都市热报消息，11月27日晚10点过，家住江北观音桥小苑的孙琼点了一份外卖米线，不料一个半小时过去，负责派送的外卖员电话失联不知所踪，孙琼查看还发现，这是个0分外卖员。对此，外卖平台表示，将核实后进行相应处理。

等不来的送餐员

孙琼今年26岁，在解放碑一家策划公司工作，租住在小苑一民居。11月27日晚上10点过，她通过美团外卖，点了一份酸菜肉丝米线，勾选的送达时间为10点53分，因为肚子很饿，她还特地勾选了“准时宝”，希望进一步督促外卖员准时送餐。

10点55分，孙琼还没等来自己的外卖，她打开美团APP查看发现，显示该外卖员仍在商家附近，她随即拨打外卖员电话，但就是无人接听。

11时许，孙琼反复拨打了五六次该外卖员的电话，依然是无人接听或忙音。她通过APP看到，该外卖员姓赵，至今送餐记录只有3公里，评分为0分，“看完心里凉凉的，不想要他给我送餐过来了。”

餐馆老板亲自送达

随后，孙琼致电联系了米线店老板胡先生。胡先生得知情况后连声道歉，并称该外卖员仍未到达该店取货，立刻为孙琼办理了退款，又另外煮了一份米线，亲自开车送到了孙琼家中，且没收一分钱。

昨日，记者致电胡先生，他说：“外卖员都是自己接单，我们也不知道会遇上这种外卖员，不但给顾客添麻烦，还会对我们的口碑带来损伤，所以哪怕是贴钱，我们也要把事情解决妥善。”

“我手机出了问题，就没去取货。”昨日下午，记者电话联系上外卖员赵先生，他表示自己有时兼职跑跑外卖，当天因为发现手机出了故障，就没有去取货，“既然在商家附近，为什么不去告知一声情况？”对于记者这个问题，赵先生没有回答。

美团：核实后将进行处罚

昨日，记者联系上美团客服外卖部，根据记者提供的该外卖员的手机号码，客服查询后反馈，该外卖员这两天来依然是0分状态，也没有再接新的订单，“对于接单后不送达的情况，我们核实之后，将对他进行200~500元的罚款处理，并会要求他去参加骑手行为守则培训。”

客服还提醒：下单后，如果发现质量问题或者骑手评分为零的情况，导致订餐者不满意，只要没有收到餐，就可以申请退订，经过审核后，一般1~3个工作日就会退款成功。

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那些奇葩外卖员……

如今，越来越多人青睐于点外卖，而像孙琼一样，遭遇到奇葩外卖员的市民，也有不少。

1.餐还没到，就显示已送达

家住渝北金龙路的杨先生29岁。他告诉记者，自己有次通过外卖平台点了一份蹄花饭，到了约定时间，外卖员还在路上，但1分钟以后，该餐点却显示已送达，又过了约5分钟，外卖员才敲响了杨先生的家门。当杨先生问起“送达”一事，外卖员解释，当时怕迟到被罚款才这样勾选，希望杨先生通融，“虽然是小事，但是带有欺骗性质。”

2.餐点全洒，外卖员拒绝担责

30岁的李琳家住大石坝。10月29日，她通过外卖平台点了一份麻辣鱼套餐，但当外卖送达她手上时，鱼汤的一大半都洒在袋子里。拿着这份油腻的外卖，李琳询问外卖员原因，外卖员小哥却一脸不耐烦地说，自己拿到的时候就这样，随后就头也不回地走了。最终，李琳通过与商家联系，商家才补发了一份餐来致歉。

外卖行业监管将更规范

今年9月1日,《外卖配送服务规范》正式施行。规定了外卖服务机构须具备法人资质、固定办公场所，要求外卖配送服务队伍要规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。

11月10日，国家食品药品监督管理总局发布《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，对网络外卖等的食品安全提出了一系列要求，该办法将于2018年1月1日起实施。该办法对网络餐饮服务第三方平台、餐饮经营者以及基层配送员都制定了相应的规范标准，明确了各方主要的责任义务。

都市热报首席记者 王薇

原标题：零分外卖员送餐 接单后就“失联”

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