3·15维权日 三起典型维权案也许能给你启发

今日（3月15日），一场名为“品质消费 美好生活”主题的3·15维权宣传活动，在渝中区较场口日月光广场举行。上游慢新闻-重庆晚报记者获悉，2017年渝中区消委会受理投诉举报11000余件，为消费者挽回经济损失960余万元。

渝中工商查获的假江诗丹顿、百达翡丽等名表

武隆游三峡游是旅游投诉热点

渝中区工商分局联合渝中区旅游监察执法队共同发布渝中旅游数据一组——2017年，渝中区旅游监察执法队受理投诉案310件，比去年同期减少59件，同比下降15.99%。2018年1至2月，共受理投诉案24件，比去年同期减少19件，同比下降44.19%。

其中，投诉反映的主要问题及特点，包括旅行社发布的三峡游价格相差过大，比如游客上船后发现，与同团其他游客抱团价格，差价高达800余元，但享受的服务却一样，游客认为是价格欺诈而引发投诉。投诉热点还包括旅行社擅自增加购物店，减少景点的问题，经调查发现，事因组团社给供应商后，供应商不严格按照合同履行导致，此类情况，在重庆一日游、武隆线比较突出。

另外，在导游服务方面存在三大问题。其一，存在乱收费问题；其二，导游在旅游大巴上兜售商品；其三，导游因游客不参加自费活动态度不好，甚至和游客发生争执。

渝中区工商分局还为辖区2017年度星级信用商户、消费维权诚信个体工商户、解放碑商圈百家诚信名店授牌。

诚信商户名单向消费者公示

渝中工商现场为消费者讲解维权知识，特别提醒：若去批发市场购买生活用品，如洗发水、香皂等，要采用一看（看条码是否清晰）、二摸（看物品表面凹凸感是否突出）、三闻（香精是否过度）来判断用品真伪。

三起维权案给你启示

案例一：高龄老人办健身卡

2017年11月22日，62岁贺大爷在重庆市劳动人民文化宫内散步，遇见一名自称是重庆市职工健身运动中心一所健身机构工作人员，该人员声称,参加该机构运动课程，有助于改善老年人体质。在该名人员陪同下，贺大爷办理一张健身卡，价格8320元。贺大爷称，经过3次培训，均无明显改善体质效果，并且因为2018年1月初，一次健身培训造成身体不适，回家后拨打急救被送往医院救治。

经渝中区工商分局介入了解，贺大爷本身患有冠心病、高血压，本不适合剧烈运动，因最近连续健身，造成其出现肺气肿、血管性精神疾病等病状。经协商，经营者将8320元健身费用全额退回。

案例二：安排工作为名误导学员贷款

2018年2月6日，在重庆某科技有限公司参与培训的许女士，向渝中区工商分局投诉举报，称其在培训期间被欺骗高额贷款。

许女士在2017年11月，看见该公司在渝中区中山三路招聘员工培训，该公司承诺为培训员工安排工作，并在安排工作后立即发放工资，于是，许女士缴纳了750元培训费报名。可试岗之后，该公司又称要交学费并要求签订一笔分期的学习贷款，共计贷款金额20050元，分24期每月要还贷1400元左右。许女士想着可用试用期工资还贷，于是签订贷款合同。

4个月培训期完后，该公司让许女士等通知，等快1个月，没有等到录用信息，该公司声称，许女士培训课程已经学完，工作也给予推荐，但由于许女士技术水平和工作能力不足，建议其参加公司岗前集训。

眼看工作没有出路，每月还有1400元贷款偿还，而培训公司并没有按承诺履行安排工作，许女士感到受骗，要求撤销学习贷款。经调解，该公司同意解除许女士学贷合同。

案例三：旧居翻新施工方无故拖延

2018年2月2日，渝中区工商分局上清寺工商所接到消费者现场投诉，投诉人姜女士称，其2017年11月26日在重庆某装饰工程有限公司签订一份为期25日的家装服务合同，费用1.5万元，后装修公司无故拖延时至今日仍未履行完合同，因是旧居翻新，姜女士居住在房屋中忍受已2个月。

工商人员接诉后去往现场，发现装修施工中的房屋，确实显得非常杂乱，存在部分损毁迹象。而查看订立的合同时发现，合同本身漏洞颇多、不正规，比如施工方对有保护施工场地的临时家居地板另收取费用，但合同中并未明确费用事宜。

根据合同法相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，装修公司应继续履行义务，并短期内解决问题。经协调，该装修公司意识到自身错误，承诺尽快为姜女士装修好房屋。

上游慢新闻-重庆晚报首席记者 李琅 文 钱波 图