4月15日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”今年一季度期间受理的全国143家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及78家零售电商，主要集中在社交电商、跨境电商、生鲜电商、二手电商领域，54家生活服务平台，主要集中于在线旅游、在线教育等领域。一季度消费投诉数据及30家电商典型案例。
退款难 质量差 网络售假成困扰用户消费问题前三甲
2021年Q1全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题。
江苏的刘先生于4月1日，在得物app购买iphone xr手机一部，使用后发现微信语音无法发出，手机操作异常卡顿，扬声器声音小，各种问题，联系得物客服要求处理，已经录制手机问题视频发送给该公司，售后处理人员直接回复：不是你们说有问题就是有问题。表示还需要消费者提供苹果官方的检测报告证明有问题，故意刁难消费者。刘先生投诉要求要求退货退款，于今未得到答复。
榜单显示，当当、海豚家、唯品会等在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时，用户满意度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“建议下单”购买评级；而抖音（商城）、有赞、苏宁易购、熊猫生活综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”购买评级；淘宝、天猫、闲鱼、微店、橙心优选、杂志云等获“不予评级”。
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，选取十五大典型投诉案例，涉及有赞、橙心优选、海带宝、瓜子、得物海豚家、寺库、微拍堂、红布林、微店、小红书、转转、斑马会员、微盟、洋码头。
生活服务榜单发布：走着瞧 飞猪 旅划算等7家平台入选
榜单显示，走着瞧、飞猪在受理、解决平台通报移交督办的投诉平台反馈率较高、回复时效性较及时，用户满意度较好，综合指数普遍在0.75以上，获“建议下单”购买评级；而旅划算、学慧网、美团在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对低，综合指数低于0.4，获“不建议下单”购买评级；侠侣亲子游获“不予评级”购买评级。
在生活服务电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，从中选取十五大典型投诉案例，涉及旅划算、51Talk、饿了么、DaDa英语、学慧网、美团、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、大塘小鱼、58同城、去哪儿、走着瞧旅行、有道精品课。
上游新闻-重庆晨报记者 杨野 实习生 李家润
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
