9月24日，两江新区市场监督管理局消保处、两江新区消委会为贝壳重庆签约服务中心授牌“12315消费维权服务站”。签约服务中心授牌消费者维权服务站，为消费者提供品质服务，是新时代居住行业不断发展的重要体现。
目前我国正迎来房产存量时代，在新的住房供给结构下房地产行业出新的机遇与挑战。9月29日，贝壳研究院与空白研究院联合发布了《超越交易，迎接品质服务的美好时代》研究报告（以下简称《报告》），通过梳理我国房地产发展史，指出居住行业下一个五年的发展前景。
居住服务业将成为新供给结构下的房地产经济新增长点
《报告》指出，下一个五年仍将是住房供给的高峰期之一，将会出现租购并举、二手发力的住房供给新结构。随着居住需求的转变升级，居住服务业将成为我国经济的新兴增长点。围绕居住服务的房产经纪、物业服务、保洁、维修等就业群体超过1000万人，且仍将持续增长，未来居住服务业在经济增长中的贡献将越来越高。
在我国一、二线城市，二手房供给将成为供房体系中的重要部分。未来五年二手房供给量增长最快的是武汉、成都、重庆等二线核心城市。在2020年，重庆、武汉、成都的新房成交量面积排名全国前三，成为二手房供应的重要组成部分。而当下重庆、成都、武汉等城市的二手交易量占比只有40%左右，与一线城市70%的平均值相比，还有较大提升空间，而这部分二手交易空缺在后期的居住品质服务上还有很大的发展空间。
未来居住行业的品质与服务溢价凸显
在后杠杆时代，行业从规模发展向效率与品质驱动转变，未来居住行业的品质服务溢价开始凸显。品质服务时代已到来，但庞大的居住服务群体仍然存在着不专业、不职业、缺少归属感等职业问题，导致品质服务难以实现，行业亟待升级。
基于此，作为科技驱动的新居住服务商，贝壳致力于“让居住更美好”，以实际行动践行品质服务。在重庆，贝壳正从多方面综合打造美好居住服务。链接各经纪品牌扩大就业容量，2021年，重庆地区提供近3.5万个经纪人招聘岗位，选拔年轻化、高学历的优秀居住服务者，并输出经纪人培养计划，提升经纪人能力水平，打造良好消费体验。
重庆已成立了21家签约中心，签约经理共88人，85%的签约经理是统招本科及其以上的学历。推出了四大服务承诺，打造智能预约、智能签约、智能风控一体化流程，为重庆提供更品质的签约服务。目前，重庆的签约中心累计服务单量约15000单，实际资金存管率达85%以上，客户满意度达93%。
未来行业将持续向上向善发展，消费者的用户体验将是决定行业趋势变化的关键变量，品质与服务将成为居住行业新的“护城河”。
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