会员优惠额度品类排名。
近日，京东大数据研究院发布了《京东PLUS会员价值体系研究报告》（以下简称《报告》），《报告》以全球著名的市场调研公司尼尔森的研究成果为依托，本次研究结合桌面文案研究、用户小组座谈会、京东用户大数据分析等研究方式，将消费者研究及大数据结果进行整合分析，对京东PLUS新老会员的整体特征、购物行为习惯及权益体验感知等进行了全面解读。《报告》显示，京东PLUS会员自2016年5月推出以来用户数量持续快速上升，年度可享可量化权益最高价值达4742元，远高于会员价格，其中男性、中青年、一二线城市、高学历人群成为京东PLUS会员主要用户群体，同时在权益体验感知上，用户对京东PLUS会员感知最明显的是省钱、省时、省心，但在专属感和会员特权方面则希望进一步强化。
京东会员价值体系研究报告。
中青年、一二线城市高学历人群成京东PLUS会员主力军
在对用户特征及电商购物行为习惯的分析上，《报告显示》，男性、中青年、一二线城市、高学历人群为京东PLUS会员主要用户群，他们经济基础较好，对网购依赖程度高，注重网购体验，关注性价比的同时也注重品质和服务体验，同时也更加理性，懂得如何在网购中获得更多利益和权益。二线城市的会员由于生活节较快及消费理念的不断升级，也逐渐开始关注情感层面的消费体验，加入到会员体系中。三线城市的会员消费观念上则相对更传统、实际，也更加关注基础的购物需求。
从有无小孩及新老会员的消费行为对比研究来看，年轻无孩会员生活相对轻松，网购随意性高，注重便利性和情感层面消费体验；成熟有孩会员有一定生活压力，网购规律，注重品质和性价比。新会员更关注增值权益，期待有更丰富的权益体验；老会员更注重实际的优惠，因此更关注基础购物权益。
整体来看，京东PLUS会员的网购行为深入、购买品类也十分丰富，名酒，休闲食品和平板电脑是会员购买优惠额度最高的三大品类。线下购物的方式多作为线上的补充，主要购买一些服装、药品、生鲜等品类。京东PLUS会员对京东的忠诚度及偏好度高，这主要受益于京东物流及购物服务的良好体验，其中货快、产品品质佳、服务有保障是核心吸引点。京东PLUS会员的平台使用率、购物频率高、花费金额也较多，《报告》显示，新会员每周三到四次浏览，老会员几乎每天浏览（如签到、查看购物车产品价格等），促销活动期间则会更加频繁，如618、11.11大促期间。
京东PLUS会员权益。
年度可享的可量化权益最高达4742元 远高于会员价格
京东PLUS会员的认知渠道主要集中在网站推送及朋友推荐，用户首次购买会员核心是受到较大优惠或免费体验刺激。《报告》显示，省钱是购买京东PLUS会员主要考虑因素，其次是服务体验和专属感，高性价比是持续付费的主要驱动，“当某次你买一个东西时，感觉一次就可以回本了，感觉会加入会员。这是很重要的因素”，来自惠州的一位PLUS新会员如此表示。
京东PLUS会员包含权益主要有10倍购物返京豆、360元/年运费券礼包、免费上门退换货、爱奇艺VIP会员年卡、24小时专属客服、100元/月全品类券、百万会员价商品、服饰9折、PLUS DAY专属购物节、生活特权等。
在权益的体验感知上，研究发现，10倍返京豆、运费券礼包、免费上门退换货是认知和喜爱度最高的会员权益，PLUS会员普遍认为：10倍购物返京豆实用、优惠力度大；360元/年运费券礼包实用性强，不用凑单；免费上门退换货虽使用率不高但重要性高，认为有更多保障、无后顾之忧。而像是爱奇艺VIP会员年卡的权益，PLUS会员则认为性价比高、属于增值服务，但对于没有需求的会员吸引力一般，更有用户建议此权益可作为可选包来应用，同时拓展选择范围。值得关注的是，从价值衡量角度来看，京东PLUS会员的年可享受的可量化权益最高达到4742元，远高于年度的会员价格。
年度可享受权益。
价值认可度高 但同时期待更多惊喜
京东PLUS会员整体对电商会员付费接受度较高，但同时也会对享受的权益有更多期待。《报告》显示，京东PLUS会员愿意为更优的服务和体验付费，多数会员认为会员付费已经是一种趋势，但也对付费会员期待较高，认为付费会员要有更好的体验，产品品质和服务带来的价值高于付费，同时要有专属感和优越感。“付费可以，但是要给我们更好的体验，服务能跟上的话我们还是愿意买的”，来自成都的一位PLUS新会员如此表示。来自北京的一位PLUS老会员也表示：“当我获得的权益比我年费大于年费收益就乐意办理付费会员。”
通过大数据分析发现，用户成为京东PLUS会员后，会提高其在京东的购物频率、品类增加、购物金额，且社交互动性也有所增强。同时用户对京东PLUS会员价值认可度高，认为“物有所值”，但仍然对会员价值有更多期待，希望有更多惊喜。
此外，用户对京东PLUS会员感知最明显的是省钱、省时、省心，但认为专属感和特权有待提高。老会员对PLUS价值感知度更深，粘性更高，但也更挑剔，新会员价值感知更多是对高性价比和综合权益的体验。使用过程中，用户期待能够提高操作便利性、优化页面设计，同时强化优惠识别度和吸引力。
目前，京东PLUS会员数量突破千万，“省钱”、“省时”、“省心”成为了PLUS会员们最能感知到的权益价值特点，消费者在认同会员付费趋势的同时，也有着更多的期待。《报告》指出，用户认为理想的会员体系应具有价值感、专属感、可定制，会员权益稳定性高，同时期待会员可以不断升级，并且体现平台的独特性。对此，京东集团副总裁、平台运营部负责人韩瑞表示：“京东会持续更新和优化提供给PLUS会员的‘特权’。可以期待的是，随着会员权益所涉及的场景和领域不断扩展，未来有越来越多跨界权益和服务的加入，京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”
上游新闻记者 杨野
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