“我们正调动一切资源，全力以赴保生产、保供应，保交付，将尽最大努力确保已订车客户早日提车。”针对近期部分消费者因不能及时提车的投诉，11月29日，长安新能源负责人在接受上游新闻记者采访时，对此进行了澄清，并承诺所有订车客户：将严格按照订单交车，绝不容许变相加价行为发生。
此前，有消费者质疑变相加价问题，上游新闻对此进行了报道。据记者多方核实，导致奔奔E-Star不能按时交车，主要原因是奔奔近月来订单量暴增，远远超出了预期，同时受“缺芯少电”的影响，进一步加剧了终端市场供不应求的局面。
至于换成新车型和购买升级礼包就能优先提车的说法，该负责人表示，这是一个误会，事实是：奔奔E-Star新推的国民版多彩款，除了造型更时尚，配置也更丰富，而且消费者花5千元就可享受价值8800元的服务升级礼包，其实这些都是长安新能源回馈消费者的福利。“客户是换购新产品，还是就要原订单约定的车型，前提必须是自愿。”该负责人希望通过上游新闻给所有已订车客户表达正确的声音：老车型没有停止生产，将保障每一张订单的交付，而且将严格按照约定的车型、价格交付，不用担心加价的问题。
据他透露，目前奔奔E-Star系列的积压订单较多，在现有订单交付完以前，长安新能源要求经销商暂停接受新的订单，这样做也是尊重消费者权益的体现，旨在为他们提供更好的用户体验。
作为对消费者诉求的回应，长安新能源还邀请包括上游新闻在内的部分主流媒体，走进位于重庆巴南的生产线。记者在现场了解到，工人正24小时三班倒全力生产，主要产能都用于消化奔奔E-Star的订单；装配完的车辆一驶下生产线，就被早已整装待发的物流车运往全国各地。
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