伴随着国潮的兴起，古董、文物在互联网的赋能下，通过电商这一渠道，不仅成功“破圈”，从少数人的关注中走向了大众的视野，甚至在直播带货热潮席卷下，发展成为下一个电商大类，造就了年销售额430亿元的文玩电商“独角兽”——微拍堂。
近日，央视财经记者就对微拍堂进行了调查，发现经常有买家以非常低的价格拍到名人字画，甚至文玩珠宝，而且这些藏品配有鉴定机构颁发的鉴定证书。调查发现，消费者以“捡漏价格”拍到的商品后经鉴定均与介绍存在出入，造成消费者维权难。虽然退了货款，但鉴定费还得消费者自己承担。甚至，一些商家卖假拒不认账，平台表示无能为力。
除了媒体曝光外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”也收到不少用户怀疑假货选择退货而陷入维权困境的案例，主要涉及平台包括微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等。其中，售卖假货、商品存瑕疵、货不对板、退款难、延迟发货、无故扣除店铺押金以及售后问题成为热点投诉问题。
乱象1
商品鉴定“形同虚设”，100%正品难保证
据央视财经报道，记者在一家名为“芜念名选”的商铺拍到了380元的鸡血石印、228元的田黄石砚和192元的田黄石摆件。然而，经北京北大宝石鉴定中心检测，标称鸡血石的物品实际是绿泥石仿鸡血石，标称田黄石砚实际为经染色处理的绿泥石，标称田黄石的摆件实际为经染色处理的滑石。
2020年10月6日，潘先生在杭州微拍堂文化创意有限公司的“微拍堂”购买了第三套人民币，已鉴定全是假币，金额1380元，商店属欺诈行为，平台只愿意退款，不做任何赔偿。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，目前，基于文玩电商的监管比较松散，再加上平台审核系统并不完善，故而售假、贩假、以次充好的事件频出。尤其是对于文玩物品，尽管平台提供检测鉴定服务，但还是存在结果不准确致使消费者收到伪劣假冒商品，导致维权困难。
乱象2
货不对板槽点多，用户陷入“退款难”
吉林省的寻先生于2019年12月12日通过“玩物得志”平台“专业和田玉成品经营”商家购买貔貅手把件，商家承诺商品是新疆和田玉籽料独籽，为国家级玉雕大师张保国作品，支持全国复检，假一赔百。收到货后，寻先生感觉商品与商家所述不符，将商品送鉴定后，证明为非新疆和田玉子玉。
“商家交付商品与描述不符，实际上是网络购物中常见的‘货不对板’现象。”对此，蒙慧欣提到，消费者购买商家明确描述的商品并完成支付，那么商家就应当按照双方约定完成交付，如若商家交付商品与实际不符，甚至出现其他问题，理应给予消费者应有的售后，而不应使得消费者陷入“维权难”的困境。
蒙慧欣进一步分析，针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。有的商家更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退换货时间，给消费者退款“设障”，这对于消费者而言都是不合理的。
乱象3
平台私自扣入驻卖家保证金
山西省的裴先生在微拍堂交易平台直播拍卖瓷器古玩，一件国外回流的清代康熙时期青花瓷粉盒被客户拍下。2020年10月3日买方收到货后认为是仿品，向平台申请“仅退款，不退货”，随后又要求鉴定这件货，立即得到微拍堂的积极响应。
10月22日，微拍堂给裴先生发来最终的鉴定和处理结果：出售假冒仿品，封店14天，罚金3000元，以及鉴定费150元，送检运费25元；并且告知买方那件成交价1552元青花瓷器“无需退货”。裴先生投诉称，微拍堂平台自己所谓的“鉴真阁”并不具备鉴定陶瓷瓷器的资质或没有这项业务，就这么敷衍潦草地愚弄欺骗卖方后，平台得了几千元罚金、买方白得了一件古物，卖方钱货两空。
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规范化是文玩电商的“立足之本”
蒙慧欣表示，在万物皆可电商的时代，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也已变成“云逛”文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾依旧存在。
介于文玩电商大多是以“直播+拍卖+鉴定”三个环节进行，商家容易“浑水摸鱼”提高价格，让真心实意购买的消费者还误以为“捡漏”，实则是商家早已暗自标好的价格。
同时，假货也催生了鉴定的需求，鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对文玩物品鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范的。因此，可以说规范化是文玩电商的“立足之本”。“以假乱真”仍是整个文玩电商的痛点，在暴利驱动下让不少假冒伪劣商品混迹其中。那么，对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。
上游新闻-重庆晨报记者 杨野
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