽所能为患者带来更为优质高效便利的就医体验。”