服务百姓，至臻至境，重庆工行的感人故事又多一例。近日，一位步履蹒跚的老人拄着拐杖踱步来到了工行大坪支行的填单台前，翻开意见薄，双手颤抖地写下了一封长长的表扬信，落款为“89岁老朽”。
据悉，老人前一天带着23张定期存单来到银行，想要将定期存单全部取出，凑成20余万购买保本型理财产品。正在巡视大堂的客户经理余林怡发现后，立即上前搀扶并询问老人业务需求，得知情况后，余林怡从门口一路将老人搀扶至贵宾柜台落座。柜员骆志刚认真仔细地与老人核对业务详情，虽然这笔业务办理时间近2小时，客户经理却一直在一米线外等候，在老人需要帮助时适时上前，并时不时向等候时间过久略有微言的其他客户解释情况、引导分流。临走时，老人发现拐杖遗失，客户经理又寻遍网点各个角落，在厕所为老人找回拐杖。
银行两位员工的耐心细致让老人倍感温暖，第二天，老人特意来到银行写下了一封长长的表扬信，信中写道“你们的耐心、细微，给我无限温暖，言不尽意”，老人质朴的话语也激励温暖了工行员工。
（通讯员胡啸 上游新闻记者刘定云/文）
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