加拿大鹅大陆门店不能退货上热搜，隔壁Moncler：线下门店没有退货的说法

上游新闻记者 朱婷 

11400元一件的加拿大鹅羽绒服商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……专卖店竟说：中国大陆门店不得退货！11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。

国外奢侈品牌羽绒服中，主要有Moncler（盟可睐）、CANADA GOOSE（加拿大鹅）、Marmot、Arc’Teryx、Pyrenex、Duvetica、Sosken Studio、Moose Kuckle等，对于中国大多数消费者来说，Moncler（盟可睐）、CANADA GOOSE（加拿大鹅）最被熟知。

12月1日早上，记者从淘宝加拿大鹅CANADA GOOSE官方旗舰店获悉，其所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。

加拿大鹅淘宝官方旗舰店回应

上游新闻记者通过大众点评搜索发现，重庆有一家加拿大鹅实体店(重庆IFS快闪店)，地址位于江北区城北大街38号IFS国金中心三层。致电该店铺后，对方工作人员表示，对微博热搜不清楚。根据（公司）退换货规则，除非法律另有规定，在中国大陆地区专卖门店售卖的货品均不得退货（退款）。工作人员又进一步解释，如果发现商品确实有问题且能够出具相关证明，后续会进行处理，但需要上报至总公司，门店没有处理权限。因此如何处理，对方表示自己也不知道。

Moncler（盟可睐）虽然在淘宝没有旗舰店，但售卖该品牌的店铺不少，记者联系上淘宝一家名为魅力惠海外折扣的直营店，对方表示，海外商品不支持退换货。另一家名为“奥莱会员折扣店客服的则表示，在保持外包装完好，不影响国内分销商二次销售的前提下，是支持退换的。

Moncler（盟可睐）万象城店的工作人员表示，购买他们品牌的产品，可以换货，但不能退货，线下门店没有退货的说法。但如果出现质量问题，根据售后部门鉴定后，可以进行处理，具体如何处理，对方没有明确表示。

销售Moncler（蒙口）的店家回应

记者又联系上Moncler（盟可睐）中国官方网站，官方客服人员表示，如果是在线上的官方网站、微信小程序上购买支持14天无理由退货，需要产品吊牌完好、不影响二次销售。如果是线下门店购物，那从购买日期开始，就不支持退货，只支持换货。换货时限需要在20天内，可换不同颜色不同款式。但是，需要所换产品金额高于购买商品金额，需要补齐差价。工作人员进一步解释，不同于线上无法看到实物，线下门店购买时，消费者是可以看到实物的具体情况的，并且能够进行试穿或者检查。

那么，国产羽绒服品牌退换货规则又是怎样的？记者联系上波司登位于沙坪坝某商场的一家门店。工作人员表示，7天之内无理由退换货，如果发现质量问题，超过7天，也是可以退换货的。该品牌线上官方旗舰店客服表示，在吊牌齐全、不影响二次销售的前提下，支持7天无理由退换。

重庆坤源衡泰律师事务所潘兴旺律师认为，消费者如果发现商品有质量问题，是可以要求退换货的。如果商家不按要求退换货，甚至要求消费者签署均不得退货的《更换条款》，那就是不合理的，理由也是不能成立的。如果消费者门店双方出现争议，可通过相关管理部门和第三方专业机构来确定。