近日，巨量引擎联合中国平安首次跨界发布《用户健康+保险行为数据报告》，全面揭示了用户在健康与保险领域，从关注、选择、购买、享受服务等全流程各环节的行为表现。
保险关注度飙涨
保险与健康服务关注人群高度重合
数据显示，在短视频入口级流量平台抖音上，2020年1到11月，”保险”相关话题整体播放量超过349亿次，热度跻身“百亿话题圈层”，整体搜索量亦提升显著，同比去年增长率达到338%。
从险种的关注度来看，随着我国逐步进入老龄化社会，养老险成为最受抖音用户关注的险种，包括为父母配置保险以及为自身养老未雨绸缪，同时，随着重疾险新规的发布和实施，重大疾病保险的相关内容热度飙涨，成为仅次于养老保险的第二受关注险种。在保险品牌的关注度上，中国平安的相关内容的播放量排名居首，超过第二名多达50.6%。
“保险+”产品受青睐
保险+健康管理模式将引领行业新标准
在保险消费行为方面，报告显示，平安人寿的亿级客户群中，26-45岁的中青年人群占比达到43.5%。根据平安集团医疗生态圈的数据，在平安金融保险的客户当中，接受过平安好医生健康管理服务的人群占比从2017年的54%逐年上升至2020年的60%。
在保险与健康管理计划的购后服务方面，根据报告数据，自中国平安2017年率先将“平安run”健康管理计划与平安福保险产品结合以来，把事后补偿转变为事前管理，通过鼓励保险消费者日行万步，从而促进保额增长，共见证了60万人达成年度运动目标，并获得5%-10%的保额增长。根据中国平安与南非Discovery健康险公司等机构推出的《平安run用户健康年龄测评白皮书》，参与平安run的用户“健康年龄”相较于未参加的用户年轻了多达5.9岁，健康状况得到明显改善。
基于市场对保险及健康服务需求的变化，平安在“保险+健康管理”方面积累了丰富的产品经验，近年来着力打造覆盖政府、用户、服务方、支付方和科技五大方面的医疗健康生态系统，平安集团董事长马明哲在2020年的年报致辞中强调“要利用科技让金融服务更有温度”，联席CEO陈心颖也在年报发布会上指出，要打造“有温度的保险”，而平安人寿全新推出的“新重疾+新服务”体系正是实践这一目标的战略级创新。平安人寿从健康服务切入，以私家医生+健康、医疗、慢病、重疾四大场景化的服务，为客户带去全周期、伴随式的体验，让保险的温度不仅体现在理赔时，更能在高频的日常健康管理中随时感知。
据了解，平安人寿所有的重疾险产品均将匹配全新的健康管理服务，并根据不同产品，推出乐享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三个版本。
乐享RUN为每一位客户配备一名家庭医生，提供日常健康服务、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理、慢病预防管理的全周期、全方位健康增值服务；尊享RUN在乐享RUN的基础上，增加音视频问诊服务和运动达标三重奖权益。全科私家医生7*24小时不限次在线候诊，实时为客户答疑解惑；尊享RUN Plus则定位高端市场，通过一对一专属全科医生、国家级职业健身教练、中国注册营养师、国家二级心理咨询师等专业化团队，搭配体重管理、睡眠管理、食谱定制、控糖管理、重疾专案管理、特色体检、就医陪诊、术后护理等服务举措，让客户享受一站式健康增值服务。
中国平安表示，此次推出的“新重疾+新服务”体系，将从客户的健康服务切入需求，通过伴随式的暖心服务体验，赋予产品新的保险温度；让保险不仅仅局限于经济赔付，更能围绕客户的健康周期，为客户健康风险提供定制的解决方案，打造更有温度的保险，为客户美好生活保驾护航。
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