携程CEO孙洁：重庆有很好的“海陆空”资源 将携手打造全域智慧旅游

携程CEO孙洁

7月9日下午，在与重庆市旅发委签署战略合作协议前，携程CEO孙洁接受了上游新闻记者专访，就她自身对重庆的印象、重庆在发展全域旅游方面的优势、以及双方即将展开的合作等内容，与上游新闻记者进行了交流。

对长江游轮记忆深刻 重庆在携程员工中很流行

“我经常到西部地区，重庆给我留下了非常美好的印象！”孙洁回忆道，自己小时候就跟父母一起乘坐长江三峡的游轮来到重庆 ，也通过《红梅赞》等作品了解到重庆的红色文化。现在再次来到重庆，可以看到这座城市发生了许多变化，尤其在市政建设方面有许多抢眼的亮点。

孙洁还表示，携程员工的平均年龄在26岁，当中的许多年轻员工都对重庆“如雷贯耳”，像类似于洪崖洞、李子坝轻轨站等热门目的地，在携程的员工当中非常流行。

“海陆空”优势明显 将携手重庆打造全域旅游

孙洁表示，重庆作为一座山城，天然地就具备与众不同的特点。与此同时，重庆在“海陆空”三个维度，也可谓资源丰富、优势明显，具备与之携手打造全域智慧旅游的基础。

所谓“空”的优势，孙洁认为，通过重庆江北国际机场和市内其他机场，可以将更多海内外的游客汇集到重庆。“陆”上优势，则体现在高铁2小时运行范围内可以覆盖的群体。“海”上优势则表现为，重庆既有两江，也有长江三峡这样的优势旅游资源。

孙洁表示，将通过与重庆方面的合作，帮助重庆提升国际旅游地位，并通过高铁带动附近的民宿和高级酒店，与此同时，她还希望能够把长江沿岸旅游资源充分整合利用。

开设携程客服中心 看好重庆外语人才聚集

上游新闻记者了解到，2016年底，携程西南客服中心落户永川，这既是携程在西南地区设立的第一家客服中心，还是携程在上海总部之外设立的首个面向海外用户的客服中心，客服语言目前主要以英文为主，主要承接海外订单业务。每天有超过300人24小时不间断地通过电话为用户提供服务。

孙洁表示，之所以把客服中心设立在重庆，就是因为重庆的教育的水平，尤其是应对起需要的外语专业，重庆拥有力量雄厚的外国语院校，这对携程小语种客服的发展，尤其是欧洲客人的服务，都将产生很大的帮助。

围绕新业态发力 有望在重庆打造携程小镇

“重庆是一座与美丽相伴的城市，我们希望能够提炼出重庆与其他城市不一样的地方，呈现在外来的旅客面前。”孙洁透露，接下来，携程将携手重庆，围绕旅游新业态发力。

孙洁以民宿为例，除了打造线上的民宿平台外，她还希望能够与政府一起打造民宿的一些标准。与此同时，携程也对特色小镇表现出浓厚兴趣，希望有机会在重庆打造一批携程小镇，不仅让重庆市民还能够吸引周边地区游客，在周末这样的日子里，享受到特色小镇的风情。

上游新闻记者 刘翰书 实习生 尚丹 文 张锦旗 图