记者探访加拿大鹅上海涉事门店：官方声明可退货后，该店仍执行“不退货”

11月30日，加拿大鹅品牌因中国大陆地区专业门店售卖货品均不能退款的新闻登上热搜。12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布声明称，产品可以办理退货退款。当天，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者在事发门店加拿大鹅上海国金中心门店看到，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”的《更换条款》仍被张贴在醒目位置，店员称对于可以退货退款的政策并不清楚。

▲12月1日，上海，尽管加拿大鹅发布消息称，第一条含义为可以退货退款，但在实际实施的《更换条款》中却标注：中英文本如有不合或争议之处，应以中文版本为准。图片来源/加拿大鹅官方微博

上游新闻还了解到，目前，涉事当事人贾女士仍未能成功办理退货退款。

据11月30日新民晚报报道称，10月27日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标出错，且羽绒服缝线粗糙，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料还有刺鼻气味。

贾女士称，付款后她被要求在一张抬头为《更换条款》的告知单上签字，不签字就不能拿衣服。但此前店员并未告知其不能退款退货的情况。这份《更换条款》上标注“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。事发后，贾女士多次向加拿大鹅反映投诉，都未得到解决。

此事被曝光后持续引发公众关注。12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息称；“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”

▲12月1日，加拿大鹅上海国金店，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”的《更换条款》仍被张贴在醒目位置。摄影/上游新闻记者 时婷婷

该声明发布当天，上游新闻记者在事发门店看到，贾女士所签署的《更换条例》仍被张贴在醒目位置。其中第一条明确表述为“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。同时提到，每件货品只能更换一次，更换仅限同款货品之颜色或尺码，经更换后的货品不可再进行更换。

值得注意的是，加拿大鹅在12月1日发布声明中，尽管提到第一条实际含义为“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”但在事发上海门店实行的《更换条款》中却明确规定：更换条款的中英文本如有不合或争议之处，应以中文版本为准。

▲12月1日，上海，因实施限流政策，多名顾客在加拿大鹅门店外等候。摄影/上游新闻记者 时婷婷

12月1日当天，上游新闻记者在上海国金加拿大鹅品牌门店看到，因受限流措施影响，该门店外有多名排队的顾客。对于12月1日加拿大鹅发布的声明，门店店员称对新政策并不知情，目前仍在按照门店《更换条款》实施。

上游新闻记者获悉，截至目前，涉事的加拿大鹅上海门店及品牌方仍未联系贾女士，贾女士也没有能够成功办理退货退款。针对此事，上海市消保委已于1日上午约谈加拿大鹅方面。

工商登记信息显示，加拿大鹅是1957年创立的加拿大服饰品牌。该品牌在2018年正式进入中国市场，并成立了关联公司——希计（上海）商贸有限公司，负责中国区的产品销售。今年6月24日，该公司就曾因利用广告对商品或服务虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局作出罚款45万元的行政处罚。

上游新闻记者 时婷婷