11月24日下午，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知中强调，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
△“被抛弃”的老人
随后，关于老年人体验智能生活的话题持续升温。老年人对智能生活的哪些方面感受不好？他们为何有了被抛弃的感觉？怎么做才能让他们也享受到智能生活的便利？
25日，上游新闻·重庆晨报记者走访了医院、商圈、超市等多个公共场所，采访了60多位老年人，听听他们怎么说。
用智能软件结账，是很多老年人“不可完成的任务”
“对于年轻人来说，用那些软件是方便，对我来说就是负担。” 今年59岁的宋大爷住在南岸区金阳罗马假日小区，平时他习惯在小区正门口的超市买菜购物。
“之前，我儿子帮我安装了超市APP，说有优惠，结账也方便。但是我不太会用，总是忘记要按哪个键才能操作。”宋大爷告诉记者，儿子帮自己换了新手机，除了微信以外，就没安装其他的程序。导致他去超市购物，非常不方便。“要自助结账需要的那个软件，我没有就用不了。”
根据宋大爷反映的情况，记者分别在南坪商圈、大坪商圈和观音桥商圈的部分超市看到，收银区分为自助结账区和人工收银通道两个部分，可以明显感觉到自助结账区的速度要比人工收银通道快很多，但是要想使用自助结账必须使用规定的软件进行操作。
“我们也有其他第三方支付平台，我们也会协助他们操作。”超市工作人员反映称，从智能生活的角度来看，老年人使用智能软件确实需要专人来服务。
“我身边都是年轻人在用，不只是优惠，主要是方便。”家住南岸区回龙路的许建新是个90后，他平时购物习惯用各种智能软件。他觉得对于老年人来说，用智能手机聊微信都显得很费劲，再让他们用智能软件结账就是“不可完成的任务”了。“我就遇到过，老年人不会结账，急得满脸通红。然后像个孩子似的，求陌生人帮忙。”
网上帮孙子挂号，老两口拿着手机犯了难
11月19日晚上，3岁的乐乐发起了高烧，并且反复地嚷着耳朵疼。
“把我和他爷爷吓坏了，穿好衣服打了车就往医院跑。”今年68岁的贾梅和老公并不是重庆人，他们在这座陌生城市的主要任务就是——带孙子。“可这次乐乐生病，他的爸妈都出差了，身边一个年轻人都没有，挂号都挂不上。”
贾梅告诉记者，到了医院后，除了发热门诊可以现场挂号外，其他门诊的号都在网上挂。“就一个耳鼻喉科，要在微信上挂号，这确实难为死我们老两口了。”
实在没办法，老两口只能打电话给儿子和儿媳。最后，还是儿子通过微信挂上了号。
除了给孩子看病外，在走访调查中，也有很多老年人表示，自己日常看病也会遇到各种各样的“麻烦事”。
比方说，有的老年人没有智能手机，一个人去医院看病的时候，就无法出示“渝康码”。所以必须要有家人陪同，他们才能看上病。
在医院买药或取药，有时候需要用到二维码支付或是扫描处方上的条形码来排队取药，老年人有时候就会不知所措。
为此，很多医院会专门在导诊台安排工作人员来协助老人看病。
“工作人员教过如何使用，但我学了两个小时都没学会，总是用过之后就忘了。”有老年人表示，自己很感谢帮助自己的人，但实际情况是他们需要更多的便利。“有一种被时代抛弃了的感觉。”
子女对父母的“文化反哺”也极为重要
△也有老人可以熟练地使用智能手机
在调查走访中，记者注意到， 除了公共服务给予老年人照顾外，子女对父母的“文化反哺”也极为重要。
很多老人表示，自己对智能手机、智能软件也是充满了好奇心。可是当自己遇到了问题时，很多孩子或者在忙工作，或者嫌自己麻烦。
“我也会跟儿子学怎么发朋友圈，怎么聊视频电话，但总是学不会。”今年73岁的赵佳雄是一位退休工人，他现在和儿女生活在沙坪坝沙滨路附近。“教了我几次之后，孩子也失去了耐心，我也觉得我太笨了，怎么那么简单的事就是学不会。”
抱怨归抱怨，赵佳雄还是耐心地自己摸索智能手机的使用功能，并且自己也试着去操作。“现在会用手机看视频，也会听小说这些。反正软件用不坏，实在弄不明白了就卸载再重新安装，这就是我儿子告诉我的。”
“老年人首先需要调整心态,适应智能生活，以积极的心态去接受新事物。同时，我们也要帮他们创造一个能够理解他们的社会环境。”两江新区第一人民医院临床心理科医生郝凤仪建议，社区和老年大学可以开设一些教老人使用智能设备的课程，指导老年人更好的享受智能生活带来的便利。“除此之外，作为子女儿孙，也要帮助老年人去了解智能生活，教给他们一些互联网的知识需求。耐心教给他们更多互联网生活技巧，帮助他们享受便捷的智能生活，跟上时代的步伐。”
智能生活也要考虑到老年人的困难
11月24日下午，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知。
记者注从编号为国办发〔2020〕45号的通知中了解到，国务院办公厅要求各地区、各部门要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
通知明确了，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
其中重点任务包括：做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障；便利老年人日常交通出行；便利老年人日常就医；便利老年人日常消费；便利老年人文体活动；便利老年人办事服务；便利老年人使用智能化产品和服务应用等七个方面。
他山之石>>
其他城市是如何做的？
上海：2020年4月，上海市民政局、市经信委联合发布首批智慧养老应用场景需求，包括“老年人智能相伴场景”。在社区、机构和居家三类场景中，利用电视机、音频设备、触摸屏、机器人等智能化、信息化设备，为老年人提供视频、图像、音频等智能互动服务，让老年人便捷获取养老服务信息和智能陪伴服务。
宁波：民生银行创立“民生乐老学院”，推出智能手机课程，并联合宁波市科协等6家单位启动“2020年中老年人智能手机操作技能普及工程”，着力解决中老年人智能手机不会用、用不好等“用机难”问题，让宁波中老年人共享“智慧城市”发展成果。
杭州：从2019年8月7日起，杭州交通运管部门着力为老年人、残疾人等特殊人群送上了一份暖心的打车、约车“福利”，组建了95128爱心车队，向特殊人群推出一对一预约结对的出行服务；畅通了95128与曹操出行400两路热线，提升约车响应效率。
合肥：为普及计算机知识，提高中老年人计算机技能，合肥市临湖社区新年居委会联合巢湖市德颐顺老年服务中心、合肥学院大学生志愿者在居委会活动中心开展了以“学习电脑知识，共创志愿时尚”为主题的中老年人计算机知识培训活动。大学生志愿者跟老年人宣讲了计算机基本知识和简单的操作方法，并开展一对一专门培训。
上游新闻·重庆晨报记者 曲鸿瑞 宋剑
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