10月2日上午，重庆市120指挥调度中心内，电话声此起彼伏，3名接线员忙碌不停。在每个接线员面前，有三块电脑屏幕，一块显示的是救护车实时位置地图，一块是呼入电话的登记，还有一块记录着目前救护车调度的整体情况。
在国庆长假首日、中秋节当天，120指挥中心呼入电话2688次，调派救护车444次，救治215人。其中，饮酒过量21次，车祸50次，昏厥52次，创伤类共计109次。
过节忙翻天，最怕遇到“醉汉”
很多市民不知道的是——在120指挥中心，接线员都是专业的急救医生。
2日上午，在重庆市120指挥中心内值班的三名医生田珊珊、刘代利和刘恋，都是已从业10余年曾担任过院前急诊的主治医师。
▲田珊珊
▲刘恋
▲刘代利
每到过节的时候，就是他们最忙碌的时候。“过节的时候夜里本来就很忙，而且醉酒的特别多。大部分情况下，这些喝醉的人其实根本不需要救护车来救援，他们占用了接线员的大部分时间，而且还占用着救护车，有时候会导致真正有需要的病人附近没有车，只能从较远的地方调车过去。”刘代利说，有些醉酒的人打电话过来“骂人”，甚至还有骚扰电话，都让人特别恼火。
120指挥中心接线员的工作不仅仅是接电话、做登记，他们还要负责“判断”。在了解病人的基本信息、地址和症状后，他们需要迅速判断“病人是否需要救护车”，从而调派附近医院的急救车前往救援。
“比如症状特别轻微的，就会建议在家观察或是就近去医院。也会有很多病人给我们打电话咨询病情，但总的来说，我们要做的就是尽量把救护车留给真正急需的病人。”刘代利说，他们值班都是一个白班接一个夜班，大家生物钟都是颠颠倒倒，很多人睡眠都不好。刘代利家里还有一个14岁的儿子和一个2岁多的女儿，老公也是医生，两口子只能在父母的帮忙下，轮流照顾孩子。
一天接上千个电话是什么感觉？
“一天忙的时候能接上千个电话，有时候晚上电话还要多些。”刘代利吐槽说，有一天她在家睡觉的时候梦到自己正在接电话，几百个电话打进来，“怎么接都接不赢，急得醒了过来！”
同样，已经在市急救中心院前急救部工作了17年的接线员田珊珊，觉得自己已经习惯了这份工作。尽管有时候不停地接打电话让她感到有些烦闷，但是每一个电话她都必须认认真真接听，这个岗位的要求就是迅速、认真。“我们不能在任何时候抱有拖沓、懒惰和侥幸等心理，因为你不知道是谁打来的电话，万一是有需要的人呢！”
“这份工作看似简单，实则无比重要。”田珊珊说，病人打电话过来第一个了解情况的是他们；医生需要携带哪些医疗装备、进行哪些救助准备都需要通过他们得来的信息来安排；怎样调派救护车、保持与病人或其家属通信的也是他们……这份工作简单却也复杂，需要耐心和细心，承担着巨大的责任。
当接到有人打来电话道谢时，他们心中也会升起满满的成就感。
重庆市急救中心在中秋国庆双节期间除了院内常规驻守的救护车外，另外在G50鱼嘴收费站和南川大观收费站各增派了一辆救护车。由于这两处驻点附近没有医院，便由救护车负责高速路上的紧急救援和运送病人的任务。
国庆中秋期间全市545辆救护车随时待命，几千名医护人员昼夜不间断地守护着大家的生命安全……
上游新闻·重庆晨报 宋剑 李化
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