特殊背景下，“呆在家里”四个字成为许多重庆人每逢周末，最不愿看到的字眼。但对于家住万州的王女士一家来说，这样看似简单的动作，却是种奢望。从2018年到现在，他和家人往返万州、重庆至少不下50趟，好似上下班，只为有朝一日能“回家”。
而这一切的起因，都要从房价疯涨的2017年开始说起。
（首地人和街小学）
就前两天，记者收到了一封来自读者的求助信，信的内容大致如下:
家住万州的王女士，今年57岁，其女儿和女婿都是现役军人，在军营里生活。为了给小孩改善居住条件，同时，让小孩得到更好的教育，2017年4月，就用十多年的积蓄在重庆主城区购买了一套学区期房，房屋地址是重庆市两江新区悦山路8号1幢，楼盘名叫“首地·江山赋”，开发商是重庆首地房地产开发有限公司。
可是，到2018年1月26日，在她女儿、女婿准备接房的时候，却发现新房子有根柱子包括连接的墙壁有明显裂缝，并且花钱买的地下室与主房间无法连通，就算他们自己想打通物业也不允许。这让他们急了眼，相当于从自己家的一个房间到另一个房间，还得出门穿过小区道路、车库等室外公共区域，私密性、便捷性全无。
为了维护合法权益，王女士开始了和首地地产马拉松式的谈判、交涉，希望能够得到一个妥善的解决方案，让他们一家能够尽快接房，让孩子可以按时入读小学（首地人和街小学）。但始终没有处理结果。而这一等，就是3年。
王女士在信中称，为了买这套房子，她女儿、女婿几乎用光了他们这些年所有的积蓄。现在房屋质量出现问题，却没办法解决，他们一家都很无奈。
1\实地勘察
墙上墙底全是裂缝
手掌进去毫不费力
那么问题来了。真实情况是否如信中所描述的一样？
在接到投诉信的当天，记者迅速与王女士取得了联系，并希望能够进一步了解整个购房以及维权过程。王女士第二天也特意从万州赶到了重庆，和记者碰面，并领着记者一起走进了首地·江山赋。
接新房，对于很多家庭来说，本应该是件大喜事儿，但来到自己家门口，王女士却一脸的难受。“你看嘛，这个裂缝越来越大，每次来都没得惊喜，只有惊吓。哪里敢住人嘛。”指着阳台外立面长度大概有4-5米左右的一圈裂痕，王女士表示，前两年裂开的口子并没有这么宽，不均匀沉降导致裂缝越来越明显了。
记者看到，不仅墙壁上裂痕明显，其中，有一根一米左右宽的柱子中央由于裂缝过深，导致柱子中间甚至出现了上下半截错位的情况，摇摇欲坠的既视感十分强烈。而在柱子的另一侧，则有一些已经被修复的疤痕。从形状来看，损伤程度应该和旁边的裂痕差不多。
“这样的裂缝明显就是房屋本身质量的问题，原材料用得不夯实造成的。下面这道裂痕是新增加的。感觉随时都有垮塌的危险。”在花园一侧墙壁的底部，还有一段长度超过10米的裂痕。而这条裂痕不仅在王女士的家中存在，还蔓延到了隔壁的墙壁上。
记者试了试，下面的裂痕高度已经超过3厘米，一个手掌放进去很轻松，但触不到底，还挺深。
随后，记者马上和重庆市建筑科学研究院方面取得了联系，并传过去了现场的照片和视频。在大致了解情况后，重庆市建筑科学研究院工程师李建雷表示，该房屋墙体裂缝较大，会引起居民的感观不适和心里恐慌。在居民使用之前，应确保结构的安全性，建议委托具有相关资质的鉴定单位对该房屋进行安全性鉴定并出具报告。
那么，会不会只是因为王女士一家运气不好？
随后，记者又在小区里面走访了几个正在装修的业主。据业主介绍，目前首地·江山赋洋房版块的接房率很低，除了类似这样的墙壁裂痕，还有业主反映，自己的墙壁在装修施工中发现了钢筋缺失的问题。当时，还请了重庆大学的土木工程专家过来实地勘测，最后说是因为不会影响后期居住，就不了了之。随后，记者也拨通了那位业主的电话，并收到了一些当时装修时的图片，证明确有此事。
（地面裂缝随处可见）
（另一住户提供的钢筋缺失图片）
2\开发商说
我们是国企
不满意请走法律程序
春雨还会来，沉降不可避。开发商的解决办法就显得非常关键了。
随后，记者和王女士在物业的陪同下，来到了首地·江山赋的客户服务中心。一路上，王女士对首地·江山赋的物业评价还是很高，表示在和她对接的这几年里，一直都在帮忙协调工作。但真正管事的地产公司这边，却始终没有人主动站出来解决问题。
在客户服务中心，记者见到了该项目工程部负责人之一何经理。据何经理介绍，目前来看，王女士所购买的房子，以及她隔壁的房子，都出现了不同程度因为沉降造成的裂缝。一直以来，首地地产这边都想尽快和用户协调处理。但因为涉及到赔偿，所以一直没有取得更多的进展。目前，隔壁的业主已经和开发商这边谈妥了，并得到了5000元的赔偿金。建议王女士也参考这样的处理办法。
