受疫情影响，房企、房地产经纪公司纷纷把销售搬到线上，借助直播技术和VR技术，实现在线“云卖房”。“云卖房”作为特殊时期的一个补充手段，已经被越来越多的房企所运用，那么，购房者对它的接受程度如何？它会推动房地产行业迈入数字化时代吗？

“线上售楼处”来袭

由于疫情的影响，导致多个线下行业受到损失。不过，在互联网时代，一切都可以“上云”，近段时间，继云餐馆、云门店、云演唱会等成为新的消费形式外。云卖房也成为了一大热点。各大房企都通过微信公众号、小程序、网站等多种渠道搭建起了“线上售楼处”。

例如，美的置业推出“美的置业神器”小程序，全面实现线上VR看房、选房和购房等功能。绿城中国则以“心向美好 共同战‘疫’”为宣传语，推出“绿城云”在线看房小程序。

龙湖地产相关负责人也告诉记者，龙湖开发的“龙湖U享家线上售楼处”已经实现了56个城市170项目千名置业顾问上线，通过U享家小程序，提供了品牌专区、线上活动、视频讲房、楼盘解析、新鲜资讯等符合客户购房信息需求的模块。

恒大也于2月13日宣布，全面实行"网上购房"，开启"云购房"时代。不但提供网上24小时看房、选房、购房等一站式服务，更推出了无理由退房等多重重磅福利，让利消费者。

此外，华润置地、金科等也都有线上购房服务，有的还推出线上购房优惠。

与此同时，也有越来越多的互联网平台，如房天下、新浪乐居、搜狐焦点等配合房企推出了大数据、小程序和AI技术等，助力房企实现线上营销。其中乐居买房推出了24H在线售楼处，通过线上小程序+H5买点展示，提供全方位线上购房服务。而在2月3日，重庆市房地产业协会也联合重庆乐居开通了主城区房地产项目线上售房平台，助力置业者安全看房。

阿里巴巴在2月26日也开通“云卖房热线” 。据悉，24小时内就吸引全国近20家房地产商咨询入驻线上售楼处事宜，咨询房源超7万，覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。

开发商初尝甜头

线上售楼其实并不陌生，随着互联网的不断发展和成熟，早期一些大品牌的开发商都已经尝试了线上售楼。

例如，龙湖U享家早在2017年底就已上线，龙湖集团希望通过这一平台，针对购房者多重痛点，精准打造产品和功能，买房前，购房者可通过线上详尽官方内容发布、在线咨询、VR看房、预约看房等服务找到心仪的项目和房源；买房中，通过在线算价、热门活动、砍价助力、在线签约等功能获取优惠价格和优质服务；买房后，依旧可即时查询工程进度、房屋状态、物业美居、预约收房等服务。

另一方面，2017年，恒大入驻苏宁易购房产频道，开启了房地产企业与电商平台合作的潮流。随后几年，融创、碧桂园、金地、保利和绿城都相继达成与京东的合作，入驻京东买房频道。而在2019年双11，阿里更是公开拍卖全国万套特价房源。

不过，此前大多数房企推的线上卖房，仍然是以展示功能居多。点进具体楼盘项目信息，多为2D项目效果图、实景图和户型图，真正实现3D和VR实景看房的很少。并且基本都不能线上交易，而是通过网络展示进一步引向电话咨询和微信等咨询。

线上往往是“看多买少”

而在此次疫情中，线上卖房才真正由“看”走向“购”。

例如，恒大最新公布的数据显示，通过线上营销组合拳，2月实现销售470亿,逆市大增118%。

记者从重庆市住房城乡建委也获悉，疫情期间，截止到2月29日，重庆房地产项目通过线上看房的客户达到27738组、成功选房5482套。

分析：模式成熟仍需时间

肺炎疫情事件下，房企通过搭建线上售楼处的做法，能够更好地进行房源展示等内容，不失为一种有效的补救措施。

不过，也有不少研究人员认为，和线下销售相比，线上交易刺激住房交易的规模仍有限，线上还远远不能代替传统线下的售楼处。

诸葛找房数据研究中心分析师国仕英则分析表示，疫情期间，多城市为避免人员聚集纷纷出台暂停开放售楼处、中介门店暂停营业等措施。在此背景下，部分房企纷纷开启线上售房模式，其实在之前线上结合线下销售已经成为一种趋势，此次受疫情影响线上售房模式变得更加成熟，但尽管如此也并不能代替传统线下的售楼处。

国仕英说，线上看房不比线下看房，线上看房无法感觉到现场的环境和氛围，客户的真实感受会有所减少，顾虑就会增多。其次线上售房只能满足客户线上看房的需求，并不能完成线上购房行为，线上售房首先要保证客户有良好的线上看房体验才能促进后期的交易过程。目前线上售房只是一个在线看房的平台，供购房者和需求方在线浏览，并不能主动获客及筛选客户，很难促成客户成交，模式走向成熟仍需要时间。

“尽管开发商和房地产服务企业都在尽力推动房产线上销售变革，但买房置业作为国人生活中最大宗的消费支出，其重要意义不言而喻。没几个人面对要一生居住的房子，是能在不到现场的情况下拍板决定购买的。这也是房产线上营销的最大难题。”一置业顾问如是表示。

记者向多个房地产企业也得到确认，目前线上售房“仍是看多买少”。

易居研究院智库中心研究总监严跃进向记者表示，要真正让购房者认可线上模式，还必须具备4个条件。

一是现房、精装和产证交付。严跃进说，只有看得到、看得清的房源，消费者才真正愿意在线上进行交易。如果是现房、精装甚至还有产权证，那么在线上看房就和购物一样，可以浏览，这个时候购房的压力会减少，毕竟通过线上可以基本上把房子的所有属性都掌握清楚。

二是反悔机制。严跃进表示，在实际过程中，一旦购房交了预付款，基本上要退款是非常困难的。所以如果可以积极引入反悔机制或者说无理由退房，那么购房者在线上交易就不会有顾虑。这种情况下购房的保障得到明确，这是很关键的。另外这种反悔机制也可以通过金融手段来进行，比如说通过设立购房保险等机制，这样如果在线上购房出现问题，有保险公司可以承保，压力自然就会减少。

此外，云卖房，还需要通过科技方式来实现更高的体验感。以及资金监管要明确。

“只有这些做到位，那么大胆下单和认购就会变得有可能，相关交易风险能减少，购房者自然不用担心各类损失。”严跃进说。

上游新闻·重庆商报记者 孙琼英

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