民生工作千头万绪，如何才能精准有效、温暖人心？重庆的做法是，创新开展“发言人来了”发布活动，把麦克风递给群众，倾听群众诉求，接受群众问询，让惠民、惠企政策被更多群众知晓、理解、运用，让重大政策红利惠及更多家庭、更多企业。
截至12月15日，全市共计开展“发言人来了”新闻发布活动150余场。领导干部们放下“官架子”，掏出“心窝子”，走进社区、园区、企业、学校，对提问内容不设限、提问人不设限、问答互动不设限、提问数量不设限，及时回应关切，积极解疑释惑，搭建起了党群干群关系的一座座“桥梁”。
问者直奔主题、畅所欲言，答者直面问题、敢于担当。从电梯故障、垃圾分类到手机信号基站建设，看似琐碎的“小事”，都是连着民心、系着冷暖的要紧事。事事有回应，件件有着落，是政府职能转变，干部作风转变的体现，也是推动治理体系和治理能力现代化的生动注脚。“问”与“答”中，饱含着虚心接受监督的诚意，竭力推动问题解决的努力，不断自我鞭策的决心，彰显出浓厚的民生情怀。
政策好不好？群众懂不懂？有了“麦克风”，广大群众就能够更好地行使知情权、表达权、参与权、监督权。在“问”与“答”中，讲透政策宏观的普遍性、原则性，讲清政策微观的适用性、操作性，切实解决每一位群众遇到的实际问题，我们就一定能不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
作者 张燕
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