山西忻州：激活文旅融合发展“一池春水”

这里有奔腾不息的河流、波光粼粼的湖泊、连绵不绝的山脉、郁郁葱葱的森林、广袤无垠的草原，还有点缀其间的野花，是一幅动人心魄的自然画卷。

这里有巍峨连绵的长城、瑰丽神奇的佛塔、鬼斧神工的楼阁、余音绕梁的戏台、车水马龙的城池，还有饱含沧桑的古民居，是一座蔚然壮观的“中国古建筑博物馆”。

人气满满的忻州古城。

这里还有半城烟火半城古韵的忻州古城、“北方的香格里拉”宁武芦芽山景区、《黑神话：悟空》取景地之一的南禅寺，以及居住在这一方土地上可爱的人民，这是一个浓缩了华夏基因的地方。

这里是忻州，内外长城在此交会，晋陕蒙大峡谷从这里开始，黄河与长城在这里“握手”。这里拥有壮丽的自然风光和厚重的文化底蕴，吸引着无数游客的目光。

双向奔赴展魅力 让人来了还想来

“亲爱的忻州，请允许我发自内心地和你说一声谢谢。感谢你在我最无助的时候，仅用了不到5分钟，两通电话的工夫，就让我破涕为笑……这里带给我太多的欣喜和欣慰，希望你们越来越好，也希望能有更多的人了解忻州，因为忻州真的值得。”10月3日，一封写给南禅寺的感谢信发布在抖音用户“大美爱拉”的短视频平台上，娟秀的字迹，一笔一画，深情讲述了背包失而复得的奇妙经历。

来自北京的祖女士和佟先生，网名“大美爱拉”，是两位旅行博主。9月20日下午，两人驱车到达《黑神话：悟空》在忻州市取景地之一的南禅寺旅游时，不慎将装有相机镜头的背包落在了景区外面，着急之余给忻州文旅部门打电话。很快就传来了好消息：南禅寺保护利用部办公室主任张建忠捡到了她的背包，并将物归原主。第二天再赴南禅寺时，两人在信中写道：“每一位工作人员都热情地为我引导方向……当张主任把包递过来的一瞬间，感觉就好像从来没有丢过，只是落在家里一样的踏实。”

随后不久，一则《忻州古城有什么问题》的视频也火了起来，而诸如“火壶表演很震撼”“刚回来，有机会还想去”等在众多评论中格外显眼，引起了不少网友的好奇和讨论。视频中，这位游客多次到忻州古城吃美食、买东西、看街景，与餐饮经营者、环卫工人和当地网友有过交流。有的网友说所谓古城其实是新建的仿古城，有的说在古城买了一箱红薯，质量不好。带着这些疑问，他对忻州古城及古城周边的市场进行了深度游，几番游览下来，他却看到了不一样的忻州古城：这里规划科学，建筑精美，功能多样，商家热情，美食丰富，街道干净整洁，人民热情好客。同时，古城周边的市场非常红火，商品应有尽有，是老百姓的市场，也是外地游客了解当地民情民风民俗的好地方。作为外地游客，他不仅觉得忻州古城没有问题，反而真心喜欢上了这里。

在其视频的评论区里，忻州网友更是自发宣传起了忻州古城——“这里的古城是真实的古城，两个城楼历经几百年风雨变迁，直到近几年重新贯通，展现的不仅是古城，也有古风。”“忻州古城里面所有店面的面、菜、油都是古城统一生产统一供应的，保证没有隔夜饭菜，所有价格都明码标价不会宰客，欢迎全国各地的客人来忻州古城。”一句句不遗余力宣传家乡的评论，让这位游客感受到了忻州网友对家乡的深切情谊。

网友的暖心评论宣传了忻州古城，“大美爱拉”的感谢信也带火了南禅寺保护利用部办公室主任张建忠。当记者联系到张建忠时，他很是惊讶：“只是做了一件很简单的事，举手之劳而已，没想到客人如此郑重其事地手写了感谢信，更没想到会在网上引起这么大的反响。遗失物品在景区是常有的事，每次我们都会妥善保管并第一时间寻找失主。我们守护古建，也要守护每一位到访的客人。”对于张建忠来说，他只是做了一件很简单的事，而正是这一件简单的小事，却守护了游客的心，折射出忻州市每一位文旅工作者“负责任、动脑筋、讲良心”的工作态度，也成就了忻州文旅与游客双向奔赴的美妙缘分。

立足资源优势 让文旅“出圈”又出彩

“这里一碗肉臊子面只要13元，一盒油糕只要5元，看一场现代版的皮影戏只需要10元，每一家店铺都在大门口最醒目的位置贴着一张保证书，保证自己的食材质量。”来到忻州古城，亲民的价格、丰富的活动、商家醒目的保证书给“大美爱拉”留下了深刻的印象。

