近日，全棉时代发布了一则广告引发网友热议。在视频广告中，一名年轻漂亮的女子被一男子尾随跟踪，随后女子拿出全棉时代湿巾卸妆，变成一副男性面孔吓跑跟踪者。视频还配有跟踪者看到女子卸妆后素颜发出的呕吐音效，以及字幕“呕……”。许多网友认为该广告涉嫌侮辱女性，《中国妇女报》称该广告“充满了偏见、恶意、无知”。
随即，全棉时代致歉，本以为事情就这样告一段落，让人没想到是，昨（10）日深夜全棉时代再次发声，发布了一则套路满满的“歉意表白”，再次引发舆论争议。
据悉，全棉时代的这封“歉意表白”，仅开头为道歉内容，后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动。拿致歉当宣传，这封毫无道歉诚意的“歉意表白”，引发网友不满。不少网友吐槽：“这是道歉还是自我表扬？”“可算逮着个机会夸自己了”“第一次看到道歉信1%道歉、99%自夸”。
近年来，各大企业一遇到公关事件，就发道歉文，围观群众已屡见不鲜，但“歉意表白”这种迷惑操作，还头一回见。道歉就道歉，关表白什么事？坦坦荡荡认个错，有这么难吗？偏要耍小聪明，借道歉的幌子来为企业打广告，这样毫无诚意的操作，无疑于搬起石头砸自己的脚。
面对舆论事件，企业公关不到位而翻车带来严重后果也早有先例。此前，意大利奢侈品牌杜嘉班纳（Dolce&Gabbana）因为一则歧视中国传统文化的广告引发争议。事件发生后，杜嘉班纳方面在国内的社交媒体上撤下了该广告，但是在国外社交媒体上并未将该广告撤下。事件一经揭发，引起全网不满，杜嘉班纳不得不采取道歉措施，但更让人气愤的是，杜嘉班纳两位创始人道歉态度傲慢，而且道歉声明只发布在了中国微博上，道歉视频并未在海外官方社交账号公开。杜嘉班纳这般操作，再次引起轩然大波，国人共同抵制杜嘉班纳产品，后来杜嘉班纳的产品全部从国内的电商平台下线，一些线下专卖店也因为生意不好选择闭店。
一石激起千层浪，事实表明，不尊重用户的企业，终将自食其果。企业生产商品，最终是面向消费者，想要消费者买单，必须要有用户至上的意识，不能盲目自大，不把用户当回事。在如今的商品市场环境下，用户也并非没有他选，随时可以将一家企业“淘汰”。在此背景下，企业想要长远发展更要诚心经营、虚心接受各方意见。同样，企业广告属于公共舆论空间的表达，应当遵循基本的公序良俗和法律法规，不应挑战道德和法律的底线。而一旦出现问题，面对舆论事件，还望企业不要再耍小聪明，直面问题、诚恳道歉加积极改正才是正道，不要像全棉时代这样，道歉不到位，表白谈不上，还落得个遭人烦的下场。
特约评论员 李君
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