趁着周末，张圣龙提着一份厚厚的民情记录本，踏着轻快的步伐走进居民区。刚拐进街角，张圣龙便被一群热情洋溢的居民围住了，俨然就是群众中的大红人，“张警官又来啦，最近怎么样？”社区居民李大妈笑眯眯地迎上前来，手里还拿着刚买的苹果，非要塞给他尝尝鲜。这位颇受居民欢迎的张警官，是江苏省淮安市公安局洪泽分局高良涧派出所的副所长，也是洪建社区的社区民警。

14年来，社区居民们早就习惯“有事找张圣龙”，张圣龙也总是乐此不疲地做到“事事有回应”。社区民警如何取得居民信任，又如何做到为群众之事件件有回应呢？

从“外地人”到“活地图”

2011年，时年35岁，刚从部队转业的张圣龙，来到高良涧派出所成为一名社区民警。虽说是社区民警，但所属辖区是个城中村，人员密集，娱乐、服务场所也多，派出所里警力有限，人人都是“多面手”。张圣龙也不例外，走访社区、值班办案、调解纠纷……一样少不了。

刚到派出所工作，张圣龙可以说是“两眼一抹黑”。“社区民警，那就是距离群众最近的人。群众不支持，工作就没法开展。”张圣龙是这样想的，也是他工作的第一步。可张圣龙是个“外地人”，来自盱眙的他，对洪泽一无所知。可他认为，作为社区民警的基本功就是“闭着眼”都能找到辖区的犄角旮旯。

于是，他开始一有空就把记录本提着在辖区里走访。“辖区里大事小事，居民是第一个知道的，只有他们足够信任你，才愿意把这些事说给你听。”所以，张圣龙第一个目标便是和居民们熟起来。然而，这个计划差点落空。

“我又没犯法，你问我这个干嘛？”“我现在忙呢，你明天再来吧。”更有甚者会说“你不就是做做样子嘛！”这些话，张圣龙至今记忆犹新。刚走上工作岗位，就每天“热脸贴冷屁股”，搁谁心里都不好受，而张圣龙却笑说：“那我就今天也来走访、明天也来走访，百姓们肯定逐步就了解我了。”正是这股拗劲和耐心，张圣龙所在的洪建社区很快被他“拿下”了。

从“没人理”到“人人夸”

2014年，仅3年时间，洪建社区便有了一个以张圣龙的名字命名的警务室——张圣龙警务室。“当时，一方面是为了树立工作典型，另一方面是张圣龙在群众中确实有一定的影响力。”高良涧派出所所长李晓明介绍道。

警务室建起来了，群众办事也更方便了。比如，户籍方面的业务，张圣龙在警务室顺手就给办了。平日里，有居民遛弯路过警务室也会到里面和张圣龙闲聊两句。“你帮我看看这是不是诈骗短信。”“我老看见几个人在小区里鬼鬼祟祟的，会不会是传销组织？”……闲聊过程中，张圣龙总能得到一些线索，及时将辖区的治安隐患消灭在萌芽状态。

一年365天、一天24小时，张圣龙的手机从不关闭。有居民感慨：“别的人有事拨打110，我们社区有事直接就给张圣龙打电话了。”和群众熟悉了，群众有什么事情需要咨询的或者求助的，第一想到的就是张圣龙。

辖区里有位80多岁下肢残疾的老人，情绪一激动和老伴大吵了一架，老伴负气去了外地女儿家。没人照顾的老人陷入困境。他想起张圣龙经常来看望他，还曾经给他协调了一辆轮椅，立马给张圣龙打了求助电话。接到电话后不久，张圣龙就带了牛奶、面包来到老人家里。

有的时候，张圣龙也会接到不属于自己职能范围内的求助电话。遇到这种情况，张圣龙也是秉持“事事有回应”的宗旨，尽力帮助群众咨询和联系。他常开玩笑说道：“要把群众当作‘丈母娘’，才能做好服务工作。”

从“8岁”到“80岁”

“辖区里男女老少都喜欢跟张警官聊天。”在洪建社区治调主任何兴春心里，辖区里没有什么纠纷是张圣龙解决不了的。张圣龙的同事也笑着说：“从8岁到80岁，不管什么年龄段，张圣龙都能唠上几句。”而这都要归功于张圣龙的一张“巧嘴”。

有一天晚上10点多，张圣龙接到社区居民杨先生的电话。“孩子叛逆期，我说什么都不听，没忍住打了他，现在还趴在地上哭，真怕再做出什么傻事。”当时，杨先生十分焦急，再三恳请张圣龙去他家里和孩子谈谈心。那晚，张圣龙和孩子一直聊到凌晨1点多，最终将孩子的心结打开了。

半个多月前，辖区某工地上的工人，因劳务纠纷喝了一大瓶白酒，恍恍惚惚地坐在建筑屋顶上。正当一大群人围在一旁不知如何是好时，张圣龙闻讯匆忙赶来，给这名工人做起了思想疏导，待他情绪稳定后猛扑过去，将其一把救了下来。

“每次我都是当事人想听什么我就说什么，设身处地为对方考虑，再去思考当事人的真实诉求是什么，真正把纠纷里暴露的底层问题解决了，矛盾也就迎刃而解了。”在社区工作十多年来，张圣龙摸索出这样一条独属于自己的“群众路线”，先说对方想听的话，再说对方能接受的话，然后说该说的话。

“十多岁的孩子可能喜欢玩游戏，我就跟他从游戏聊起，有孩子的中年人就聊家庭。有的人在矛盾发生后就喜欢要面子说气话，这就能分析出来他到底想要什么……”张圣龙说，这套“话术”，是从警以来的不断总结，也是不断为人民服务的必胜法宝。

文/仁行

编辑：张沛    责编：周希     审核：肖玲

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