七月中下旬迎暑运高峰，服务技术加码保障出行

迎接旅游市场的暑期档，OTA已经开始行动。

同程艺龙发布的暑期报告显示，进入7月中旬，全国主要城市的火车站客流量将有显著增长，以北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、天津、郑州、武汉、长沙、成都、重庆、西安等地的火车站客流量最大。而暑期国际航班的客流高峰主要集中在7月下旬，上海、北京、广州将是其中最繁忙的三个城市。与此同时，暑期旺盛的出游需求也为主要旅游城市的住宿市场提供了强劲的支撑，相关城市的住宿均价因此上涨。

庞大的客流，多元化的需求，对各家OTA的暑运保障工作提出了更高要求。业内人士提到，夏季高温、强降雨天气会明显增多，使得航班延误乃至取消的风险有所增加，如若处理不当或者相关服务跟不上，人们的出行体验也将大打折扣。

如何保障服务体验，也考验着各家OTA的运营能力。日前，同程艺龙启动了为期两个月的暑期会战，机票、住宿、交通、公共等部门在产品、服务、技术上纷纷加码，结合用户实际咨询的场景，根据各个场景的特性，制定出不同的服务模式，让用户可以享受到更简洁高效的服务。同时，为减少用户来电开始计算到转人工客服之前的时间，通过智能IVR-智能路由分发，对客户进行IVR导航和智能IVR优化，进行自助服务场景建设，减少人工咨询量。

此外，为方便暑期旅客便捷出行，同程艺龙联手南航推出了基于NDC 的在线选座服务，旅客在同程艺龙小程序或移动客户端成功购买国际机票后，可通过在线值机入口办理付费预约座位。

据悉，同程艺龙目前将智能化应用列入未来的战略发展主线之一，通过不断增大技术研发、AI投入比例，探索从OTA向ITA的转型。2018年，通过直连自动执行的交易数量占合并机票订单约95%的比例，占合并住宿间夜约80%的比例。

上游新闻·重庆商报记者 谈书 实习生 张玲