打造护理品牌战略 优质护理为临床保驾护航 ——重庆东华医院护理团队纪实

品牌战略，一个看似与临床护理工作毫不相干的词，而重庆东华医院用十年的实践，实现护理品牌从“知晓”到“认同”的质的飞跃。这凝聚了决策者们见微知著的“大智慧”：护理工作从传统护理模式向打造护理品牌转型，医院从持续规范提档升级到重庆首家“二甲”民营综合医院的跨越，向社会传递“健康人生路东华来呵护”的温暖名片。

触摸东华医院的足迹，她的成长——每一步汗水与心血相伴，每一次困境与逆境中突围，每一段战术与战略的革新，都演绎了不一样的东华思维，更是用“临床”实践诠释了南丁格尔精神的民营样本。

（医院召开推进打造护理品牌大会）

有口碑，有品牌，优质护理融入创新实践

优质护理的“根深蒂固”，也让东华医院赢得社会的认同，竞争力如影随形。

“目前，东华医院有口碑、有品牌，也得到社会认同” 詹正洁说，总的讲，东华医院的发展大致经历了三个阶段：平稳过度成功调整、基础设施建设铺垫发展和提档升级、规范化发展。“特别是近10年的发展，离不开护理品牌战略的推进落实”。

2005年，重庆特钢医院改制，创立了重庆东华医院，踏上一条国有、民营结合发展的新路。

经过硬件设施的投入，和常年服务的积淀，东华医院进入稳步发展的2010年。

当年，东华医院获得重庆市护理大赛团体银奖，提出打造护理品牌，从上至下贯优质护理服务理念，“以人为本品牌经营”得到临床实践。

2011年，打造护理品牌列入年度责任目标；

2012年，开启树沙坪坝区护理品牌实践活动；

2013年，提档升级创建“二甲”医院为主线，深度推进落实护理品牌战略，医院召开推进打造护理品牌大会，动员全院推动实现创品牌目标，打造护理品牌由此进入共识、理念、目标、体系并行的新阶段；

2014年，获得全国改革创新企业医院、全国优秀民营医院；

2018年，东华医院成功创建“二甲”综合医院，也是重庆首个获得“二甲”医院殊荣的民营医院。

（东华医院的护士们）

事无巨细，让“东华情”温存在患者心中

5月22日，沙坪坝石井坡，暖阳拂面。

熙来攘往的人群，带着愉悦与装备，行走在网红地——东华路“打卡”，他们时而驻脚，时而举杆摆拍，时而欢声笑语，时而追逐打闹……幸福溢满这座原本沉寂而困惑的土地。

与之相连的是，重庆东华医院的护士们同样传递着会心的微笑，把时间留给患者，把服务渗透护理的每一处肌理。

38岁居民李洪军（化名），因患胆总管结石伴梗阻性黄疸入院，并身患残疾，

负责照料的普外科责任护士李雪说：“我每天都会定时给他翻身，预防压疮发生……其实，这仅仅是我们工作的分内之事，在我们东华医院任何一名护理人员都会这么做”。

李洪军的舅舅说：“护士对我们是无微不至的照顾，为外侄儿翻身擦身子，非常细心，还经常和我们谈心，询问我们的需求，像我们在家里一样，非常感动也很温暖”。

感到温暖不仅有本地患者，外地游客遇到意外受伤骨折，也让她竖起大拇指。

4月26日，大连游客李心意在白公馆游玩时意外骨折，原本也是医生的她，拟准备前往附近“三甲”医院救治。

但感知温情的问候、细心的关照，院长亲临关怀，副院长亲自动刀，护理部精心照顾后，68岁的李心意决定就在东华医院救治，康复后，她连声道谢，竖起大拇指点赞。 

（院长詹正洁（左二）带领医护人员看望李心意，李心意对医院的服务竖起大拇指）

细微之处的温暖洒满医院的角落。在东华医院外科门诊墙上，挂着“优质护理服务箱”，里面提供针线、剪刀、吹风……等等各种“小家当”。行动不便的病人也享受提供的轮椅、平车等服务。

“可以这样说，我们每个科室都配有服务箱，方便患者及家属的用取”东华医院护理部主任李静说，从院长到护士，乃至保安服务意识早已深入肌理。

 精心的付出，也收获了诸多感动和感怀。从事30年护理工作的李静说，以前很多叫我们“小护士”乃至“服务员”，现在已发生根本变化，“小护士”也从简单的发药拔针时的随叫随到，铺叠床单被褥时的一丝不苟，挂在脸上的微笑服务，向专业化、精细化，为患者解除痛苦、抚慰心灵、助力快速的康复的“大服务”转变。

护理品牌促内功，优质护理推动临床服务

在重庆东华人眼中，品牌战略由“内”到“外”主要表现在两个方面，一是摘掉“内部医院”的帽子向大众化综合医院转变；二是内部精细化深耕，向外部品牌塑造有质的提升。

近年来，医院就医环境不断改善，正朝着创建美丽医院的目标努力。

优质护理服务示范工程正稳步推进。近10年来，共有9个护理单元开展了“优质护理服务示范病房”，覆盖率达到90%。从护理人员的思想转变到排班模式的改革，从实施绩效考核到发挥护理人员的积极性，从推行新举措到突出专科特色护理，无一不体现出全体护理人员扎实工作、夯实基础护理,打造了一支保障病员安全、让病人舒适、满意的护理队伍。

尤为值得一提的是，医院确定以“病人为中心”的服务理念，深度了解患者心理，掌握患者动态需求，提供个性服务,让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。

与此同时，改变护理工作模式，机制保障是关键。“实行责任分组护理工作落实到人。科室对护士进行分层管理,体现能级对应”重庆东华医院副院长杨军说，依据护士工作能力、工作态度、理论与技术水平、沟通能力对护士进行分级,安排分管不同轻重病情的患者，保证患者安全。不仅如此，实行护理组长负责制,开展住院病人满意度调查，提高病人满意度至95%以上。

（东华医院门诊大楼）

上述一切，都是需要提升护理人员素质来改变。东华医院是怎么做的呢？护理部主任李静说，强化“三基三严”训练，提高业务水平。每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。健康教育个体化与多样化相结合，满足病员的健康知识需求。比如，出院后定期做好随访工作，健康知识进社区、学校等。

詹正洁说，未来东华医院将深入推进落实护理品牌战略，真正让患者满意、有获得感，努力创建具有品牌口碑、社会认同、政府放心的现代化医院。

（文/王玉萌）