“按照之前签订的合同，明确表示如果遇到闭店的情况可以退回尚未使用的会籍费用，现在到会所问，前台只让填表。能不能退？什么时候退？都没有说法。”2月16日晚，在位于南岸区的威尔仕健身重庆弹子石万象汇店门口，市民李女士告诉上游新闻记者，她正在为自己的遭遇维权。
▲2月16日晚，在威尔仕健身重庆弹子石万象汇店维权的会员。
李女士表示，去年6月她在该健身会所购买了3年会籍，如今只使用了大半年却要闭店。目前会所提供的补偿方案并不能让她满意，她希望该店能够退还尚未使用会籍费用。上游新闻记者在现场看到，不少会员都希望威尔士方面能够退费，从16日晚7点开始，就有会员陆续来到现场维权。
常去的知名健身会所突然宣布将闭店
李女士告诉上游新闻记者，自己是去年6月在该店花费了4088元购买了3年会籍。“当时他们买卡的时候说，这里场地是没有租金的，威尔仕是大品牌，条件环境都很好，肯定不会垮，也不会跑，出于信任才办了卡。”
▲店铺即将关闭合并的通知。
“没想到大半年就要闭店，而且我也是通过朋友才知道他们要在2月27日闭店，如果不是朋友给我说，我甚至都不知道。闭店肯定是一件大事，竟然没有得到会所工作人员的通知，他们的做法确实不妥。”李女士说。
▲李女士提供的合同电子版截图。
上游新闻记者在现场采访了多位会员，他们中不少都是通过朋友、同小区业主群内讨论才得知万象汇店要闭店的消息。其中有一名会员更是在去年12月才办了卡，“威尔仕是知名连锁健身会所，如果要闭店肯定有相关的流程，不可能说闭店就闭店。既然2月之后就要闭店，为什么12月要接受办卡？”谈到自己的遭遇，她很是郁闷。
从在现场维权的会员处了解到，不少会员的会籍时间都有一年以上，最短的距离过期也有半年时间。
赔偿方案中无退款 会员要求给个说法
在威尔仕健身重庆弹子石万象汇店门口，上游新闻记者看到了门店公示的三种会员补偿方案，其中有“单店转店方案”、“通店卡种赠月方案”和“升级方案”，并且表明“方案只可三选一”，李女士表示其中任何一种方案她都无法接受。
▲门店公布的补偿方案
“我在这里办卡健身，主要是考虑到这里距离家比较近。他们确实表示可以转到其他店健身，但是威尔士其他门店距离万象汇店最少超过6公里，时间和经济方面的花费都会增多。我健身肯定首选家附近的健身房，不会舍近求远。”在现场不少会员告诉上游新闻记者，自己选在这里健身也是首先考虑到在家附近。
李女士表示，根据之前与门店签订合同中条款规定，如果遇到会所关闭的情况，“若会所为在会员生活或者工作范围中心附近或发生上述情况的会所3公里内再无其他健身会所，此合同将被视作于会所关闭日起终止，而未使用的会籍费用将退还会员”，她希望威尔士方面能够按照合同退费。
▲相关合同中的细则
“明明合同中有相关条款，现在解决方案中却只字不提，这不得不让人怀疑商家的动机。而且既然要闭店，为什么不能在出台完善的方案后才公布？这是公司不负责任的表现。”现场一位会员表示。
门店负责人表示目前公司没有退款方案
对于包括李女士在内门店会员的疑问，上游新闻记者在现场看到，有不少会员都在门店前台要一个说法。一名身穿白衣服的女士自称为区域负责人，她解释说目前公司还没有出台退款方案，现在只能填写一张“投诉处理报告”的表格，然后反馈给总公司目前的情况。
▲门店前台表示，现在会员只能填写此表向总公司反映情况。
在诸多会员的要求下，这位负责人最终表示“会在两个工昨日内给出答复”。至于什么时候能够收到反馈结果能够确定退款，什么时候能够收到退款都没有任何说法，这名负责人表示这些问题公司没有透露。
对于前台负责人的解释，现场会员并不满意。“2日27日结束营业后该去找谁？能不能退款？什么时候可以退款？这些细节问题都要给个说法，最好能够出具书面承诺。”李女士说。在现场，有会员还拨打了总部400联系电话希望能够获得答复，但并没有人接听。
目前，有会员已经向12345政府服务热线投诉此事，希望此事能够得到有关部门的关注。也有会员向上游新闻记者表示，如果门店不出台退款方案，不排除通过法律途径来解决问题。上游新闻也将持续关注此事后续。
“3.15”消费者权益保护日即将来临，上游新闻在此征集各类消费维权线索，其中包括买房遇霸王合同、买车遭消费陷阱、会员充值后商家跑路等等类型。
上游新闻记者 何艳
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