“满目春风拂面来 砥砺奋进正当时” 重庆银行优质文明服务提升成效显著

2020年11月以来，重庆银行积极推进完成了“全国文明单位”复评工作，在2021年3月，取得了复查合格荣誉证书，继续保留“全国文明单位”荣誉称号。全国文明单位是精神文明创建工作的最高荣誉。中央文明委每三年评选新一届全国文明单位，同时对已获得全国文明单位称号的单位进行复查。这是该行获得“全国文明单位”荣誉称号以来，首次迎接复查并通过验收，继续保留此项殊荣。

长期以来，重庆银行始终高度重视优质文明服务，将其作为一项重要任务来抓，牢固树立以客户为中心的经营理念，内抓管理，外树形象，加强员工学习培训，强化规范文明服务，从细微处入手，抓好服务细节，全力推动服务提升，树立了良好的公众服务形象，助力品牌银行高质量发展。

一滴水可以折射太阳的光芒。截至2020年末，重庆银行“程玉同志获‘全国劳动模范’荣誉称号”、“鈊渝租赁副总裁毛溧入选金融领域重庆英才∙名家名师”、“‘风铃智评’荣获全国智慧企业建设最佳实践案例”、“个人消费金融智慧风控平台荣获‘消费金融最具成长价值奖’”、“DAMA中国2020年度‘数据治理创新奖’”、“金融公证执行案例荣获‘十大金融公证典型案例’”……外部形象的提升是重庆银行实现稳步增长的内生动力，该行于今年2月份成功登陆A股，成为西部首家“A+H”城商行。

温馨之“风”　助老扶老让服务弥漫芬芳

银行业的竞争，不仅是产品的竞争、价格的竞争、从业人员专业素养的竞争是更是一种服务的竞争。谁的服务做的专业、做的细致、做的更贴近客户的心，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

近年来，重庆银行聚焦老年客群的多元化金融需求深入调研，针对老年人建立延伸服务制度；设置爱心驿站，准备多种度数的老花镜、呼叫按钮、雨伞、电子血压计、放大镜、体温计、充电宝、饮水设备、点验钞机、助盲卡、轮椅和拐棍，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等服务设施；网点内规划公共教育区，为老年人普及电信诈骗、非法集资等相关知识；值得一提的是，该行为方便老年客户清楚了解存款信息，加大了存单字体并在回单上增加了到期利息试算……

此外，该行坚持人文关怀，秉承特事特办原则，出台了多部制度文件，从大堂服务和柜台服务两个角度，分别设有三级预案。如针对部分老年客户行动不便的特殊情况，该行主动上门，携带移动设备，为老年客户提供密码挂失、存折和银行卡挂失服务，让特殊客户或有困难的客户享受到来自重庆银行的贴心和周到，收获得客户的一致好评。

细节处见真情，以真情暖人心。重庆银行从小事入手便利营商环境，从细节上体现营商环境，以绣花功夫优化营商环境，实现了“铁打”的制度背后的“人性化”服务的妥善衔接。

榜样之“风” 发挥劳模精神引领作用

重庆银行深度挖掘劳动模范的榜样引领作用，弘扬劳模时代精神，将劳模精神融入银行发展大局和中心工作，并将其作为团结、引领、教育全行广大员工的重要抓手，带动全员通过辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动，持续增厚国企业绩、贡献国企力量、回报客户和股东的信任，在全行上下营造更加浓厚的劳动光荣的文化风尚和精益求精的敬业风气，为全行实现高质量发展鼓舞人心、凝聚力量。

星光不问赶路人，时光不负有心人。获得2020年“全国劳动模范”荣誉的程玉，自2012年大学毕业参加工作以来，入行八年多来，她坚守“心相伴、共成长”的入行本心，以积极进取的姿态，用昂扬的斗志和辛勤的汗水，在平凡的岗位上脚踏实地，不断追求，不断提升，始终在不同岗位“撸起袖子加油干”的务实姿态，持续在团队和条线中发挥着“幸福都是奋斗出来的”模范示范作用，影响和感染着身边的同事。

在重庆银行像程玉一样的人还有很多，他们的暖心之举也不胜枚举。如去年4月初，重庆银行北碚支行就收到一位来自西南大学退休老师的表扬信。据了解，刘老师今年82岁，家中84岁的老伴患老年痴呆，还有一个双腿高位截瘫的二级工伤儿子，全靠她做家务。2月正值疫情防控攻坚期，减少出门避免感染，她在护理老伴时不慎致严重腰伤害，行走困难，家里处境十分艰难。北碚支行工作人员在微信问候时获悉刘老师家的困境，每两三天就为其买一次菜送到家门外，默默离去，直到她开始上班了才结束。之后，得知其要去校医院治疗腰伤，行走不便，该行工作人员又用自己的私家车送其去医院，一送就是八天。重庆银行员工的行为，让刘老师由衷赞叹：“不是亲人胜过亲人”！

榜样的力量是无穷的。2020年，重庆银行所获奖项可以用“遍地开花”来形容。2020年全年，重庆银行“获得行外荣誉的集体”奖项已近百次，更有数十人次“获得行外荣誉的个人”奖项。从这些取得的众多奖项和荣誉中，“撸起袖子加油干”已经成为重庆银行人的真实写照，更是重庆银行品牌形像持续升级的推进器。

科技之“风” 以硬实力让服务更均衡更充分

金融科技已经成为各大银行争相开拓和布局的领域，重庆银行通过全面拥抱金融科技，提升金融服务的广度和深度，实现服务更平衡、充分。

在解决小微企业等长尾用户的金融服务不充分方面，商业银行要运用移动互联网、大数据、云计算等技术，积极发展数字渠道。重庆银行相关负责人表示：“科技引领，我们坚持改革转型。全面实施数据治理，推进大数据智能化与产品研发、风险管控、信贷管理等方面的深度融合，14个大数据智能化重点项目稳步推进，以小微普惠金融智能化产品、消费金融智能化创新、公司金融数字化风控等为重点，关联风险系统、移动展业平台、柜面无纸化、供应链金融系统、线上消费贷款智能风控和贷后管理体系等项目建成上线。科技创新为营销、风控、运营等重点领域持续赋能，成为高质量发展的重要支撑。”

发展金融科技的目的始终是要服务于人，服务于企业。重庆永能土地勘测规划设计有限公司负责人来到巴南支行营业窗口咨询小微企业开户事宜，工作人员告知只要带齐相关资料当天即可办理。次日，该单位负责人带齐相关资料来到网点，不到1个小时开户的所有手续办理完毕。业务办理过程中，重庆银行工作人员还向单位负责人开展了买卖银行账户的宣传教育。让小微企业真切感受到重庆银行账户服务既有“温度”，又有“速度”。

在服务个人方面，除升级手机银行功能，在网点投入智能设备等硬件方面。重庆银行更加注重老年客户对银行智能设备的适应情况，该行网点大堂经理都会主动引导老年客户通过智能设备完成自助类业务，在保持安全距离、保护其隐私的前提下全程陪伴指导使用，减少他们的等待时间。　

点滴涓流，可成沧海。眼下的重庆银行正是“乘势而上求突破，发奋图强谋新局”的关键时机，重庆银行借A股上市的东风，树立高质量的服务品牌，在助力重庆高质量发展的大道中奋力前行。