商业银行，作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来光大银行重庆分行高度重视消费者权益保护工作，始终将维护金融消费者权益作为分行工作重点来抓，并将之作为提升客户满意度、打造服务品牌的重要手段，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
日前，光大银行重庆分行发布了2018年度金融消费者权益保护与优质文明服务十大典型案例。通过这些案例不难发现，光大银行重庆分行在切实保护金融消费者的权益、努力提升金融服务水平方面做得非常到位、出彩，不少客户给这家银行点赞。下面我们就来一起看看这些案例。
2018年7月13日16:50左右，客户杨女士到光大银行江北支行柜台办理跨行汇款业务，通过其账号向“XX投资管理中心”汇款20万元。客户在汇款过程中一直在使用微信且神色紧张。
大堂助理李星见状上前向客户了解情况，起初杨女士非常抵触，不愿告知原因，含糊其辞说该笔款项汇到投资公司购买保险产品。为保护客户利益，大堂助理李星、柜台人员张琳琳及柜台经理郑玲，对杨女士进行耐心劝导。杨女士很不情愿的告知该笔款项是经一位朋友介绍，汇款至外地的投资公司购买某私募产品，期限1年，收益12%，朋友一直游说她购买并宣称保本保息，无任何投资风险。
为预防诈骗上当，工作人员耐心劝说杨女士，同时以核实身份、填写资料有误等理由争取时间。杨女士回家和家人商量后，最终放弃了购买所谓的“高息民间私募”。
银行工作人员在工作中保持高度的警惕性，对发现可疑情况进行甄别，把风险堵截在外，切实保护金融消费者的利益，提升银行服务水平。
上游新闻 李小书 邹俊/文
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