受新冠肺炎疫情影响，越来越多的消费者选择了线上买菜方式。记者从永辉超市获悉，仅2月1日一天，永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次突破20万单，销售额突破2000万元。这意味着，线下商超无接触配送模式迎来了发展机遇，线上线下融合进一步加快。

配送员女儿为他画画：“我的爸爸是英雄”

“这是我的爸爸，他叫刘伟，是永辉超市一名外卖配送员！这次的新冠肺炎让人们出不了门。我的爸爸就像超级飞侠一样，他每天要送一百来户人家的生活用品，减少人们的出行，我的爸爸是了不起的大英雄……”这些天，一副儿童水彩笔画在永辉超市员工的朋友圈里刷了屏，质朴纯真的话语背后藏着一个暖心的故事。

记者了解到，30岁的刘伟是土生土长的重庆开州区人，成为永辉超市的驻店配送员还没到一年，初三那天，他正抱着6岁多的女儿刘曦羽看电视节目，突然接到了领导要求紧急返岗的电话，刘伟当即答应了下来。

“超市是保障大家基本生活所需的，如果我不去送，大家都不去送，顾客怎么办！”刘伟没有犹豫，还是在初四一大早就回到了门店。戴口罩、给配送箱消毒、用洗手液洗手……一系列的防疫准备工作后，刘伟就开始了配送工作。刘伟告诉记者，由于订单量激增，他从早上七点多到岗，一直到晚上快十点了才下班。

2月5日晚上，刘伟拖着疲惫的身躯回到家里，刚坐下，女儿就迎了上来。“爸爸，我有个礼物送给你！”接过女儿手中的画，刘伟的眼眶一下子就湿润了，眼泪一直在眼睛里打转。妻子告诉刘伟，从初六开始，女儿就悄悄地准备起了这份礼物，从构图到找妈妈帮忙整理文字，女儿整整花了6天的时间才制作完成。

看着“爸爸是英雄”这几个五颜六色的大字，刘伟说，自己的心里充满着感动和自豪，没想到自己平凡的工作，在女儿眼中成为了超级飞侠般的大英雄。疫情期间，他从平时每天50单左右的送货量猛增到了近百单，同时，由于疫情期间不少路段实行了交通管制，配送时长受到了影响，有时候在外送货没赶上饭点，就只能将就着吃方便面充饥。但疫情的到来，他也感受到了超市人的坚守和勇敢，这段时间，电商小店成了门店最忙碌的部门之一，门店其他课组的员工早班结束后，都纷纷前来帮忙拣货、打包。

永辉启动应急预案不断“供”

据永辉到家团队相关负责人介绍，连日来，用户下单的商品种类也多为白萝卜、土豆、西红柿、白菜、大米、挂面等民生商品。为保证把每一单商品送到用户家中，从初二开始，永辉超市到家团队迅速协调工作人员停休返岗，从调整商品品类、优化拣货流程、加强运力保障等环节，全面打通门店端、物流端、供应链端，逐日提升到家服务订单的履约能力。

据了解，受配送人员返乡过年和疫情期间到家订单猛增影响，永辉到家服务运力一度出现了明显的短缺现象。为保障用户购物需求，从1月27日开始，永辉到家启动了应急预案，鼓励配送人员和门店店员的家属参与到配送环节中，并为配送团队提供餐食，熬制了预防流感的茶包。同时，根据疫情防控要求，永辉到家服务调整了履约模式，以小区为单位集中装箱配送，通过小货车、三轮车等多种交通工具，采用订单集中配送的方式，最大程度提高配送效率。

此外，永辉超市还与达达集团紧密合作，共度时坚。在订单高峰期，开启达达众包骑士配送消化波峰，保障门店到家服务时长。

全国门店上线“无接触配送”

“我们上线新的配送方式，主要就是为了最大限度保证用户和配送员双方的健康安全。”面对肺炎疫情，1月27日，永辉超市到家服务在全国门店紧急上线“无接触配送”，并第一时间在“永辉生活”APP上的显眼位置挂出了特殊时期配送说明，建议用户选择“无接触配送服务”，通过减少直接接触，降低交叉感染风险。

用户可在订单结算页添加备注信息，要求配送员将商品放至门口或其他指定位置，也可下单后致电配送员，通过双方协商约定，将商品放至指定位置交付。疫情防控期间，无接触配送模式可以实现最大幅度地降低人员间的接触频次，从而保障用户、配送员双方的健康安全。

除上线“无接触配送服务”外，永辉超市到家服务还在全国门店推出了标准化的疫情防控操作指南，对所有员工进行防护措施规范培训，要求员工佩戴口罩，每日进行仓内消毒、体温测量、消毒洗手等安全保障措施，同时，在配送人员工作期间，还会对配送箱、购物袋进行全面消毒。

近年来，随着消费者购物习惯改变和消费分级影响，传统零售商超发展线上已经成为了一个必然的趋势，作为国内零售行业龙头企业的永辉超市，结合市场和用户需求，也一直在线上线下融合发展的道路上不断创新。截至目前，永辉超市到家业务已覆盖23个省份、102座城市、645家门店，上线永辉生活、永辉社区购、京东到家、美团外卖、饿了么等多个平台。

上游新闻·重庆商报记者 唐小堞

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