根据重庆税务12366纳税服务热线咨询中心（以下简称“12366热线”）10月份以来的问答清单统计数据显示，位居咨询热度第一位的问题是“生活性服务业增值税加计抵减新政策是什么？ ”
“12366热线”工作人员表示，生活性服务业，是指提供生活服务取得的销售额占全部销售额的比重超过50%的纳税人。生活服务的具体范围按照《销售服务、无形资产、不动产注释》（财税〔2016〕36号印发）执行。2019年10月1日至2021年12月31日，允许生活性服务业纳税人按照当期可抵扣进项税额加计15%。
此外，“城乡居民医疗保险有哪些缴纳方式？”“增值税专用发票遗失怎么处理？ ”等问题也居热点关注前列。对此，“12366热线”工作人员表示，这些问题在重庆市税务局官方网站都有详细解答。
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接线员每天与数十人对话：倾听才是最好的服务
"您好，很高兴为您服务！”在亲切的问候语中，“12366热线”工作人员黎诗意一天的工作开始了。每天，“12366热线”的电话铃声此起彼伏，每位接线员至少要与数十人在电话里对话，记录下他们的咨询求助，然后耐心解答。
黎诗意今年25岁，3年前，带着对税收工作的好奇和向往，刚从学校财会专业毕业的她成了一名“12366热线”接线员。密集培训3个月后，正式上岗。
“第一次接电话时，我超级紧张，就怕说错了，不但没解决问题，反而还会产生新的问题。”黎诗意回忆说，运气不错的是，第一个是挺简单的代开发票问题，她很顺利地完成了咨询。
半年后，随着业务熟悉程度加深，工作也变得得心应手起来。黎诗意由当初的“菜鸟”变成经验丰富、业务能力强的老兵，对各种各样的税收问题了如指掌，每当有咨询电话打进来，她总是能很快地给出准确答案。
“我是外地户口，最近在巴南区买了一套普通住房，这需要缴纳房产税吗？”刚上班不久，一位市民就打进热线。
黎诗意进一步了解相关情况后，立即给出答案。“您好！根据重庆市人民政府令第311号文件规定，在重庆市同时无户籍、无企业、无工作的个人新购的首套及以上的普通住房，才需要缴纳个人住房房产税。”
类似的问答情形在“12366热线”不断上演，电话铃声频频响起……
咨询量增多，是从2018年开始的。从增值税改革到个人所得税改革，再到大规模减税降费政策措施施行，新政策陆续出台。为普通纳税人答疑解惑的“12366热线”，也在这一年，成为名副其实的“热”线。
据统计，今年以来，重庆市税务局通过“12366热线”累计收集增值税改革、小微企业优惠、社保医保缴纳、电子税务局操作等10类共计1400余个涉税问题，归纳整理统一回复口径300余个，并及时扩充完善总局下发的问答知识库，为各级“12366热线”接线员的贴心服务提供了支撑和保障。
同时，重庆市税务局着手纳税服务团队建设，将坐席人员扩充到90余人，并多次组织开展专项业务培训。
上游新闻·重庆晨报记者 韩政
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