△工作人员为顾客送餐

“咚！咚！咚！”“您好，今天早餐为您准备了面条和水果……”1月30日，重庆万州兰欧酒店六楼，工作人员像往常一样进行客房服务，不同的是工作人员和顾客都戴着口罩，甚至眼罩和防护服。

作为重庆首批湖北同胞在渝客人集中住宿酒店之一，万州兰欧酒店自1月27日起，陆续入住了多名湖北籍顾客。酒店工作人员每天为他们送去水果、简餐等，为在外滞留的湖北籍人员驻起临时的“家”。

民警医生24小时轮班

让客人留在万州更安心

1月30日是大年初六，和煦的阳光温暖惬意，让人的心情也跟着好了起来。

“刚刚我已经给这两名旅客量好体温，他们一切正常。”早上九点，牌楼街道社区卫生服务中心医生许腾飞与许洋琴正在进行交接班。为了让入住客人在万州住得更安心，万州抽调民警、医生等工作人员，在酒店现场办公，为入住客人提供全天候专业服务。

在客人入住前，民警逐一进行信息登记，医生进行体温检测；入住后，每天向他们普及防控知识，定时检测体温，了解他们生活需求，并积极协调处理。

“今天上午客人体温已经全部检测完成，全部正常。”许洋琴进房间温度测量后，在情况跟踪表中详细记录了每个人体温情况。如果客人发生胸闷、发烧等症状，我们将立即通知最近的中医院，2分钟内就可以将他们送往医院。而针对医学观察期满的旅客，将由相关部门检查后解除隔离，方便他们出行。

区商务委相关负责人介绍，自疫情发生以后，经万州区新型冠状病毒感染的肺炎联防联控指挥部决定，将兰欧酒店作为湖北籍来万客人定点接待酒店，以来万宾馆登记入住时间为起点，已过14天隔离时间的客人，原则上自行解除隔离，在此期间，将为客人检测体温、提供简餐、送餐到房间等服务，让他们在万州住得安心。

酒店免费提供水果简餐

让客人留在万州更舒心

走进酒店大堂，工作人员正对各个角落进行消毒。另一边的厨房里，厨师们忙着切水果、煮面条。

“春节好多人都放假了，我们知道湖北朋友来酒店住下后，专门来打下手。”市民吴晓风和胡中菊正配合着厨师忙前忙后，他们今天为入住客人早餐准备了鸡蛋面、青枣、橘子等。

为了满足入住客人需求，酒店实现24小时服务，厨师每天轮班休息，而白天吴晓风和胡中菊为了减轻师傅的工作，特别申请来帮忙。

兰欧酒店总经理吴圣俊坦言，每位工作人员都经过防护和服务标准培训后，才能正式上岗，每天上下班进出都会接受体温检测，专门服务滞留万州的旅客。

△厨师正在为客人制作简餐

一碗碗热腾腾的鸡蛋面煮好后，大家推车来到客人入住的房间。“您好，今天早餐为您准备了面条和水果……”“这里有盐、醋和辣椒，需要可以自取。”

“如今全国上下同心协力抗击疫情，我们也希望为这些不能回家的旅客提供贴心服务，让他们在万州感受家的温暖，能够住得更舒心。”胡中菊告诉记者，早餐一般会准备面条、稀饭、水饺、鸡蛋这些，而平日里如果客人饮食有特殊需求，酒店也会尽力满足他们。

在尽心尽力服务好滞留客人的同时，酒店仍坚持做好消毒等工作，为防控疫情营造安全环境。“我们每天2次消毒，对外他们的生活垃圾也会集中、专业处理。”采访中，吴圣俊不断为武汉加油，为中国加油。

热情又人性化

让客人住在这里更温馨

△客人在房间内用餐

“我们是报社记者，请问可以进来吗？”

“早上才起床，还没怎么收拾，你们请便。”在六楼的一个房间里，来自湖北应城的旅客正吃着酒店准备的面条。他们一家5个人本准备春节自驾云南，从家出发后，1月19日路过武汉，在途中便听到武汉“封城”等消息。

“我们经过湖南时，新闻报道疫情越来越严重，而且开始有了专门给湖北籍旅客住宿的宾馆。”蒋女士告诉记者，当时他们听说重庆公布了一批专门给湖北籍入住的酒店。于是，一路开车来到了万州。

“虽然目前体温一切正常，但我们仍坚持做到在酒店自我隔离。”蒋女士一家人29日到达万州后，便立即开车赶到指定酒店，经过量体温、填表等一系列程序后，在晚上八点左右成功入住。

她说，疫情来得太突然，我们根本没想到，现在自驾游取消，湖北暂时不会回去，就在万州先住下。

“酒店工作人员态度很好，每天都会询问我们有无什么需求，并尽可能满足我们。”蒋女士和丈夫说道，在万州住下让他们感到很温馨，等疫情过了再好好欣赏万州的美景。

上游新闻·重庆晨报记者 郭发祥 通讯员 汪佳

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