公立医院是医疗服务体系的主体，也是人民群众看病就医的主要场所。万州区第一人民医院作为一家二级甲等综合性医院，始终坚持党建统领，以患者为中心，聚焦群众看病就医痛点难点问题，积极探索新的服务模式。该院党委于今年创新提出“行政以临床为中心”“临床以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，走出一条具有万州区第一人民医院特色的高质量发展之路。

“行政以临床为中心” 让医护回归临床

“食堂午餐供应时间太短。”“骨科、妇科窗帘需清洗。”“收送标本有不及时现象。”翻开该院后勤保障科刘永建的工作笔记本，上面详细记录着近期各临床科室反映的问题。针对这些问题，刘永建迅速提出整改方案并组织落实，并将处理情况及时反馈给相关临床科室。

“午餐供应时间延长了，新增了预订服务，现在感觉怎么样？”对于已解决问题的落实情况，刘永建又到相关科室了解整改效果，收集他们的最新诉求，全力做好医护人员的后勤保障工作。

“我们每周都会到各临床科室收集了解他们的意见和建议，并及时解决处理。今年1月以来，我们科室累计收集问题867件，目前已解决问题843件，后勤服务满意率从1月的72.29%上升到5月的90.5%。”刘永建说。

变被动服务为主动，让临床医护人员心无旁骛地做临床，专心治病救人，这只是万州区第一人民医院“行政以临床为中心”的一个缩影。

各行政职能科室主动开展志愿服务，为患者提供就医帮助、维持就医秩序以及特殊人群服务等，让患者就医更省心和暖心。

信息科充分发挥“互联网+”优势，构建集门诊预约、床位预约、检查预约、检验预约、治疗预约“五位一体”的“全预约”诊疗服务新模式，所有的预约渠道号源互联互通，让数据多跑路、患者少跑腿。

医院及时扩建停车场，增加车位200余个，建立智慧停车系统，设置了院内临时下客点、爱心接驳车、出院接送停靠点，进一步畅通就诊通道，保障来院群众通行安全。

一次次主动服务、靠前服务、暖心服务，让医护人员没有后顾之忧，真正地回归临床、投入临床，把更多的时间和精力留给患者。而这些改变的背后，离不开院党委的统筹谋划、精心部署。

医院全面落实党委领导下的院长负责制，建立健全党委统一领导、党政分工合作、协调运行的工作机制。去年底，医院再次对院领导班子成员分工进行优化和调整，明细分工，充分发挥“头雁效应”，使全院各项工作推动更加有力、工作实效明显增强。

为强化行政职能科室管理人员为临床一线服务的理念，促进医院持续、健康发展，今年1月，医院又出台临床科室联络员工作制度，明确各行政职能科室中层干部为临床科室联络员。联络员需掌握临床科室运行情况、存在的困难和问题；要了解收集临床科室合理化的意见和建议，及时向相关行政职能科室、分管领导汇报，及时解决处理，并将处理情况反馈给临床科室，对不能解决的问题，由分管领导提交院长办公会、党委会研究决定等工作职责。

“以前我们临床科室有什么需要行政职能科室协助解决的问题，还得到相关科室办公室去反映，万一碰到他们外出办事了，就白跑一趟，有时候因为种种原因，提出的问题迟迟得不到解决。现在行政职能科室主动下沉临床，不定期来收集问题和意见，并积极解决，让我们少了很多烦心事。”相关措施的推行和切实落实，受到了各临床科室的一致好评。

“临床以患者为中心” 持续改善群众就医体验

“谢谢你们，每次来住院都对我照顾有加，我有什么不知道的还专门安排护士一对一服务。”不久前，在该院中医内科·康复医学科住院治疗的77岁王婆婆说起医护人员的暖心服务，她满是感动。

几年前，王婆婆因脑卒中后遗症导致右侧肢体偏瘫，来到中医内科·康复医学科进行康复治疗，在医护人员的精心治疗和细致护理下，她从最开始的坐着轮椅进科室，到出院时恢复到可以自己独立行走。医生精湛的医术、护士无微不至的关照，让王婆婆一家欣喜、温暖的同时， 也认定了万州区第一人民医院这块招牌。

这次，她因膝关节疼痛，活动受限，再次来院治疗。入院后，需要进一步完善相关检查，当天刚好老伴有事离开了。护士长彭彩霞担心她年龄大了，搞不清楚医院各楼层的分布，又是一个人行动不便，便安排了护士全程陪同。“挂号、交费、办理住院有医护人员帮忙‘跑腿’，检查、治疗有护士陪着一路，这样的服务对我们老年人来说真是太贴心了。”

此外，中医内科·康复医学科还结合四季气候特点，全年免费给患者、家属提供中药茶饮；在治疗区配备“爱心零食箱”，防止患者和家属在治疗过程中因饥饿出现低血糖，以及缓解前来治疗的儿童紧张、害怕情绪；在病区设置“便民服务箱”，内有老花镜、吹风机、进食围裙等常用物品……让患者和家属从入院到出院全程感受到医护人员的贴心服务。

像中医内科·康复医学科这样坚持以患者需求为导向，把“以患者为中心”的服务理念贯穿到医疗服务各环节，打造有温度的医院，已在全院各临床科室蔚然成风。

除了各种暖心的服务，医院还坚持党管人才，大力实施“人才强院”策略，构建起一支高素质的医疗人才队伍，更好地为患者服务。不仅通过开展院内培训、外聘专家讲课、到知名医院进修学习等方式，让医务人员“走出去”“练内功”，还邀请天津三甲医院专家担任急诊科等12个科室的科主任，驻点指导科室管理、教学查房，传导新技术，让万州及周边患者就近就能享受到三甲医院优质的诊疗服务。

在坚持以创新驱动发展，为患者提供更为高效、精准的医疗服务方面，医院牢固树立“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的思想，做到党建与业务同谋划、同推进。卒中中心通过市级验收，呼吸与危重症医学科被评为国家规范化建设二级优秀单位，食管精准外科治疗团队获批万州区创新创业示范团队，普外科通过万州区临床重点专科评审；开展了首例caFFR指导介入手术、经胆囊管胆总管探查取石术、腹腔镜下脾切除术、消化道早期肿瘤黏膜剥离术、胸腔镜下肺癌根治术等四级手术等。

在院党委的领导以及全院上下的共同努力下，“两个中心”服务理念不断增强，取得明显成效。截至目前，病人平均住院日8.84天，较上年降低了0.49天，较全市二级医疗机构低1.55天；床位使用率110.51%，较同期提升了6.03个百分点；门诊病人平均候诊时间19.1分钟，较去年减少6.33分钟。

下一步，该院将继续坚持党建统领，坚持以人民为中心的发展思想，以创建三级综合医院为目标，不断强化“行政以临床为中心”“临床以患者为中心”的服务理念，全力打造库区区域性医疗中心，努力提升患者的获得感和幸福感，奋力谱写高质量发展新篇章。（资讯）

原标题：万州区第一人民医院： 深化党建统领 践行“两个中心” 走稳走好医院高质量发展之路

编辑：向娇    责编：黄蔷     审核：罗军

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