10月3日下午，去哪儿网官方客服向上游新闻记者回应称，针对网友爆料的去哪儿网订酒店后取消不退钱的情况，官方已经联系上了该名网友，并表示会收到订单号之后的12小时内帮其处理解决这个问题。
稍早前，有网友@天天天天晴啊 爆料称，自己在十一期间用去哪儿网预订了房间，不过因为行程有变，导致退房的情况。
“十一出游本来觉得去哪网儿的广告打的还不错，就选择了它，所有订房全在上边，结果其中两天行程有变，提前两天给房东说想退订，房东也同意了，说给去哪网儿客服协商好就行，从一大早给客服打电话，客服说是要核实，核实了一整天。”该网友表示，后来去哪儿网的工作人员联系自己表示，去哪网儿有去哪网儿的规则，就是不管我们住还是不住反正就是不退钱。
该名网友表示，自己是在极其气愤又投诉无门的情况下写下的这篇心声，作为一个热爱旅游的人，也是用了很多的旅游app，从来没遇到过这么差劲的。
随后，去哪儿网官方客服表示，针对此事感到很抱歉，给用户带来了不佳的感受。
“我们在收到对方的订单号或联系方式后，会尽最大的努力在12小时内解决。”官方客服表示，希望最后能给用户一个满意的答复。
上游新闻记者 曲鸿瑞
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