践行消费者权益保护 恒丰银行重庆分行这样做

随着技术进步和金融行业的快速发展，消费者在享受金融创新带来便利的同时，也面临着更复杂多变的风险隐患。面对金融知识水平参差不齐的消费者，如何切实做好金融消费者权益保护工作?

恒丰银行重庆分行给出了自己的回答——那就是准确把握金融消费者权益保护丰富内涵，针对各层次人群不同的金融诉求，多渠道、多平台、多方式开展金融知识普及宣传，以此提升金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

金融知识普及

从娃娃抓起

“请问你要办理什么业务，取款还是存款？”3月10日，稚嫩的声音在大渡口区红太阳幼儿园内的角落响起。园内的一角，与银行柜台实景一模一样。两名不到5岁的小朋友，坐在柜台两边，分别扮演起储户和柜员的角色，保安、大堂经理、理财经理、客户经理也由娃娃们“客串”。

“我们希望在沉浸式的叙事环境中，给小朋友普及金融基础知识。”恒丰银行大渡口支行负责人介绍称，银行和幼儿园达成了长期协议，在园内建起了互动基地“恒丰银行体验馆”，大渡口支行定期还设立“开放日”，邀请小朋友们到网点实地体验。

“孩子们只知道银行里有许多钱，不知道这些钱是怎么来的。”该行负责人解释称，通过银行体验馆，娃娃们了解存取款的流程，懂得了积小成多的道理。此外，恒丰银行员工还专门制作了货币的起源与发展、认识及爱护人民币、如何合理使用零用钱、如何识别假币等系列教学课件PPT，每月到幼儿园给娃娃们讲课。

灵活多样的方式，通俗易懂的语言，生动有趣的讲解，给娃娃们的金融启蒙翻开了重要的一页。

（“小小银行家”们在恒丰银行体验馆体验）

依托普惠金融基地

“乡村振兴”进村入户

地处大岩山深处的金洞乡，是黔江区最边远的乡镇之一，离城区有70多公里，山峦重叠，沟谷交错，阻碍了金洞乡与外面的交流。

“随着脱贫攻坚的持续深化，金洞乡村民也走上了致富路。”恒丰银行重庆黔江支行负责人介绍称，金洞乡的红薯粉加工、黄栀子、瓜蒌逐渐形成有规模的产业，促进了农民增收致富。“农村”经济的发展，带来了农村金融消费的日渐频繁，农村消费者与金融机构的联系也日趋紧密。

“说到金融消费者权益保护，农村依然是薄弱地带，农民还是弱势群体。”黔江支行负责人称，农村地区金融基础设施差、金融服务少，群众金融知识匮乏，自身保护能力和风险防护能力不强，容易受到非法金融活动侵害，这些在金洞乡都表现得较为明显。为了强化农村地区金融消费者权益保护，2020年，恒丰银行重庆黔江支行在中国人民银行黔江中心支行的号召下，在金洞乡金洞村，设立了“普惠金融到村基地”，专门从事对村民的金融知识普及。

“普惠金融到村基地”与村委会设在一起，里面摆满了金融消费者权益保护的相关资料，“重点是反假币、防诈骗等主题，很受村民的欢迎。”这位负责人表示，遇上农忙季节，银行工作人员还会主动上门，走到田间地头、乡村院坝，把最新的知识和信息传递给村民。

（恒丰银行重庆黔江支行工作人员为村民普及金融知识）

聚焦老年客户

跨越“数字鸿沟”

随着社会的发展，数字金融在生活中越来越普及，与此同时，“慢速度”的老年人与现代金融的距离逐渐拉大。

“一方面，银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道‘数字鸿沟’；另一方面，面对专业性强且种类繁多的银行、保险、证券业务，老年人精力有限、风险意识和维权意识薄弱，在金融消费中往往成为弱势群体。”恒丰银行重庆九龙坡支行负责人表示，涉及老年人群体的权益保护问题，事关社会稳定，是金融机构必须要高度关注的问题。

如何更贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户，让他们摆脱和跨越“数字鸿沟”？九龙坡支行的方法就是一手抓宣传引导，一手抓安全教育。为此，支行组织志愿者们深入杨家坪街道天宝路社区，并组织老年客户到支行网点亲身感受，用“看得见、摸得着”的体验式宣传，帮助老年人掌握手机银行、自助服务终端的使用，引导老年人从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变；与此同时，积极开展支付安全知识教育，通过“以案说法”剖析诈骗典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力，并指导老年人通过开通账户安全锁服务等方式，提高账户安全性。

“金融消费者是国内金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。”恒丰银行重庆分行负责人表示，加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。“在保护金融消费者合法权益的道路上，恒丰银行重庆分行将一步一个脚印，营造和维护好金融发展的良好环境。”

恒丰银行重庆九龙坡支行工作人员正在为老年客户讲解如何使用手机银行。