2019年1月的一天，某单位财务科长接到税务局打来的电话，说她负责的片区，就该单位没有缴税了，且要求当天必须完成缴费，不然后续工作会很麻烦。接到电话后，这位财务科长马上赶往单位的开户行，工行茶园新城支行。由于该单位实行的零余额账户管理，下账都是根据财政预算的指标来，一笔税款有时要下十多笔账。工行茶园支行的员工们主动放下手里的工作，帮着处理这一大堆业务。但是因为客户着急，有一笔税款没有下账成功，造成缴税错误。
心急的财务科长赶紧打电话咨询税务局，得到的回复依然是当天必须完成缴费，并让她去单位所在辖区的税务大厅。时间紧不说，关键是去了大厅，又该找哪位，如何操作？一并不得所知，心里真是一片茫然，她急得衣服都汗湿透了。这时工行的主管王娜，在一旁听见了客户和税务的电话，马上主动安慰客户，让她不要着急。然后凭借熟悉的业务知识，马上和财政联系，让对方退回缴错的款。因为业务需要，客户还要赶回单位办相关的事情。王娜主动帮客户查询各张凭证，核实金额，保证业务无错。不仅态度非常好，还特别耐心。“做为一个经常办具体事务的工作人员，当时心里真的无法用言语表达感激之情。” 解决了燃眉之急的财物科长，情不自禁地写了一封感谢信，为工行优质的窗口服务点赞。
上游新闻记者 吴京俣
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