“邵爷爷，我们来给您拜个早年！家里还有啥困难没？”1月9日一大早，渝中区公安分局两路口派出所社区民警苗庆松，提着米面油等年货，来到王家坡社区78岁的困难群众邵大爷家拜年。

三年多以前，苗庆松创新推出“预约、错时服务机制”，真正做到了不让老百姓白跑路，事事有着落、件件有回音。如今，当社区居民的“预约”已经记满了整整三个笔记本。

“预约小本”记满电话

38岁的苗庆松个头不算高大，一抹温暖的微笑时刻挂在脸上。他2012年来到渝中区公安分局两路口派出所工作，2014年开始担任社区民警。多年来，他穿梭于辖区居民楼内楼外，用一抹笑容，温暖人心。

10日上午，当记者来到苗庆松的办公地点，拉开他的办公桌抽屉时，看到的是一字摆放着几个黑色工作笔记本，翻开本子，密密麻麻记满了辖区居民的电话、名字和遇到的困难，每当问题解决了，就会打上小勾。它们可都是苗庆松的“宝贝”，走到哪儿都不离身。

苗庆松说，为了方便群众，派出所在辖区各社区无死角地张贴了“警民联系牌”，社区民警承诺手机24小时开机。“遇到紧急事，居民一个电话，我们会第一时间赶到。如果不是很急，或者我外出执勤去了，就会把信息先记录在本子上，配合对方时间，预约来处理。”

2016年苗庆松创新推出了这套“预约、错时服务机制”，就是为了不让老百姓白跑路，真正做到“事事有着落、件件有回音”。他说，9日上午上门看望邵大爷，给老人家拜年，事先就跟老人家预约好了时间，同时也记到了他的小本上。

3年多来，“预约”已将三个工作笔记本填得满满当当，这个方法在派出所社区民警间逐渐推广开来。

真心为民解决难题

苗庆松回忆说，当他刚刚参与社区工作时，为了尽快拉近与群众的距离，熟悉辖区情况，坚持天天到居民家串门，交流谈心成为每天的必备“功课”。

2018年4月底，“互联网+智能门禁系统”建设在苗庆松管辖的王家坡社区铺开，不过，前期工作遇到了近百户业主的阻挠。“社区里的老年人难免有些老观念，对智能技术接受度比较慢，只能耐心地挨家挨户去解释，讲明智能门禁带来的好处，只要理解了，大家都还是能接受的。”苗庆松说。

门禁系统安装之后，可防性案件发生率明显下降，此前带头阻挠安装的业主还专门送来了锦旗说：“苗户籍的诚心让我感动，他是一位踏踏实实为民服务的好警察！”

不久前，长江一路一住宅楼发生居民矛盾。家住13楼的张某某，是一位出租车司机，夜间上班，白天休息。而楼上邻居家有两个两三岁小孩，白天玩闹时发出的噪音让他难以入睡，矛盾不断升级。

苗庆松了解后，分别到双方房间勘察，发现14楼小朋友的玩具房间，楼下刚好是张某某的卧室。经过跟双方真诚沟通，在苗庆松建议下，玩具房间地面铺装了泡沫隔音板，张某某也换了个房间作卧室，如此化解了这场邻里纠纷。

与时俱进不断创新

近年来，覆盖交通要道，重点公共区域的“天网”工程；覆盖背街小巷居民区的“民心天网”工程；互联网+智能门禁建设等相继建成投用，以互联网、物联网、大数据为特征的智能防控系统，正逐渐代替铁门铁窗铁栅栏的传统防控模式。

2017年以来，苗庆松管辖的王家坡社区通过实地走访、QQ警务室、社区警务微信群等方式累计发送措施2000余条，调解涉民营经济治安矛盾纠纷百余起，破获涉侵害民营经济刑事案件10余起，抓获犯罪嫌疑人13人，可防性刑事案件发案率显著下降，为辖区民营企业营造了更好的营商环境。

去年6月12日，辖区一汽车销售企业停在4S店外的两辆新车的车门被划伤，损失上万元。接警后，苗庆松查找监控走访调查，很快找到了酒后划车的男子，经调解，双方最终达成了赔偿协议。

“作为新时代的社区民警，也要与时俱进，创新工作方法，这样才能更好地服务民生。”苗庆松说，只要做到脚踏实地真心为民、细致入微情暖民心、真诚沟通化解纠纷、持之以恒保障民安、真情付出感化民怨、创新方法服务民生，社区工作就一定能够做好，而辖区群众的满意，就是给他最大的奖励。

上游新闻·重庆晨报记者 谭遥

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