大年初二，本是阖家团圆的日子，但重庆渝快保特药配送人员陆药师一大早就背上冷链箱到库房领药，然后又马不停蹄地赶往重医附一院，将救命药及时交到孙女士手中，保障她的治疗进度不受影响。

蛇年新春佳节，“重庆渝快保”理赔条线安排了值班人员，在线实时审核，全力保障理赔服务不打烊、不懈怠，用专业温暖每一位客户，用一笔笔赔付守护万家灯火。

院外特药直送，主城12小时上门

院外特药直送服务，作为“重庆渝快保”的创新惠民举措，备受市民称赞。

“春节也能按照预约时间准时送达救命药，特别方便，特别感谢。”孙女士告诉记者，2024年，她不幸确诊淋巴瘤（DLBCL），一直用特药治疗，此药价格昂贵，一盒2万多元，还好“重庆渝快保”赔付了80%。2025年，她继续投保了“重庆渝快保”169元升级款，虽然是既往病患者，但依然能赔30%。

据了解，“重庆渝快保”通过数字化赋能理赔流程，便民服务水平全国领先，不仅全国率先实施与基本医保同步的实时“一站式结算”，免申请、免跑腿、免资料、零等待，还搭建了“保险+药房”传输链，实现了12+48小时送药上门（主城区12小时，区县48小时），患病群众享受“直赔”服务，仅需支付“重庆渝快保”保障责任以外、由个人承担的费用，减轻高额特药费用垫付压力。

理赔不停歇，一站式结算超11万件

假期每一天，重庆渝快保客服办公室灯火通明，工作人员忙碌地敲打着键盘，表情时而严肃，时而微笑，对于用户提出的每一个问题，他们都不厌其烦地认真解答。

客服是“重庆渝快保”的首要窗口，每天早8点到晚9点，全年365天不停歇。重庆渝快保服务中心相关负责人介绍，“根据往年客服经验，我们灵活调整了工作人员排班值守。春节假期，客服工作、理赔服务进度、运营监测和工作督导等均正常开展，确保理赔工作‘不走样’”。

据悉，2025年春节期间，“重庆渝快保”承接咨询总量2.6万次，一站式结算超11万件。（资讯）

原标题：重庆渝快保服务“不打烊”，温暖守护万家灯火！

编辑：周晋羽    责编：王峻     审核：王光建

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