如果要在山西找一个最有烟火气的地方，那一定是忻州古城。沿南城门拾级而上，琉璃碧瓦、飞檐翘角、层楼亭阁、朱栏雕栋，尽显古朴庄重、秀丽雅致。在街巷中踱步，在人群中穿梭，叫卖声、嬉闹声、读书声不绝于耳，烟火气让人沉醉。为重现明清时期忻州古城商贸繁盛、休闲安逸的社会生活景象，忻州古城“借船出海、借势登高”，以全域旅游示范区创建为契机，立足忻州旅游资源优势，在景区定位、运营模式、宣传推广方面不断寻求融合创新和突破。每逢节假日，忻州古城更是推出形式多样的特色活动，不仅展示了其深厚的历史文化底蕴，也为游客提供了丰富多彩的旅游体验，使其成为节假日期间人气火爆的旅游目的地。

忻州古城。图片源自“山西忻州古城”公众号

而古城内各家店铺门口高悬的《保证书》，更是令游客拍手叫好。店主将自己的出身及姓名，公布于《保证书》之上，保证采用传统工艺，选用最好原料，用心制作，用自己“一辈子的荣华”做赌注，保证诚信经营。这一张张高悬的《保证书》，保证的是品质，悬挂出的是店主的“良心”。“建议全国的古城都向忻州古城学一学，给游客的体验感太好了。”“忻州古城是我去过所有古城里面，一而再再而三想去的地方！”……在各大短视频平台，随手点开关于忻州古城的视频，总能看到网友们各种各样的评论，每一句都在不遗余力地夸奖宣传忻州古城。

“头戴凤翅紫金冠，身穿黄金锁子甲。脚踏藕丝步云履，手拿如意金箍棒。”8月20日，国产单机游戏巨作《黑神话：悟空》正式在全球上线，不仅迅速吸引了全球游戏爱好者的目光，同时也因其对中国地理风貌和中国古建筑、塑像、壁画等文化宝藏的精细还原，掀起了一股探索游戏中绝美取景地的热潮。南禅寺以《黑神话：悟空》的“出圈”为契机，树立开放、包容和创新理念，完善配套服务设施，大力提升服务品质，及时增加讲解频次，延长开放时间，努力为游客提供更加优质的旅游体验。今年国庆假期，南禅寺成为游客热门“打卡”地，客流量较去年同期均有大幅增加，累计接待游客0.6565万人次。其中，10月2日、3日，均突破历史最高参观人数。

南禅寺。摄影杨国军

处一隅而观全局。无论是忻州古城商铺“花式”承诺诚信经营获游客点赞，还是南禅寺成功承接“悟空”流量，无不反映出忻州市各大景区满怀真心实意，始终把游客放在第一位，坚持以最高标准、最优品质，全力营造安全、有序、优质、高效、文明旅游环境的务实行动。

提升管理服务水平 做好“文旅+”文章

出门旅游，看的是风景，感受的是服务。为了让游客享受更高质量的服务、获得更好的旅游体验，忻州市以“绣花功夫”推进景区提升、环境美化、志愿服务等工作。五台山景区以打造国际知名文化旅游目的地和世界级文旅康养目的地为中远期目标，在切实保护好世界文化景观遗产前提下，在遗产地核心区内做减法、核心区外做加法，“治危、治脏、治乱、治理”一起抓，有效提升了景区的综合管理水平和游客体验感。芦芽山景区对基础设施进行“微改造”，完善购票流程，健全突发状况响应机制，做好医疗救护保障，在良性互动中实现景区与游客的“双向奔赴”。通过提供优质服务，构建起与消费者之间牢固的“情感纽带”。

让游客“来了不想走，走了还想来”，既离不开良好的市场秩序，也离不开政策制度的持续优化。忻州市专门印发《忻州市旅游景区服务质量提升行动实施方案》，各景点景区严格执行旅游服务标准；举办忻州市旅游景区服务质量提升和安全管理专题培训班，提升从业人员服务意识和服务水平；出台《关于忻州市A级景区优待政策的通知》，切实保障各类优抚对象权益；积极开展规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量专项行动，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题以及影响文旅企业公平竞争的问题，全面优化旅游市场营商环境与消费环境，持续提升旅游服务质量和游客满意度。同时，积极发展“文旅+”业态，深入实施数字文旅战略，搭建智慧旅游云平台，开发“游忻州”微信小程序，开通“文旅忻州”抖音号。全市4A级以上景区均已具备智慧旅游功能，文旅产业承载力、服务力大幅提升。

五台山新建的一号应急停车场。摄影史文勇

无论是优化服务，还是出台政策，无不反映出忻州市文旅系统始终秉持“负责任、动脑筋、讲良心”工作要求，坚持以游客为中心，持续打造“旅游满意在忻州”品牌，引导经营主体树立“质量第一”的理念，强化质量责任意识，满足游客多元化、个性化需求，营造八方游客来到忻州吃得安心、住得舒心、玩得开心的良好氛围。

可游可玩可品可赏，如今的忻州，以美景引人，借文化留人，让历史说话。在这片古老而又年轻的土地上，文旅之花将绽放得更加绚烂，忻州的名字也将随着游客的脚步传遍四方，成为人们心中向往的“诗和远方”。

原标题：忻州：激活文旅融合发展“一池春水”