“您好，这里是重庆市南岸区疫情智能排查系统，将依法对您进行一个简短访问，请您用普通话据实回答，谢谢配合。请问您目前是否居住在南岸区? ”“请问您是1月XX日之后从外省市返回人员吗？”……最近，南岸区多个街道的居民陆续接到（023）12345的询问电话。不过，电话里那个甜美的声音并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。
从2月8日起，南岸区正式使用疫情摸排智能外呼系统，助力疫情防控取得实效。有了这套设系统后，智能机器人每小时能拨打10万个电话，提高了排查效率。
南岸区相关负责人介绍，随着返工潮的到来，疫情防控难度进一步加大，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为了提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率，精准高效地完成信息收集，阿里钉钉公司充分发挥人工智能技术在疫情防控中的作用，开发出疫情摸排智能外呼系统。
据介绍，该平台是基于云端的呼叫中心服务，可以通过主动拨打或被动接入民众的电话，以交互式语音的方式应答民众的问题。机器人大规模对圈定人员电话逐一拨打排查疫情情况，受访者的语音答复自动生成信息表单和统计报告，，将大量的人工释放出来投入其他排查防控工作。
对于异常情况及时预警，工作人员可精准上门排查，改变了基层工作人员需要挨家挨户逐一排查，减少了见面的机会。用科技换效率，大大降低政府服务热线、服务窗口的工作强度和工作压力，老百姓获取信息更方便。
对于外呼不成功的家庭和排查出的重点关注人员，由社区民警、社区医生、社区工作人员“三人小组”上门回访，精准落实管控措施。因而，该平台得到了基层的普遍认可。
作为人工排查的有力补充，前期，该系统已在南岸天文街道、铜元局街道、涂山镇辖区内重点社区试点应用。“该系统最大限度发挥机器识别能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询等场景24小时不间断监控，对于数据异常报警，能精准溯源锁定源头，助力及时处置疫情。”南岸区政法委相关负责人介绍，传统人工外呼平均一通电话耗时2-3分钟，一小时可拨20-30个电话。相较于传统人工外呼，该系统最直观的优势在于智能疫情机器人可多路并发呼叫，每小时可拨10万个电话，对未接通成功的则通过上门方式入户排查，确保无遗漏。
据悉，该平台外呼来电显示为（023）12345，希望广大市民在手机显示该来电号码时，请务必及时接听，并配合智能语音如实作答。
上游新闻·重庆晨报记者 张瀚祥 通讯员 杨雪婷
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