7月29日上午，工行重庆高科技石新路支行迎来了一位取款的中年客户。该客户在ATM机上自助办理取钱业务时，由于三次输错密码，导致银行卡被锁，无法取款致使客户十分着急。
工行大堂经理发现客户情况后及时进行了安抚，同时了解到该银行卡属于其母亲的，客户母亲因脑溢血在附近的医院就医，无法来到网点进行密码重置，并且急需用钱缴纳住院费。
银行大堂经理将情况向网点负责人作了汇报后，随即通知客户可以启动特事特办的上门服务流程，及时为其解决实际困难。
为解决客户的燃眉之急，该行网点负责人和客户经理立即与客户前往医院，当面了解其母亲的真实意愿，核实客户身份，悉心指导客户填写授权委托书等资料，然后返回营业网点为客户办理后续业务。
在如愿取到钱后，客户连连向银行工作人员表示感谢，对该网点工作人员的热忱服务和贴心帮助赞不绝口。“工商银行果然是为群众高效服务的大行，谢谢你们这么热的天气还帮我们上门核实，让我们这么快就取到钱了！”客户由衷地说道。
以更加人性化的服务，让“特殊客户”不再“特殊”，让每一位客户都体会到金融服务的温度，这是重庆工行人不变的初心和使命，也是“2020 服务先行”服务提升主题活动启动以来，该行用心服务客户的具体体现。
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