双11商品涨价也可理赔 70种保险保护消费者买买买

今年天猫双11，海外“剁手族”跨境购物也可以享受退货保障了，原来动辄15天的退货时长缩短至平均3天。本报记者11月6日从蚂蚁金服获悉，今年双11参与提供消费保险的人保财险、太保财险、国寿财险等13家保险公司已经筹备就位，将联手蚂蚁保险为消费者、商家提供6大类70种消费保险。

蚂蚁保险场景保险部总经理王允较介绍道：“今年消费者保障将从国内推展到海外，让全球消费者都能放心购；商家保障将从线上网商拓展到线下小商家，让所有零售商家都能轻松卖”。

2010年淘宝退货运费险一经推出，广受好评，让亿万“剁手族”可以放心买买买，如今这样的便捷退货体验，也从国内拓展至海外。蚂蚁保险将联合众安保险推出面向境外消费者的“天猫海外本地退”保险服务。

以前，海外“剁手族”跨境电商购物，退货流程繁琐是一大难题，跨境邮寄时间久、成本高，还常常会遇到无法退货的情况。现在，通过“本地退”服务，消费者可将货品退回到保险公司在海外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。据悉，目前这项服务已经覆盖了中国香港、中国台湾、马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大等7个地区和国家。

此外，消费保险也更加聚焦售后环节。蚂蚁保险还联手聚划算推出“保价险”，消费者在聚划算下单购买后的15天内，如发生商品降价，差价部分可向保险公司申请理赔，核赔通过后，保险公司将差额赔付给消费者。

十年天猫双11从线上走到线下，从商超走向街边小店，消费保险对于线下商家的支持力度也不断加大。备战双11，小商家在加大进货量的同时，也担心商品囤积过期难销，造成损失。为了降低小微商家经营风险，蚂蚁保险联合零售通，针对天猫小店推出了“效期无忧保障保险”，过期商品可在零售通上申请理赔。据了解，目前该保险已累计出单600万，保障了全国近40万家天猫小店。 

从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始，双11成为保险行业最大的“校验场”。从前年开始，绝大部分参与双11的商家都会出钱为用户投保，交易链路中质量、价格、物流、售后等环节都有保险覆盖，卖家也得以大幅缓解客服压力和纠纷处理成本。

另一方面，互联网消费升级也激发了更多保险需求，推动行业不断创新产品。双11的消费保险种类也从最开始的1种，到2015年的4种，2017年扩充至50余种，再到今年的70种。同时，也将大量互联网消费用户培养成新保民。保守估计，今年消费保险将覆盖超4亿消费者，超400万商户。

2017年天猫双11多家保险公司同蚂蚁金服一起，创下了单日出单8.6亿笔、平均每分钟生成近60万份保单的全球纪录。蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭表示，随着新零售深入发展，消费保险还将持续创新，进一步促进中国消费方式升级，同时也不断帮助中小微商家降低经营风险。

上游新闻·重庆商报记者 孙磊