1月31日，上游新闻从马蜂窝获悉，因新型冠状病毒肺炎疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，截至1月30日，至1月30日马蜂窝旅游已为消费者即时退款垫资5亿多人民币。
相关负责人介绍，马蜂窝已升级五轮“平安春节”疫情保障机制。
1月21日，疫情引发游客关注，退订需求激增。马蜂窝迅速启动突发应急机制，为目的地为武汉的酒店、门票等提供无损退改保障，帮助新型冠状病毒的感染者、疑似感染者及其同行人免费取消所有旅行订单。
1月22日凌晨，马蜂窝升级应急保障机制，交易中心、平台客服等相关业务人员全部上线支援，将武汉目的地订单可免费退改的时间延长至2月8日（元宵节），并为奋战在防疫一线的工作人员无损取消马蜂窝平台的所有旅游订单。
1月23日，第一时间响应铁路部门、民航部门出台的相关规定，协助游客免费办理退票。
1月27日，马蜂窝先行开通“国内酒店线上自助退订通道”，保障服务进一步覆盖到境内所有酒店、机票、火车票和旅游度假产品。
1月29日，开启全品类线上退订通道，国际酒店、国际航班等纳入保障范围，用户在马蜂窝旅游APP首页点击“疫情保障”浮标可以直接进入退订页面，进行自助退订。
据介绍，针对疫情期间境外旅游产品退改难的问题，1月24日，文化和旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。1月27日，马蜂窝作为中国旅行社协会在线旅行服务商分会会长单位，联合途牛旅游网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等众多旅游企业共同向全行业的海外供应商发出倡议，呼吁合作伙伴集合全行业的力量共同为中国游客提供更优惠的退改政策，共克时艰。
据透露，因此次疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，至1月30日马蜂窝旅游已为消费者即时退款垫资5亿多人民币。
上游新闻·重庆商报记者 侯佳
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