公立医院是医疗服务体系的主体,也是人民群众看病就医的主要场所。万州区第一人民医院作为一家二级甲等综合性医院,始终坚持党建统领,以患者为中心,聚焦群众看病就医痛点难点问题,积极探索新的服务模式。该院党委于今年创新提出“行政以临床为中心”“临床以患者为中心”的服务理念,不断提升医疗服务质量,走出一条具有万州区第一人民医院特色的高质量发展之路。
“行政以临床为中心” 让医护回归临床
“食堂午餐供应时间太短。”“骨科、妇科窗帘需清洗。”“收送标本有不及时现象。”翻开该院后勤保障科刘永建的工作笔记本,上面详细记录着近期各临床科室反映的问题。针对这些问题,刘永建迅速提出整改方案并组织落实,并将处理情况及时反馈给相关临床科室。
“午餐供应时间延长了,新增了预订服务,现在感觉怎么样?”对于已解决问题的落实情况,刘永建又到相关科室了解整改效果,收集他们的最新诉求,全力做好医护人员的后勤保障工作。
“我们每周都会到各临床科室收集了解他们的意见和建议,并及时解决处理。今年1月以来,我们科室累计收集问题867件,目前已解决问题843件,后勤服务满意率从1月的72.29%上升到5月的90.5%。”刘永建说。
变被动服务为主动,让临床医护人员心无旁骛地做临床,专心治病救人,这只是万州区第一人民医院“行政以临床为中心”的一个缩影。
各行政职能科室主动开展志愿服务,为患者提供就医帮助、维持就医秩序以及特殊人群服务等,让患者就医更省心和暖心。
信息科充分发挥“互联网+”优势,构建集门诊预约、床位预约、检查预约、检验预约、治疗预约“五位一体”的“全预约”诊疗服务新模式,所有的预约渠道号源互联互通,让数据多跑路、患者少跑腿。
医院及时扩建停车场,增加车位200余个,建立智慧停车系统,设置了院内临时下客点、爱心接驳车、出院接送停靠点,进一步畅通就诊通道,保障来院群众通行安全。
一次次主动服务、靠前服务、暖心服务,让医护人员没有后顾之忧,真正地回归临床、投入临床,把更多的时间和精力留给患者。而这些改变的背后,离不开院党委的统筹谋划、精心部署。
医院全面落实党委领导下的院长负责制,建立健全党委统一领导、党政分工合作、协调运行的工作机制。去年底,医院再次对院领导班子成员分工进行优化和调整,明细分工,充分发挥“头雁效应”,使全院各项工作推动更加有力、工作实效明显增强。
为强化行政职能科室管理人员为临床一线服务的理念,促进医院持续、健康发展,今年1月,医院又出台临床科室联络员工作制度,明确各行政职能科室中层干部为临床科室联络员。联络员需掌握临床科室运行情况、存在的困难和问题;要了解收集临床科室合理化的意见和建议,及时向相关行政职能科室、分管领导汇报,及时解决处理,并将处理情况反馈给临床科室,对不能解决的问题,由分管领导提交院长办公会、党委会研究决定等工作职责。
“以前我们临床科室有什么需要行政职能科室协助解决的问题,还得到相关科室办公室去反映,万一碰到他们外出办事了,就白跑一趟,有时候因为种种原因,提出的问题迟迟得不到解决。现在行政职能科室主动下沉临床,不定期来收集问题和意见,并积极解决,让我们少了很多烦心事。”相关措施的推行和切实落实,受到了各临床科室的一致好评。
“临床以患者为中心” 持续改善群众就医体验
“谢谢你们,每次来住院都对我照顾有加,我有什么不知道的还专门安排护士一对一服务。”不久前,在该院中医内科·康复医学科住院治疗的77岁王婆婆说起医护人员的暖心服务,她满是感动。
几年前,王婆婆因脑卒中后遗症导致右侧肢体偏瘫,来到中医内科·康复医学科进行康复治疗,在医护人员的精心治疗和细致护理下,她从最开始的坐着轮椅进科室,到出院时恢复到可以自己独立行走。医生精湛的医术、护士无微不至的关照,让王婆婆一家欣喜、温暖的同时, 也认定了万州区第一人民医院这块招牌。
这次,她因膝关节疼痛,活动受限,再次来院治疗。入院后,需要进一步完善相关检查,当天刚好老伴有事离开了。护士长彭彩霞担心她年龄大了,搞不清楚医院各楼层的分布,又是一个人行动不便,便安排了护士全程陪同。“挂号、交费、办理住院有医护人员帮忙‘跑腿’,检查、治疗有护士陪着一路,这样的服务对我们老年人来说真是太贴心了。”
此外,中医内科·康复医学科还结合四季气候特点,全年免费给患者、家属提供中药茶饮;在治疗区配备“爱心零食箱”,防止患者和家属在治疗过程中因饥饿出现低血糖,以及缓解前来治疗的儿童紧张、害怕情绪;在病区设置“便民服务箱”,内有老花镜、吹风机、进食围裙等常用物品……让患者和家属从入院到出院全程感受到医护人员的贴心服务。
像中医内科·康复医学科这样坚持以患者需求为导向,把“以患者为中心”的服务理念贯穿到医疗服务各环节,打造有温度的医院,已在全院各临床科室蔚然成风。
除了各种暖心的服务,医院还坚持党管人才,大力实施“人才强院”策略,构建起一支高素质的医疗人才队伍,更好地为患者服务。不仅通过开展院内培训、外聘专家讲课、到知名医院进修学习等方式,让医务人员“走出去”“练内功”,还邀请天津三甲医院专家担任急诊科等12个科室的科主任,驻点指导科室管理、教学查房,传导新技术,让万州及周边患者就近就能享受到三甲医院优质的诊疗服务。
在坚持以创新驱动发展,为患者提供更为高效、精准的医疗服务方面,医院牢固树立“围绕业务抓党建,抓好党建促业务”的思想,做到党建与业务同谋划、同推进。卒中中心通过市级验收,呼吸与危重症医学科被评为国家规范化建设二级优秀单位,食管精准外科治疗团队获批万州区创新创业示范团队,普外科通过万州区临床重点专科评审;开展了首例caFFR指导介入手术、经胆囊管胆总管探查取石术、腹腔镜下脾切除术、消化道早期肿瘤黏膜剥离术、胸腔镜下肺癌根治术等四级手术等。
在院党委的领导以及全院上下的共同努力下,“两个中心”服务理念不断增强,取得明显成效。截至目前,病人平均住院日8.84天,较上年降低了0.49天,较全市二级医疗机构低1.55天;床位使用率110.51%,较同期提升了6.03个百分点;门诊病人平均候诊时间19.1分钟,较去年减少6.33分钟。
下一步,该院将继续坚持党建统领,坚持以人民为中心的发展思想,以创建三级综合医院为目标,不断强化“行政以临床为中心”“临床以患者为中心”的服务理念,全力打造库区区域性医疗中心,努力提升患者的获得感和幸福感,奋力谱写高质量发展新篇章。(资讯)
原标题:万州区第一人民医院: 深化党建统领 践行“两个中心” 走稳走好医院高质量发展之路
编辑:向娇 责编:黄蔷 审核:罗军
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