多地一夜增长的不明肺炎患者数字，让本已进入春节氛围的公众，神经高度紧张起来。

日前，中国青年报发表评论，呼吁铁路民航取消退票费为防疫作贡献。对于中国青年报的呼吁， 有网友表示，强烈支持取消退票费。还有部分网建议酒店也应该配合免费退票。不过，也有网友表示反对，他们认为不能因为一件事而扰乱所有事，取消与否应该按照市场机制运行。

就此，天津航空、昆明航空、金鹏航空、携程、去哪儿玩等已推出相关退改保障。

截至21日下午3点记者发稿前，12306还没有相关的退改信息出台。按照12306之前的退票政策，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

天津航空：在武汉误机可免费改期一次或全额退票

1月21日，天津航空发表微博称，在武汉误机的乘客，提供相关证明可以免费改期一次或全额退票，其微博具体内容如下：

自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

昆明航空:对持武汉天河机场卫生所证明的旅客免费退票

昆明航空也宣布：为配合疫情控制工作，根据相关规定，昆明航空对持有加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件的旅客可免费办理退票及改期业务。具体规定如下：

海南航空：发热旅客持证明文件可改签或退订

1月21日，“海南航空”官方微博发布消息称，即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，海南航空相关客票退改规定详见下方内容。

记者获悉，除了这些航司，东航、海航、南航，华夏、金鹏等航司也出台相关退改签客票服务。

携程、去哪儿网、飞猪等推退改政策：相关订单免费取消

据澎湃新闻报道，包括携程，飞猪，去哪儿，同程艺龙，驴妈妈、美团、大众点评等多家平台针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情，发布最新退改保障措施。大部分平台显示，至1月31日前，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会做免损取消服务。而飞猪则更是对一线医护人员行程变更做免费取消。

携程具体措施包括：

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

去哪儿网退改保障政策包括：

1．被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。

2．针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。

3．目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航）。

飞猪：出行武汉地区的酒店门票用车订单可免费取消

飞猪平台21日表示，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担；机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。 

另外，飞猪平台表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品；医护人员因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

此外，美团、大众点评也表示，预订的武汉市酒店、景区门票订单可免费取消。

影院：《唐探3》退票率达1%，《囧妈》达1.1%

 还有网友表示，新型冠状病毒患者增加，不知道会不会影响大年初一上映的影片。    

据报道，春节档预售统一开启时，各影片的预售票房便持续走高。其中《唐人街探案3》预售票房超过2亿元，拓普数据给出的预测票房达45亿。此外，《囧妈》《夺冠》《熊出没·狂野大陆》多部春节档影片预售票房也不少。

受疫情影响，据灯塔专业版数据，《唐人街探案》1月20日后首映日预售票房爬升速度大幅减缓。《囧妈》也呈现相似态势，21日新增预售票房仅64.66万。两部电影也在上映前出现退票现象，大年初一当天，《唐人街探案3》用户退票率达到1%，《囧妈》达到1.1%。

就此，几家大型宣传公司的人也对表示，病毒的确会对票房产生影响，但他们目前还处于观望状态。

值得注意的是，受“武汉肺炎”患者增加的消息影响，刚刚“抬头”的影视股应声跌落。20日收盘，横店影视跌停，万达电影下跌9.99%，中国电影、欢喜传媒、猫眼娱乐跌幅均超6%。

21日开盘，不少影视概念股延续下挫。截至发稿，A股65家影视概念股仅有22家上涨，近40家出现下跌。港股上市的影视股猫眼娱乐、阿里影业、IMAX中国等也出现不同程度下跌。

最新进展：武汉市宣布实施进出人员管控

据央视消息，截至21日7点30分，我国境内累计确诊新型冠状病毒肺炎病例219例（武汉198例，北京5例，广东14例，上海2例）。

21日，人民日报记者从武汉市卫健委获悉：为坚决遏制新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情扩散，武汉市对进出武汉人员加强管控。武汉市旅游团队不组团外出，公安交管部门对进出武汉的私家车辆进行抽检，检查后备箱是否携带活禽、野生动物等。

人民日报也呼吁，现在能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来。

综合北京青年报、澎湃新闻、界面、央视、人民日报等

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