网购尿不湿囤货，不料宝宝用后过敏 客服：过了维权期不能申请售后

4月14日，市民卢女士向记者爆料，称她去年“双十二”网购的尿不湿宝宝用后过敏，联系客服，对方却称过了维权期，无法申请售后。

宝宝用网购尿不湿出现过敏

和大多数宝妈一样，卢女士也喜欢给宝宝囤货。她告诉记者，儿子现在才8个月，每天要用好几片尿不湿，去年“双十二”在逛淘宝网时，见到一家卖“露安适”尿不湿的天猫店铺在搞促销活动，原价为1512元（4包）的尿不湿，“双十二”打折加上领取的购物券只需456元。

“买的时候家里还有很多在实体店购买的同一品牌的M号，看到打折力度大，就买了L号回来囤着。”卢女士说，这个品牌比其他部分品牌的价格稍高，自己也已经给宝宝用过很久了，因此对这个牌子一直很放心。

14日早上，在实体店购买的M号用完后，卢女士打开“双十二”时网购的L号给宝宝换上。“没想到宝宝用了网购的这个L号的尿不湿后居然过敏了！我立刻意识到是尿不湿的问题，给宝宝搽了药，换了另外品牌的尿不湿。”卢女士说，到了晚上，宝宝的过敏情况有所好转，但还是有发红。

卢女士网购的尿不湿

客服称已过线上维权期无法售后

卢女士翻看了过敏尿不湿的保质期，显示2020年才过期。随后，卢女士又翻开店铺的评论，却意外发现使用该尿不湿过敏的宝宝不止她家宝宝一个：“这让我看了很心痛！”

当天，卢女士联系上卖家，对方却表示导致宝宝红屁股的可能性有很多，不能退款退货。卢女士又联系上淘宝官方客服维权，但对方却告知非三包商品交易成功后15天线上将无法申请售后；三包产品线上维权期超过90天将无法申请售后。

“很多人买尿不湿都不是立刻买来就拆开用，而是将囤在家里的用完后才拆开新的用，但这样一来往往就过了维权期。”卢女士说，想将这个事情告诉更多的妈妈，网购囤货要当心，一旦遇到有问题，不但维权难，宝宝还遭罪。

记者联系后商家已答应退货

15日上午十一点过，记者拨打了0571-88158198淘宝消费者热线，在告知卢女士购买尿不湿的订单号后，客服人员给出了一致的答复：非三包商品交易成功后15天线上将无法申请售后；三包产品线上维权期超过90天将无法申请售后。

针对卢女士的情况，客服人员解释，确实已经交易有4个多月，维权期早已过了，有点难解决。不过，客服人员表示，会与相关负责人联系，争取与卖家联系后协商处理，但正常情况下也需要48小时左右答复。

15日下午两点过，记者接到淘宝官方客服电话，表示已经联系上卖家，卖家称宝宝过敏情况可能是因为换季引起的，需请卢女士提供宝宝过敏照片后再决定。

昨日下午六点五十六分，记者收到卢女士的微信消息，称卖家已经联系上她，答应退款退货，不过需等到收到寄回商品后才会处理退款。

过了维权期便维权无门？

淘宝官方：能证明品质问题不受维权时间限制

淘宝官方规定的维权期到底是多久？记者查询淘宝网发布的《淘宝平台争议处理规则》，第二十一条规定，买家应当在淘宝规定的时限内在线发起维权主张。

对于此条款的解释，淘宝网上显示，买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

如今网购已走进千家万户，很多人都喜欢在打折促销时囤货，难免会出现在维权期过后才发现商品有问题。那么，过了维权期就维权无门？记者查询到，《淘宝平台争议处理规则》第二十四条有规定，买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题的，不受受理期限限制。

律师：逾期发现商品问题，消费者仍可举证投诉

对于网购平台制定的维权期，重庆广君律师事务所付林根认为，网购具有特殊性，因为不能实际看到商品，往往都给了消费者几天内无理由的退换货的权限，从而加大订单量。此外，网购平台制定的维权期则也是放大了消费者的权益。

付林根表示，消费者网购商品后，双方也就形成了合同关系，但国家法律是保护交易的，如果交易一旦完成，消费者没有一定的证据证明商品质量有问题，商家是可以不予退换货的。

不过，如果商品存在质量问题，就算过了网购平台为帮助消费者维权设定的维权期，消费者仍可投诉维权。市民网购时一定要熟悉网购平台制定的相关规则，购买商品时要和商家进行充分沟通，明确退换货时间、是否为正品、是否享有“三包”等。买回后发现问题，应及时沟通，并保留聊天记录和图片证据。

上游慢新闻·重庆晚报记者 张春莲/文 受访者供图