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协助客户追回错汇款项,工行重庆两江金渝支行获赞赏
源中国工商银行重庆市分行2024-12-25 11:17
近日,工行重庆两江金渝支行协助客户追回错汇款项,客户赠送锦旗致谢。
2024年11月25日,接近营业结束时,余先生急匆匆走进工行重庆两江金渝支行向工作人员求助,称汇错款了,该笔钱是妻子住院要用的。支行运营主管立即放下手中工作,向客户了解情况。
余先生表示,前一晚通过某行手机银行转账时,因未核对收款人账号,不慎将15000元错汇给了他人,收款人账户为工行账户。因妻子在医院分娩,余先生要用这笔钱给妻子缴纳住院费,但由于错汇款项,余先生一夜未眠。向多处求助未果后,余先生抱着试一试的心态来到工行重庆两江金渝支行求助,看支行能否协助联系收款人退回错汇款项。
运营主管将了解到的情况立即向支行负责人进行了汇报。支行负责人第一时间接待了客户,一方面立即安排人员尝试与收款客户取得联系,另一方面积极安抚客户情绪,协助客户联系辖区派出所报警,客户情绪逐渐稳定。
经过多方努力,第二天一早,余先生收到了退款,并赶到支行当面表示感谢。他说:“真是太感谢你们了,帮我把转错的15000元钱追回来了!你们对我的帮助,超出了我的期望,非常感谢!”(资讯)
原标题:工行重庆两江金渝支行协助客户迅速追回误转资金获客户赞赏
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