5月10日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商等领域。报告公布了《2021年4月全国电商投诉榜》、4月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。
退款难 网络售假 质量差
成困扰消费者前三投诉问题
据“电诉宝”显示，2021年4月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（28.97%）、网络售假（10.28%）、商品质量（9.81%）、霸王条款（7.94%）、网络欺诈（7.01%）、虚假促销（6.08%）、售后服务（5.61%）、发货问题（5.14%）、货不对板（4.21%）、退换货难（3.74%）。
4月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区的依次为广东省、山东省、北京市、江苏省、河北省、浙江省、福建省、上海市、四川省、安徽省、陕西省、湖北省、湖南省、河南省、吉林省、甘肃省、贵州省、内蒙古自治区、天津市、山西省依次排名。
此外，4月份投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（28.51%）、100-500元（23.83%）、0-100元（19.63%）、500-1000元（9.81%）、10000元以上（7.01%）。
零售电商投诉量TOP10
当当 小红书 微店等平台入选
据悉，该榜单依据“电诉宝”4月份受理的全国40家零售电商真实海量用户投诉案例大数据显示：投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、闲鱼、微拍堂、天猫、海豚家、抖音（商城）、当当、孔夫子旧书网。
排在11-20名依次为：蘑菇街、途虎养车、海狐海淘、洋码头、有赞、熊猫生活、美菜网、华硕商城、苏宁易购、1号店。
排在21-30名依次为：华为商城、唯品会、店宝宝、德国w家、每日优鲜、交易猫、好食期、朴朴、全球速卖通、杂志猫。
排在31-40名的依次为：千千惠生活、兴盛优选、美的、D2C、萌推、小米有品、nice、程牛汽车管家、微店、小米商城。
在零售电商领域，据受理用户维权案例，网经社将从中选取十大典型投诉案例，涉及全球速卖通、闲鱼、微拍堂、孔夫子旧书网、海豚家、微店、当当、小红书、海狐海淘、熊猫生活。
生活服务平台投诉量TOP10
联联周边游 走着瞧 旅划算等平台入选
据悉，该榜单依据“电诉宝”4月份受理的全国24家生活服务平台真实海量用户投诉案例大数据显示：投诉量TOP10依次为：联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、飞猪、去哪儿、大塘小鱼、天天鉴宝、一只船教育、对啊、嗨学网。
排在11-24名依次为：环球网校、万师傅、携程、侠侣亲子游、美团、骑驴游、旅划算、摩天轮票务、中国东方航空公司（商城）、赛优教育、潭州教育、学霸君1对1、一嗨租车。
在生活服务平台领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、飞猪、联联周边游、中华会计网校、58同城、大塘小鱼、帮考网、123微旅行。
上游新闻－重庆晨报记者 杨野
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