1月21日11点25分，由中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段北京车队值乘的Z96次列车缓缓驶出重庆西站站台，对值乘本次列车的列车长龚静来说，这是她职业生涯中经历的最后一次春运，为了给自己经历的第29个春运划上圆满句号，她把值乘班组的“掌舵者”这个身份进行了完美诠释。

当日，也是她最后一个春运的第一趟出乘，她和往常一样第一个来到车队接受命令，认真的做着出乘前的各项准备工作，确保每次出乘从容不迫。春运的到来也预示着客流逐步进入高峰状态，为了更好地为旅客提供服务，她把多年的客运工作经验总结成“将安全责任内化于心，将细化管理外化于行”的管理模式，帮助班组职工不断提升服务技巧，完善服务细节。

自1993年参加工作以来，一直奔波在旅客服务运输第一线，经历过无数次的各种风险及突发情况，如98年的洪灾，03年的非典，08年的雪灾，2020年的新冠疫情，再到今年郑州特大洪水等一系列应急处置工作，一路走来经历过无数的考验，每次对突发事件的应对工作，班组在她的带领下都处置的妥妥当当，保障了旅客们的人身安全。

自2007年成为一名列车长，一干就是14年，她值乘过绿皮车、空调车，和谐号动车组在重庆与成都开行之初，她作为成渝线第一批上线值乘的列车长，对动车组列车服务乃至如今的高铁服务，起着重要的“传帮带”作用。她所带过的“徒弟”王丹，现已成长为“复兴号”动车组的一名优秀的列车长，王丹曾这样回忆道：“师傅不仅在工作上教我，生活上也经常为我指点迷津。自己刚出来上班时，师傅总带着她，教她如何与旅客接触，如何处理一些突发事件，自己刚当列车长时，工作上遇到了难题，不知向谁请教，便给龚静打电话。龚静二话没说，立即与她视频，在视频上手把手教她，直到把工作完成。”随着铁路在硬件突飞猛进发展的同时，旅客服务的管理意识也在不断提升，不仅有老一辈工作经验的传承，更有新时代服务意识的创新。

龚静：“在近30年的职业生涯里，回想走过的路感慨万千，如今的高铁时代，这是我国铁路飞速发展的历程，也是祖国繁荣昌盛的历程，在铁道线上度过的5110天里，我有幸成为了一名见证者，目睹了新时代的“中国速度”。 作为一名铁路一线员工非常感恩有幸成为一名铁路人并为它付出青春。今年的春运，我也会同往年一样，保持戒骄戒躁、砥砺前行的工作作风，尽心尽责，把最后的热血奉献给我所热爱的事业，为自己的铁路职业生涯画上圆满的句号。”

上游新闻记者 任君 通讯员 郎志强 包亮 文佳 摄影报道