目前，旅游企业的退订潮已经趋于平稳，重心在向生存和准备复产转移。大量旅游产业链上的企业都面临着较大的经营和生存压力，特别是中小企业和商家收入来源大幅减少，甚至短期内失去收入来源。

2月13日，携程在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划，携程全球玩乐平台宣布，推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情难关。此外，携程跟团游、门店、用车、携程旅游学院等度假板块，也发布和实施对于合作伙伴的支持政策，合力帮助旅游企业和从业者渡过难关，也为疫情后的恢复发展带来实际的帮助。

全面减少疫情损失，国内玩乐商家佣金100%全免

疫情期间，携程全球玩乐平台联合数千家商户，为符合要求的数十万游客，全部提供了无损退订服务。同时借助携程平台优势，帮助全球玩乐商家从资源方挽回损失，未挽回的损失则由携程全部承担。

目前随着春节退订高峰过去，旅游企业重心在向生存和复产转移。而全球玩乐平台上的商家都关心哪些问题？携程玩乐平台调研后发现，流量扶持、降低佣金、缩短结算周期、锁定销量排名、线上培训等，都是目前商家最为关心的问题。

针对疫情给合作伙伴带来的损失，携程全球玩乐平台宣布，1月24日至2月29日期间国内玩乐平台佣金100%全免，并将根据疫情酌情延期。同时面向全球商家，减免商家在春节前期投入的推广费用。

而在疫情过后，国内及海外玩乐平台佣金将实行最高达70%的返还政策，并至少免除商家3个月的的分销系统使用费，帮助商家顺利渡过复产过渡期。

全面缓解资金压力，启动5000万支持基金

疫情期间的退订潮，给玩乐商家带来了极大的资金压力。携程全球玩乐平台在争取到资源方政策为全球玩乐商家尽力减损的同时，启动5000万支持基金，承担退订订单中无法减损的资源方费用。而对于疫情期间提供优质免费退改服务的商家，平台将在后续的营销及流量上给予最优待遇。

与此同时，为持续缓解合作伙伴资金压力，携程全球玩乐平台将开通玩乐商家提前结算服务通道，酌情将未到结算周期的款项提前予以结算，并且携手多家银行合作伙伴为玩乐商家开通小额贷款服务通道，对于符合资质的商家，提供最高达50万元的低息贷款。

疫情给商家带来的影响不仅在资金上，同时还包括服务、运营、员工方面的影响。携程全球玩乐平台为了消除疫情对商家运营带来的影响，将为商家剔除因疫情产生的服务缺陷，并确保不被日常经营因子之外的因素影响到产品展示，帮助商家在疫情后尽快恢复生产，获得正常流量。

携程全球玩乐平台负责人表示：“突如其来的疫情让整个旅游业都损失惨重，很感激合作伙伴能够和我们站在一起，共渡难关。目前我们也希望能够用实际的措施，来帮助合作伙伴减少损失。携程全球玩乐平台会持续关注供应商遇到的实际问题，继续推出扶持政策，全面保障合作伙伴实际利益。”

平台多管齐下 支持中小企业商家减少损失、生产复工

携程表示，针对其他多个旅游度假业务线的合作伙伴和中小企业、个人，携程旅游也在推进和实施支持计划。对于数以千计的团队游供应商旅行社，减免春节前投入的广告推广费用，减免春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月。全国携程线下门店的个体加盟者也面临极大的困境，携程为近8000家全国旅游门店免除3个月管理费，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解其经营压力。

而针对疫情期间的员工问题，携程大学、携程旅游学院共提供近2000门线上课程，同时会积极响应合作伙伴的课程诉求，推出更多关于运营技巧、系统操作、平台规则、优秀商家分享等方面的培训内容，以协助合作伙伴在疫情期间修炼内功，做好恢复生产前的准备工作。

为帮助平台上的司机，携程专车推出了“战疫津贴”，所有近期完成接送订单的携程自营专车司机，完单后均可获得5元补贴。

附全球玩乐商家扶持政策全文： 

1.国内玩乐平台佣金全免

1月24日至2月29日期间，国内玩乐平台佣金100%全免，帮助商家顺利度过复产过渡期，并将根据疫情酌情延期。

2.佣金最高70%返还

国内及海外玩乐平台佣金将实行最高达70%的返还政策，帮助商家顺利渡过复产过渡期。

3.减免疫情期间推广费用

减免全球玩乐平台供应商在春节前期投入的推广费用。

4.减免系统使用费

免除国内及海外玩乐平台商家未来至少3个月的分销系统使用费，并根据疫情酌情延期。

5.启动5000万支持基金

启动5000万支持基金，承担退订订单中无法减损的资源方费用。对于疫情期间提供优质免费退改服务的商家，平台将在后续的营销及流量上给予最优待遇。

6.开通提前结算服务通道

立即开通玩乐商家提前结算服务通道，对于符合资质的商家，酌情将未到结算周期的款项提前予以结算。

7.最高50万低息贷款

携手多家银行合作伙伴，为玩乐商家开通小额贷款通道，对于符合资质的商家，提供最高达50万元的低息贷款。

8.剔除疫情导致的服务缺陷影响

为商家剔除因疫情导致的缺陷，如有因疫情导致点评或服务缺陷等问题，商家可向携程平台进行申诉，审核属实后，可剔除相关数据影响。

9.调整受疫情影响的产品排序

关注销售数据缺失可能带来的展示变化，确保产品展示不受外界因素干扰，为合作伙伴们疫情后期的恢复生产保驾护航。

10.提供2000门线上课程免费学习

携程大学、携程旅游学院共提供2000门线上课程，同时会积极响应合作伙伴的课程诉求，推出更多关于运营技巧、系统操作、平台规则宣导、优秀商家分享等方面的培训内容，以协助合作伙伴在疫情期间修炼内功，做好恢复生产前的准备工作。

上游新闻·重庆商报记者 郑三波

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