何经理提出建议，想要尽快解决，最好的办法就是拆除老的原生墙壁，建一堵新墙。但这时，王女士提出了疑问，就是如果拆除墙壁，更建新墙之后，因为沉降继续造成裂痕，谁来担责。目前，她所购买的地下车库房间，已经有明显的漏水情况，她认为是沉降造成了保温板被压断，导致防水系统损害，防水也需要重做，并不是简简单单墙壁裂痕的问题。
同时，王女士表示，因为这个事情把一家人搞得心力交瘁。自己的女儿、女婿在商量之后，有了很强的卖房意愿，并于前段时间托王女士开始带人来看房。但看房者来到现场后，均以房屋质量问题和可能出现的后期售后问题，拒绝继续谈下去。即便是王女士表明开发商会妥善修复，也没能挽回。目前，这栋房子捏在手上，进退两难。
另一方面，由于最开始就是冲着“学区房”三个字来买的房，现在孩子已经早就错过了最佳的入学年纪，只能选择在万州当地的小学就读，今年已经读二年级了。因为房屋质量的问题，严重打乱了王女士一家的生活节奏，影响了孩子的受教育环境，这个责任谁来担。5000块钱就能搞定这些吗？
“我们也没得办法，我们是国企，就应该按照正规流程来操作，比如走法律渠道，除此之外，没有第二个通道。”面对王女士的质疑，何经理的态度显得有些强硬。除非有其他方式的介入，比如通过司法程序，不然很难满足赔偿请求。
对于这样的回应，王女士有些哭笑不得，她说，当初买房子就是看重你们是国企，说实话，做实事，有担当，没想到现在“国企”这两个字竟成了维权高速上的路障，一拖到底。
（首地江山赋客户服务中心和工作人员沟通）
3\已经起诉
三年沟通终无果
最终走上维权路
据王女士透露，在2020年10年中旬，曾到首地地产这边和何经理一行有过一次深度沟通。当时王女士提出了因为房屋质量问题，没有按时交房，要求开发商这边进行违约金方面的赔偿，4万元即可。但最终开发商只愿意支付5000元的费用，这让王女士一家十分恼火。因为当时距离王女士手中《重庆市商品房买卖合同》上约定的2017年12月10日前交房，已经过去了34个月左右。
按照合同里第九条第一项约定，交房逾期超过90日，如果乙方（购房者）要求继续履行合同，那么直至交付日止，甲方（开发商）需按日向乙方支付已付房价款万分之1的违约金，并于该商品房实际交付之日起30日内向乙方支付违约金。也就说是，如果证据确凿，张先生至少可以获得213万（总房价）×万分之一×1000（天数）左右的违约金，大概在20余万元，而不是5000元。
对于赔偿，何经理做不了主，他一再强调，首地是国企，即便是维权，也需要走正规渠道。但他表示，如果还有什么诉求，可以尽量提，他也会和上级反映，争取尽快解决。
对此，何经理表示并不知情，要回头查查看才能回复。
面对何经理的处理态度，王女士显然并不满意，她当着何经理的面，表示目前已经联系了律师，并向渝北区人民法院提出了诉讼请求，希望通过法律武器来捍卫自己的合法权益。
目前，王女士的维权一案仍在进行中，我们也将持续关注该事件的最新进展。
（逾期交房的赔偿办法有明文介绍）
4\律师答疑
王女士一家的行为到底是无理取闹？还是有法可依？记者随即电话采访了重庆华立万稻律师事务所张宇杰律师。
张宇杰表示，近年来，交接新房方面的案例明显增加，其中有关房屋质量方面的诉讼比例更是突出。类似王女士这个案件，如果购房者提出房屋质量达不到交房标准，只需要和开发商协商达成一致，邀请房屋质量检测鉴定方面的机构进行上门勘测，就可以马上拿到结果，商量解决以及赔付方案。但如果不能协商，那就只能通过法律渠道，通过法院立案，然后摇号选择指定的房屋质量检测鉴定机构进行房屋质量鉴定，再根据结果进行处理，但这个流程就比较长了，几个月都算快的。对于王女士这样家里有小孩需要过户上学，两个老人又不方便维权的用户，最好是选择第一种办法。而在延期交房违约金的赔付方面，只需要严格按照《重庆市商品房买卖合同》上面的规定进行赔偿即可。
5\专家观点
重庆法制报民营经济法治护航中心主任洪涛表示，王女士这个案件我们不仅要关注法律问题，也要关注其中的商业伦理。房屋作为商品出现质量问题的时候，开发商作为生产和销售者应该以怎样的态度来面对？是诚心诚意地为消费者排忧解难，还是凭借自身的优势，以“程序”的名义去拖。很显然，像王女士这样的购房者，知识精力储备不足，子女也因工作原因无法常驻重庆，是拖不起的。
法律是社会的底线，但在法律之上，维持市场经济正常运转还有社会默认的商业伦理，比如诚信等；如果强势一方凭仗自己的专业、体量、团队等优势，就有恃无恐，就算官司赢了，也必然会受到市场的惩罚。
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