中国消费者报消息，携号转网一直牵动广大用户的神经，尤其是三家运营商携入携出用户的数据，更是人们关心的话题。

“我们的携入用户量最大，净携入用户最多，携出率最低。”中国移动集团市场部相关负责人在日前举办的媒体沟通会上表示，根据工业和信息化部信息通信研究院携号转网平台26省携号转网试运营期间的统计数据，中国移动无论携入用户总数和净携入用户数都排在三家运营商之首，而携出率在三家中最低，只有0.003%。

炒作携出率没有实际意义

“工信部公布的一些数据被外界拿出来做各种解读，不过很多都是误读或过度解读。”通信行业资深专家付亮说，“工信部披露的数据包含了最早2010年五个省份的试点，涵盖的时间跨度较长。此前五个试点省的中国移动用户流失较多，但过去的携出量趋势不代表今天的走向。”

“我们本来并不希望披露携转数据。”中国移动市场部营销处经理邢宏涛对记者说：“携出率应该拿各自的携出数和各家自己客户总数比。中国移动体量巨大，用户总数为三家之首，因此，携出绝对数量看起来会比较大。但实际上携出率，即中国移动携出用户占中国移动总用户的比率是最低的。”

从工信部信通院携转平台的数据看，试运营期间，中国移动携入用户数达到36413户，在三大运营商中数量最大，而净携入用户数为6248户也排在首位。中国电信和中国联通(5.600, -0.03, -0.53%)的携出率分别为0.007%和0.010%。

试运营期间三家运营商携入携出用户的数据

“5G时代，三大运营商的资费越来越趋同，能比拼主要是网络覆盖、产品吸引力、服务品质以及品牌归属感等，这也是三大运营商回归健康、可持续发展的唯一途径。”运营商财经网总经理康钊认为：“4G、5G网络方面，中国移动无论是资金投入还是网络覆盖，都拥有绝对性优势。在用户竞争层面，只有从网络质量和服务水平这个根源上提升，才有可能吸引更多用户转到你这里来。”

微笑服务的中国移动10086话务员

每个用户关切问题都有解

“携号转网试运行期间，有三类问题还很突出。中国移动非常重视，都制定了相应的解决方案。”邢宏涛在接受本报记者采访时表示。

1．携出限制过多？

对此，中国移动再次明确，携出条件是在可携出号段范围、符合“国五条”要求以及不影响他人付费或使用业务。如果符合前两项但影响他人付费或业务使用，则需先办理业务变更确认后，再办理携出。这其中主要涉及8类情况：固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网（群主）、共享业务（群主）及工单未完结等。

据邢宏涛介绍，除了线上线下以及携转专席等服务举措外，“我们受限制的业务解决时限不超过24小时。”

2．合约期太长？

邢宏涛介绍，此次，中国移动按合同法相关条款，对无固定合约期及合约期过长的协议进行了全面梳理调整。针对历史遗留的合约期超过20年的老客户，此次全部调整为不超过20年。同时，积极推动协议的电子化、可视化，方便客户和一线服务人员随时随地查阅。

3．靓号未到期不能转？

“合约到期的靓号可自由携出。”据邢宏涛介绍，如果靓号协议未到期，分两种情况：有解约条款约定的，应该按协议中的解约条款解约后再携出；如果协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，双方协商解除协议后，即可办理携转。

靠服务留人绝不套路留人

“携号转网的初心是为用户提供更好的服务，中国移动始终把客户利益放在首位，加强行业自律、规范市场秩序，提升服务水平。欢迎社会各界监督扰乱市场秩序、干扰用户选择、诋毁宣传、代客携转、代客投诉等行业不规范行为。”中国移动市场经营部副总经理首建国说：“客户选择携入中国移动，我们热烈欢迎。客户携出我们也心存感恩。中国移动坚持服务留人，绝不套路留人。”

据首建国介绍，对于携出的用户，中国移动会发送一个感恩短信。此外，为了保障携出用户快速顺利办(5.460, -0.06, -1.09%)理携出业务，中国移动在全国4700个自有营业厅开放了携转服务。确保每个县城有1-2个主厅提供携转业务。

“当前移动通信的互联互通范畴和复杂程度远超想象。”邢宏涛说：“为了携号转网，仅仅中国移动就有91张网需要改造。”

网络改造的复杂程度，不仅意味着运营商投入巨大，也意味着携转成功也并不一定可以实现新卡激活实时可用。据了解，由于携号转网各方（三家运营商以及用户业务涉及的诸多第三方机构）都需接入信通院的携转平台，因此，即便是携转成功后，用户的新卡也会有一个滞后时间。中国移动承诺受限制的业务解决时限不超过24小时。

由于携转平台也在逐步接入更多第三方的过程中，因此，中移动提醒用户，携号转网后原卡上的积分、网龄、信用度、VIP等级等都将清零；相关优惠如赠送话费、成员间优惠等也无法继续享用；第三方互联网应用也会受系统切换影响，出现暂时无法登录、收不到确认信息等现象。

据首建国介绍，针对携入用户以及老用户，中国移动明年将推出客户成长计划。根据用户积分，用户可利用“5G钱包”应用进行相应的话费兑换和服务提升。此外，全球通、动感地带、神州行等品牌都将强势回归升级，品牌用户会享受相应的权益。

中国移动全球通客户部分权益展示

“现在三大运营商的在售套餐不仅数量锐减且资费趋同，原来作为杀手锏的资费，对携号转网的影响越来越少。”付亮说。

“运营商未来比拼的是更高阶的网络服务、业务服务以及品牌归属感。”首建国说：“对中国移动而言，携号转网会有一个好的‘收成’，我们将一直保持下去。”

原标题：三大运营商携号转网数据：中国移动携入用户数最多

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。