观点｜红胡子：马蜂窝怒怼爆料人，一纸声明自挖三个坑

三个藤校毕业的创业选手，外加一个自媒体写手，四个铁脑壳捅了马蜂窝。

马蜂窝作为一家知名的在线旅游平台，市值百多亿，属于独角兽一枚。

事情起于三个创业选手回国创业，主要做数据挖掘和语义分析，想训练一个模型。看马蜂窝广告做的热闹，再加上三人在马蜂窝点外卖吃坏了肚子，决定拿马蜂窝练练手。

谁知道这一练不要紧，发现马蜂窝存在点评搬运的造假行为。

后来，三人将数据抛给自媒体人梓泉，梓泉于是铁着脑壳捅了马蜂窝：将抓取到的造假数据逐一进行了公布，并对如下几个方面提出了质疑：点评内容是从其他平台搬运；点评账户是假的，涉嫌有组织造假；造假点评数据庞大。

被这四个二愣子一捅，马蜂窝炸了窝：首先发声明，否认数据庞大，说是数据量占比“微乎其微”（详见声明原文）；同时，否认有组织造假的说法；另外，表达了要采取法律手段维权的意思。声明同时很感性地表示，这是旅游爱好者们的精神家园。

▲马蜂窝公司的声明全文。

随后，就将四人告上了法院。

法院对是非曲直，自有公断。但就已经确定的事实，马蜂窝的做法却无法让人相信这是旅游爱好者们的精神家园。

无道歉的“改进”没诚意

首先，马蜂窝的声明中，明确承认了有造假事实的部分。既然已经存在造假，先不管数据大小，那么可不可以给你的用户一个道歉？

道歉就是认错，认错才能改错。这是家长教育每个小孩子的做人准则，可惜，马蜂窝这帮成年人，没有听妈妈的话。

去年，海底捞同样出了问题，被媒体爆料，首先是认错，纠错，而不是与媒体纠缠不休。这个经典案例，最终让海底捞从负面形象转变成正面形象。大约马蜂窝的公关是不学习的人，都没看看这个业界案例。

当然，道歉在本质上体现的是一家企业的道德观和价值观，你的道德观和价值观里如果没有用户，那当然不需要道歉，只需要在声明里表示“改进”就可以了。从这个角度说，所谓的精神家园，只能算是自封的称号。

至于数据的大小问题，爆料方报的是“点评条数”，马蜂窝用了“数据量”这个语义含混的词，所谓数据量，可以解释为条数，也可以解释为占用空间。要知道一条点评可能是几个K，而一张图则是几M，之间的差距不是一般的大。这种类似文字游戏的反驳，至少在声明里无法凸显出马蜂窝的义正辞严。如果此条马蜂窝最终胜诉，也改变不了造假事实本身。

舆论监督也是市场之手

其二，关于马蜂窝质疑的有组织的攻击。爆料方表示，他们四个人确实是有组织的地在攻击马蜂窝。

当然，双方所指显然不同。前者所指为恶意攻击；后者所指是，我们四个人就是一个组织，这仅为字面意义。

关于这个论断，马蜂窝可能忘记了另外一个事实，社会可以对任何人发起监督，这个监督者可以是政府，可以是竞争对手，可以是公民个人，可以是媒体，也可以是任何组织；这些发起监督的行为，可以是有组织的也可以是无组织的，并不妨碍监督本身。

其实在美国等成熟市场，做空机构会专门找不良企业的漏洞，然后爆料、做空、获利，这本身就是一种市场的净化机制，也是一只市场之手。

当然，如果说是四个人是被竞争对手拿钱收买，或者爆料人图财要挟等等，马蜂窝大可拿到实锤，让法院将他们绳之以法，送进监狱，这没有一点问题。

但是，这还是不能改变已经承认造假的部分，这得一码归一码。

称平台无责忘了“消法”

最重要的是，马蜂窝可能忘记了一件事，造假意味着什么。

马蜂窝在声明中说，“涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微”，所谓微乎其微，并不代表没有。更何况这个微乎其微还是对“数据量”的不同理解得出的结论。

好吧，就算是微乎其微，造假行为本身就是对消费者的诱导式欺骗——这属于要被法规惩罚的行为！所以，马蜂窝忘记了一件最重要的事：应该去消费者委员会报一下到。

马蜂窝还表示，这是商家的违规行为，与马蜂窝本身无关。

这是一个奇怪的逻辑，试想，我们有若干品牌入驻商场，商场的某个品牌用欺骗的方法让消费者买单，商场应该不应该承担责任？

企业没三观别谈精神家园

总之，就马蜂窝的这纸声明，根本无法体现出对消费者的尊重、对商业规则的理解、对法律法规的敬畏这种基本的企业守则。这纸声明，只留下自己给自己挖的三个坑。

那还谈什么旅游者的精神家园？

其实，这件事的正确处理方式很简单。马蜂窝只需要检省自身，平台到底有没有造假，有造假，不管那个数据大不大，不管别人是不是有组织地攻击，不管别人是不是爆料有差错，只要这个核心要素有问题，那就道歉吧，为了你的用户和背后的资本，也应该狠狠地道歉。

再换一个角度，将这四个爆料人收归麾下，让三个技术宅训练出真正有用的数据模型，帮助开发出监管造假程序，何乐不为？让攻击手梓泉成为自己公关线上一个良心发布者，也会有益无害。

但是，如果一家企业本身就三观不正、行为不端，这种主意就是馊主意了——有这个心，都不可能有这个胆，更不可能有这个量。

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