随着时令的更迭，立冬过后，寒意渐浓。那么，该如何拧紧独居老人用电“安全阀”？国网重庆市南供电公司（以下简称市南供电公司）创新实践，依托电力大数据，通过电力便民服务平台，组织红岩“电小哥”深入开展“数字赋能+网格联动”的助老志愿服务，正在努力书写为民服务的新答卷。

志愿服务暖人心

“何大爷，家里有什么用电问题吗？”“你们之前帮我把电路修好后，换了电灯泡后，现在用电没什么大问题了。”11月9日上午，虽然下着绵绵细雨，不过，在巴南区姜家镇蔡家寺村的独居老人何祥荣家中，一抹志愿红带来了阵阵暖意。

原来这是市南供电公司组织红岩“电小哥”进村入户，对独居老人开展安全用电关怀服务，排查室内外线路及用电设施的安全隐患，确保用电安全稳定，让老人温暖过冬。

据了解，市南供电公司与姜家镇政府携手党建共建，精心打造红岩“电小哥”服务品牌，旨在以更精准、更贴心的电力服务助力乡村振兴。据了解，红岩“电小哥”不仅承担着供电保障的任务，还持续为辖区提供各类为民服务、电力设施维护、安全用电宣传等，着力解决老百姓用电的急难愁盼问题。

“平常使用家用电器时，一定不要用湿手去插拔电源。冰柜结冰严重要处理，长期这样使用浪费电，还有地上的插电板线要注意整理，避免绊脚摔跤。”针对老人用电知识掌握少、安全意识不强的情况，红岩“电小哥”赵明燃一边仔细检查用电情况，一边耐心引导老人要安全用电。

记者注意到，赵明燃临走时，还不忘留下电力维修值班电话，并叮嘱老人：“如果电路出现故障或出现一些意想不到的问题时，千万不要慌张，也不要擅自处理，第一时间给我们打电话，我们一定会及时赶来处理。”

厚植为民情怀，践行为民初心。市南供电公司农电本部党总支书记夏涛介绍，红岩“电小哥”现有成员约260人，该品牌项目打造了“线上办理+联合办理”比例不低于99%，通电时限达标率100%，故障抢修到达及时率100%，抢修平均时长低于30分钟的“特色三快”造亮行动。同时，建立电力指标评价、老百姓评价、政府评价的星级评定，形成品牌建设的闭环管理。“红岩电小哥”们能够更快速、更准确地响应群众的用电需求和问题，确保问题件件有回音、事事有着落。

智慧守护安民心

为更好地守护独居老人的用电生活，市南供电公司不断创新探索，多举措让数智结合守护独居老人生命财产安全。通过聚焦独居老人“基数大、分布广、预警难，镇街力量不足”的难题，市南供电公司与巴南区消防救援支队深度融合，在去年谋划建设了“独居老人安全守护一件事”应用平台。

“这个应用平台作为公共服务领域的一大亮点，不仅荣获了全市2023年度数字重庆优秀应用称号，还被评为巴南区2023年度改革发展最佳实践案例。”夏涛说，利用大数据技术、智能用电监控平台，可对独居老人用电量进行日监测比对，将异常用户信息及时推送给红岩“电小哥”服务站网格员和村社网格员，建立高效的服务联动机制进行现场核实，这种安防守护新机制不仅能及时发现老人家中存在的用电安全隐患，还能保障老年人用电无忧。

“独居老人安全守护一件事”应用平台是市南供电公司专门为独居老人打造的用电守护新场景。除此之外，何祥荣家中的电表下方还安装有漏电保护器。如果电热水壶热水溢出引发线路短路，漏电保护器就会自动跳闸。

如今，有了电力数据智能监测的手段，独居老人用电安全得到及时关注，该举措赢得村民广泛赞誉。村民曾令惠说：“非常感谢供电公司，经常来村里关心用电安全，让我们大家感到很安心。”今年以来，国网当阳市供电公司红岩“电小哥”累计完成上门走访220余次，切实提升了独居老人的安全感和幸福指数。

通过一系列创新举措，为独居老人筑起一道坚实的用电安全防线，同时也让乡村变得更加智慧，居民的生活更加安心。未来，市南供电公司将继续以数字赋能为引领，不断创新志愿服务模式和工作机制，为独居老人和广大居民提供更加优质、高效的用电安全保障和智能化生活服务，为乡村振兴和电力事业发展贡献更大力量。

上游新闻记者 陈英